跳槽轉行做運營，你需要準備什麼？

有人問：我是做銷售的，打算下個月轉行，聽說朋友運營不錯，打算轉行運營，我需要準備點什麼？

有人問：我是程序員，轉崗到運營，有沒什麼建議可以給到？

有人問：我現在還沒畢業，不過想進入互聯網運營行業，我現在可以做什麼？

這些問題都是同一個，就是如何進入運營行業，需要做什麼準備？問題很簡單，但是實踐起來也許不會容易，我現在只是指明條思路，並不一定是正確的，但是可以去試試，因為過來寫出來的經驗也是有一定道理的。

我將從概念篇、技能篇、學習篇以及實踐篇去說明。

概念篇

想要了解運營，就得從運營的概念以及運營都有哪些分支開始。

運營的概念就不用多說了，比如一個APP上線後，這時就得發揮運營的作用了，如果是剛好做新媒體運營，這時就得通過各種社交渠道開始推廣這個APP了，包括做線上活動啊、拉來新用戶組個社群啊、還有在各個渠道填充內容被百度搜索收錄啊等等，所以總結一句話就是運用一切可以運用的渠道去推廣的產品，使這個產品被更多用戶使用就是這個運營的價值所在。

我們前面也有說了，運營就是通過各種手段去實現產品價值，那這個各種手段指的就是運營手段，包括策劃活動、內容編輯推送呈現、以及用戶的運營維繫，這些每種渠道方法都是有專門運營的，所以你在進入這個運營行業的時候，就要想清楚自己想從哪塊做起？哪塊指的是運營的分支：內容運營、活動運營、用戶運營、社群運營、渠道運營、SEO等等之類的這些都是運營子類目，一個新人進入運營行業，一般都會先接觸具體某塊的運營，不要跟我說你想全部都接觸，同學，跟你說，只要你把這些都摸了一遍，達到一定層級再跟我說你想都做吧！

現在我們把各個運營崗位都仔細分一下，主要有以下3大塊：

首先，運營從結構層面來講可以分為3個大的方向：

內容運營

活動運營

用戶運營

而從運營對象分類來講又分為：

新媒體運營

電商運營

社區運營

社群運營

遊戲運營

品類運營

APP運營

針對運營平台分類的不同，也會分為：

搜索引擎推廣

應用商店運營

天貓運營

淘寶運營

京東運營

亞馬遜運營

1.內容運營

工作內容：凡是我們眼睛看到的都可以稱之為內容。但我們從運營的角度來看，做不同的內容需要不同的運營策略，比如有資訊類內容、有乾貨型內容、還有雜七雜八的內容，這些都是內容

我們可以將內容運營手段分為四個環節：內容採集、內容呈現、內容傳播、內容效果反饋。

核心技能：內容策劃能力、文案撰寫能力

2.活動運營

工作內容：活動運營的本質是：快速達到某一個短期的KPI。活動運營是用戶感知度最明顯的一項工作。

做一個活動運營的基本思路基本上可以按照：活動前期準備——活動策劃階段——活動執行階段——活動復盤階段四個大步驟，而每個步驟又有較為詳細的小步驟，這裡面的每個細節組成了一個完整的活動。

核心技能：活動策劃能力、資源整合能力

3.用戶運營

工作內容：我相信很多小夥伴在接觸運營的時候，都會與用戶接觸，不管你是做內容運營、還是活動運營，亦或是渠道運營，你的目標都是用戶，只不過是具體的目標不同而已。

所以，這裡的用戶指的是以用戶為中心，通過制定運營策略與確定運營目標（拉新、留存、促活、轉化），達到與用戶產生強關係的一種運營手段。

核心技能：溝通表達能力、需求理解能力

4. 新媒體運營

這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平台興起後逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責包括——新媒體賬號的內容維護、粉絲關注數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等

5.電商運營

關於商品和品類的運營，要關注的問題包括我們選擇一些什麼樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款產品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鏈管理等等。

6.社區運營

工作包括社區氛圍的引導及維護，造話題，引導話題走向。除了組織社區活動及話題的策劃、執行和效果追蹤。還要根據產品特點對內容進行篩選分級，推進優質內容的沉澱和分享。

7.社群運營

很多人會把用戶運營與社群運營混為一談，在這裡需要指明一點就是社群運營只是用戶運營的其中一個有效手段，是所屬關係。

社群主要是指通過各類網路應用連結在一起，在建立的網路群體中，每個用戶的行為都有相同而明確的目標和期望的群體。目前比較流行的社群是qq，微信，陌陌，等等互聯網產品上建立的群組。

8.遊戲運營

全方位了解遊戲開發本身的技術優勢、適用平台、題材、IP、核心玩法、開發進度計劃、收費點設計、收費方式、競爭對手情況，完成篩選遊戲的工作。

9.類目運營

類目運營是指電子商務網站的類目結構，有發布導航、有搜索導航，裡面又分一級導航、二級導航到N級導航，比如男裝是個一級導航，男士T恤就是其中一個三級導航。每個最小集合的商品，會有很多特徵，我們會給商品賦予很多屬性，就是用於描述商品，比如品牌、材質、領型等等。通過跟蹤類目的所有相關數據，發現阻礙類目發展的問題，並且和質量，市場，產品等部門配合解決問題，建立更加活躍和有效的市場，就是類目運營。

10.APP運營

跟各種應用商店間進行對接，完成APP發布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關係，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至是對於每個渠道的用戶構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。

