美聯航，你必須道歉。

我會以自己的經歷和視角，來分析一下這次的惡性事件。

簡要地概述一下的話，最初的新聞內容顯示，這是一架美國聯合航空公司（United Airlines）當地時間9日晚間從芝加哥歐海爾國際機場（OHare International Airport）飛往路易斯威爾（Louisville）的3411號班機，由於超額預售（overbooked），又沒有乘客願意放棄座位，於是航空公司隨機挑選四名乘客要求讓位。

雖然現在已經有爆料說，其實事件的起因並非是超額預售導致，而是因為有四名美聯航的機組人員臨時需要登機，以儘快抵達目的地機場，避免當地一架飛機的延誤。為了滿足他們的登機需求，便希望四名原本已登機的乘客放棄座位。

不論真相究竟如何，航空公司的超額預售都是真實存在的。為何會出現超額預售呢？這難道跟我國那些黑巴士司機為了多載人，強行售賣超過額定乘客數量的車票一樣嗎？

答案還真的差不多。

各大航空公司的熱門航線普遍存在超額預售現象，這麼乾的確有利於他們控制成本。為什麼呢？因為航班的售票和公交車火車不太一樣，時間跨度會拉得非常大。因此常常會有乘客早早就買了票，但是最後又因為這樣那樣的原因退票。當然了，還有一些人買了票最後也沒來登機。

雖然退票必須支付一定的手續費，但是對於一個蘿蔔一個坑的熱門航線而言，沒有滿員還是會損失利潤。於是為了保證自己的利益，航空公司一般會在熱門航線上使用超額預售這一招。比如只能坐200名乘客的，我給你賣205張票，就是賭有5個人最後不會來乘機。（如果他們中間有人不是退訂而是直接沒有登機那就更好了，等於賺了一筆）

那麼如果最後少於5個人不來乘機咋辦？不就相當於位置不夠了嗎？沒辦法，願賭服輸，航空公司會把一些經濟艙的乘客升艙到商務艙甚至是頭等艙，這就是所謂撞大運式的升艙。可是如果商務艙頭等艙也剛巧滿了呢？那就只能提出高額補償，希望有人能夠自願讓出座位。

而且更奸詐的是，航空公司往往會提出聽起來很誘惑的數額，來引誘你自願放棄登機，但是事實上，他們並不會直接給你一筆錢，給你的是一種叫做voucher的東西，也就是我們常說的代金券。

給你一張1000美元的代金券，卻不能讓你直接在下一次購買機票時一次使用，而是每次只能用100，這樣就需要你花十次來使用完它。事實上，航空公司清楚的很，給你一張1000美金的代金券，實際上你能花掉一半就不錯了。而且還變相地捆綁了你和這家公司的關係，逼著你以後只能優先選擇他家的機票。

簡直是無商不奸啊。

類似的事情呢，我遇到過好幾次。也是廣播通知說有緊急需要登機的人員，希望有人能夠自願放棄座位，會給予補償blabla。當時候機的乘客根本沒人理，最後拖了一個小時才起飛，也不知道最後是如何處理的。可能多半是有人最終妥協了吧……

那麼回到這次的事件上，即便不是超額預售帶來的鍋，但是依然航班滿員，沒有人願意調劑自己的座位。（可能大家都是老司機，知道代金券是個坑……）

然後美聯航看400美金沒用，提到800美金還是沒人上當，知道靠利誘不行，就來強硬的了。咱們玩一個電腦抽籤機制，被抽中的人你們就TM自認倒霉吧。至於這個抽籤是不是真的隨機，那除了美聯航自家員工，其他就沒人知道了。

