Zara可用性測試：一個真實優化設計的案例

沒看錯，就是你們熟悉的那個服裝品牌 Zara，但這篇文章其實是作者 William Ng 運用了「設計思維 」的模式，分析了 Zara 手機應用的可用性，並提出了改進建議。算是對設計思維的具體案例運用。如果想看更抽象層面的關於「設計思維 」的介紹，可以點這裡：Adobe設計師：設計思維的創新指導手冊 - 知乎專欄

Zara 是我最愛的服裝品牌之一。但每次使用他們的軟體，我都感覺有各種問題。所以我做了一個 Zara 的可用性測試與分析，來看看是不是別的用戶也和我一樣有同樣的煩惱。結果我發現了許多用戶痛點，並提出了一些提升用戶體驗的方案。

共情

用戶畫像

第一步，我對 Zara 的用戶進行了在線調查。然後我創建了一組預估的用戶畫像，並包含了假設的最大一組用戶群：20 - 30 歲左右的中產收入工作者。

除了用戶畫像以外，我也花了一些時間了解用戶使用應用的場景，從而更深入探究他們的動機和期待的結果。

可用性測試

對用戶有了一點了解之後，我去商場找了一個逛街的人進行可用性突擊測試。我在給用戶做測試之前，保證了用戶至少是頻繁的在線購物消費者。最終，我測試了七個用戶。

每個用戶都被問到想像自己在一個場景裡面，進行以下任務：

• 最近天氣很冷，你在給自己找一件冬大衣，你會怎麼做？
• 你看到了一件你可能會喜歡的大衣，可以跟我重現一下你會怎麼決定這是不是你要的那件大衣？
• 你把大衣放進了購物車，但發現尺碼錯了，你會怎麼做？

定義和分析

親和圖

我瀏覽了所有測試，並仔細地把每個用戶遇到的問題和抱怨都列了出來。接下來，我通過分類把這些痛點進行了分類和歸組。

2 * 2 分析

為了排定這些信息的優先順序，我創建了一個 2*2 的圖表，以對商業重要性作為 X 軸，對用戶的重要性作為 Y 軸來排列這些信息。假設最重要的商業模板是增加應用的收入，那麼在購物車裡編輯條目就成為了對商業和用戶都是最重要的一點。所以這也成為我重新設計的著眼點。

定義問題

我仔細分析了用戶與購物車有關的行為和模式，以便找到更好的解決方案。

當他們試圖在購物車裡編輯商品的時候：

• 只有 1/7 的人沒有遇到問題
• 7人中 6 人都點了該商品條目，但只跳出來一個圖片
• 7 人中 4 人選擇了向左滑動商品，卻沒有出現預期的編輯選項
• 7 人中 2 人不小心刪除了他們的商品

其他問題：

• 不能在購物車裡直接編輯商品的顏色和尺寸，也就是說用戶必須再瀏覽一遍商品來修改商品信息
• 在購物車裡用戶只能看到商品的單張圖片

方案和改造

低保真手繪

在研究了用戶的購物車使用過程中遇到的問題之後，我列出了一些針對痛點的潛在解決方案，並使用手繪的低保真原型來表達。

在把低保真手繪轉為高保真原型之前，我讓一些在線購物用戶走了一遍我的流程來驗證想法，並收到了一些建設性意見，我把這些意見融入了最終的設計里。

以下是我的一些建議：

*?新的編輯按鈕替換了舊的「之後再買 」; 但這是個有意的選擇. 最開始，當用戶想把一個商品保存以供以後查看的時候, 他們只能先把商品放進購物車.所以我會在瀏覽頁面加一個「收藏 」功能，這樣用戶想收藏的時候不用先把商品放進購物車。

原型

想像一下你已經把商品選好放進了購物車，這時候才發現需要修改尺寸......

試試我做的原型吧。

驗證

我把自己設計的原型拿給七個用戶進行測試，目標也是讓他們在購物車裡進行商品尺寸和數量的修改。所有用戶都順利地完成了任務。

作為重新設計的結果，用戶在購物車裡修改商品信息的成功率提升了 30%。

總結

通過用戶可用性的突擊測試，我了解到用戶對於修改已放入購物車的商品信息存在很大困難。另外，一般的購物應用都會有的功能（比如查看商品更多圖片或是修改商品尺寸）在 Zara 應用內缺失。我的設計讓用戶可以在結賬的時候更加方便地修改信息。增強用戶體驗意味著減少用戶摩擦，也就意味著帶來銷量上的提升。

感謝閱讀！

原文：Zara: A Usability Case Study

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個人專欄：盒子以外，產品設計和科技的深度學習。