據說當時首先挑到了一對年輕的夫婦，他們雖然極不情願，但還是無奈地下了飛機。畢竟在你購買機票的時候，就有相關的法律說明告訴你，航空公司有權讓任何人下機。

隨後被選中的，就是事件的這位受害者。但他自稱自己是一名醫生，因為第二天要給病人做手術，因此不能耽誤時間並拒絕下飛機。

而且根據其他乘客反映，當時這位華裔乘客吐槽自己會被選中，是因為自己是中國人。

接下來就是暴力的一幕了……

美聯航見自己搞不定，就把鍋甩給了芝加哥機場的安保警察。然後這幫大老粗就不問三七二十一，要把這名華裔乘客拖走，並且在拖走的過程中，完全無視他的大聲尖叫，以及面部碰撞在欄杆上所流出的血。

如果你看到了視頻的話，就會知道當時的場面真的挺慘的。連其他乘客也一直在驚恐地大叫：」天吶，你們在做什麼？太恐怖了！」

但是這並不能換回這幫警察的同情心。畢竟，我自己對此也是深有體會：很多美國警察，從來都不憚於將暴力和野蠻視為自己的行為準則。

有一次，我也是在機場安檢的時候，在我前面有一名拉丁裔的男子，被要求開箱檢查裡面的物品。當時他抱怨了兩句，就被在場的兩名警察怒斥：「你是想不配合還是咋地？不配合的話跟我去辦公室一趟。」然後那個拉丁裔男子立馬慫了，只能乖乖配合檢查。

是的，就是一種純粹有恃無恐的叫囂嘴臉。

我還有另一個朋友，因為第一次遇到駕車時被警察逼停，不知道該如何處理而下了車，就被警察上衝下來的警察一把放倒在地。

而且，有很多朋友都有這樣的一種共識：越是看起來好欺負的人，越容易遭到警察的惡劣對待。

這種好欺負包括兩種：一種是族裔分類，比如亞裔就是知名的好欺負人群。亞裔往往會選擇打落牙齒往嘴裡咽，多一事不如少一事，對自己的權力也不會據理力爭。

另一種就是低收入人群，在國外，低收入往往就意味著你沒有什麼勢力，也沒有什麼人脈關係。因此哪怕你長著一副凶神惡煞的臉，只要看起來是個低收入者，警察照樣動你沒商量。

那麼在這個事件里，當事人首先是華裔，其次只看外觀的話，也很類似於一個低收入者，那麼以我的理解，美國警察對於這樣的一個人，是完全不擔心使用暴力的後果的。

說完了警察，我們再來看看美聯航事發後的處理。

美聯航CEO給內部員工的群發信件里，不但厚顏無恥地給惡行洗白，還表明自己會堅定站在他們身後。

整篇文章里，他沒有提及過歉意，而僅僅表示這是一件「令人沮喪」的事情，事情並不「惡劣」，僅僅只是「複雜」而已。而且，他至始至終地認為，自己的員工處理方式沒有做錯，或許在他看來，後面的暴力行為大可以甩鍋給當地警察。

他甚至直截了當地說：「本CEO鼓勵你們以後繼續這樣做，為了保證能夠正常飛行。」

對於那個可憐的華裔受害者，他沒有表達過同情，而是強調他一直不肯配合，一直高聲對抗我們的工作人員，一直在反抗。

是的，你們是有法律依據，不配合的人看上去是在沒有理的一邊。可是人家是一名醫生，為了患者的治療必須搭乘這次航班，這種特殊情況你們難道不懂得特殊對待嗎？

更可笑的是，這樣暴力的一幕場景，被他用一個「接觸（approach）」就輕描淡寫地帶過了。一個70歲的老人被拖在地上，衣不蔽體，滿臉是血，這TM你告訴我就只是個接觸？

我們可以設想一下，如果當事人是一個高貴的美國白人，他們還敢這麼粗暴，這麼猖狂嗎？事發之後，美聯航還會僅僅用這樣輕描淡寫的語氣，來敷衍草草了事嗎？

作為一個中國人，我會不遺餘力地向其他人宣傳：美聯航，你必須道歉。在此之前，請儘可能地遠離美聯航。

沒人會願意搭乘一架可能被扔下飛機的航班。

首發於個人公號：眾生尖叫（theycry）