後面平台分類的運營，比如淘寶運營、天貓運營、亞馬遜運營等等運營都是要用到上述的各種運營手段，我們就不在這裡展開來說，因為它只是個運營的一個叫法而已。

技能篇

上面了解完整個運營的概念以及分類之後，也大概了解了每個崗位上的技能要求，如果你還是對運營崗位的技能要求不太懂的時候，可以去招聘網站看看，每個崗位招人要求都是如何的。

我把技能也主要分為了硬技能和軟技能

我們先來說說硬技能：

1.各種各樣的工具使用，比如

數據分析工具

排版編輯器的使用

office三件套

修圖工具Photoshop

2.文案功底

但在移動互聯網，人人即媒體的時代，文案的能力與職責範圍，都需要新的定義，新的玩法，例如早年的凡客體，雖然都是公關人在推，但文案的確是可圈可點的。現在不管你是做內容運營還是做新媒體推廣，文案撰寫永遠是一個基礎的能力。有比較好的文字功力再哪裡都會比較受歡迎，而作為運營人，在互聯網行業這種能力能更快的變現，比如從寫Banner到寫策劃方案都在在同批的小夥伴中脫穎而出，而在媒體上面發稿子在文學網站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。

3.營銷推廣能力

營銷推廣能力說白了就是各種渠道的玩法，比如現在給你1千萬，你會怎麼會花才能實現用戶價值最大化，拉來更多優質用戶？

比如我會去投粉絲通、廣點通、去聯合大v做話題營銷、策劃一場線上活動等等，這些都是需要用到你的營銷推廣的能力，也是一個人對運營感掌握是否良好的重要標準，其實我們說一個做產品運營很厲害就是說他在營銷方面很棒。

4.數據分析能力

數據分析能力不用多說了吧，就是在一個活動之後，或者現在你上線一篇文章做個專題策劃，你都需要做個數據分析，我的這個內容到底受不受目標用戶歡迎，通過轉化、點擊、收藏、閱讀燈指標去評判，然後出現某一類內容點擊率並不是那麼好的時候就要經過數據分析去分析為什麼，然後進行優化調換。

那一個運營人都需要掌握哪些軟技能呢？

5.目標梳理能力

運營定的目標往往都是大目標，這是你就需要把這個大目標分成一個個更細的目標，一個個實現攻破，這就是目標梳理能力，不管是在運營還是在其他行業，不會目標分解，執行就落不了地。

6.溝通能力

在公司內部，橫行需要跟自己同級的產品、研發、市場、設計溝通；縱向需要跟上級領導或者自己的下屬溝通，而對外更需要於合作夥伴或者乙方溝通，這個崗位就是運營。

溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運營人員如果能更好理解產品、設計的想法和理念，對於日常合作非常有利。

7.產品思維能力

做產品需要懂運營，那同樣，做運營也需要懂產品，比如你連產品都不同又如何收集用戶需求，進行有機篩選好與不好的用戶需求呢？

懂產品的運營，不容易跟產品經理撕逼，想發則容易撕逼，所以懂點產品能力對你有好處，況且這也是一個趨勢——全棧運營。

8.時間管理能力

利用帕金森定律來管理你的時間

帕金森認為：在行政管理中，行政機構會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為「金字塔上升」現象。

這應用在時間管理能力，就是給你的時間越多，你付出的努力程度就越低，成反比。留給你的時間越多，你做一樣事情就會傾向於慢慢完成。因為當你分配給某個任務的時間越多時，你付出的努力就會越少。所以，知道你為什麼會有拖延症嗎？因為你給自己太多的時間，解決拖延症的好方法就是給自己設定一個最後期限（Deadline）。

學習篇

懂了技能、知道了概念，那應該如何去學習提升自己呢？

我覺得你在學習的時候，應該更加偏向於對照學習，不要盲目學習。就是事先要了解清楚自己要進入哪個崗位，然後對照著這個崗位的技能要求去學習該要的。

比如我可能要進入內容運營崗位，做一名新媒體編輯。這時候你就需要了解內容運營的定義、內容的類型、內容運營的手段、內容運營的進階路徑、內容運營的技能（排版、必備工具、標題套路等）等等，然後開始學習。

如何學習？

這個學習可以包括從哪裡學以及需要學哪些技能。

我們先說學哪些技能？

內容運營的技能無非就是我們上面所說的文字功底、Photoshop、文字編輯器、排版等等。如果你是對自己運營某個模塊不清楚的話，應該先要弄清楚你進入的這個領域的運營手段。在前面我們已經說到，內容運營的手段主要是創作、編輯、審核、傳播。

在內容創作當中，你需要的文案功底深厚或者對文字有感覺，寫出來的不求行雲流水，但是也得讓人看得懂是吧！所以你覺得自己的文案水平一般，但是又是這個行業必備的技能，這時你就得多加訓練學習，爭取早日達到這個水平。

而在編輯這塊，可能要求你會的東西就包括排版、找圖、p圖、編輯器使用、標題套路等，如果你覺得自己哪塊比較不熟就補哪塊，比如我的ps不好，但是我現在做的編輯工作，經常需要做頭圖的修改以及美化，這時我就得要學學Photoshop或者找一些美圖工具等等，最重要的是要學會靈活變通！

另外，我們在學習完之後應該要對知識進行深加工、整理出知識結構圖、讀書筆記，或者教別人，以加深認知和理解。這樣你對這塊領域的理解將會更加深刻，而且這些好的習慣也是你學習其他領域的通用技能！

上面說完需要學習那些技能以及如何學習，我們最還有說說這些技能都從哪裡學？

這些技能知識哪裡學？有人可能會說，當然是上網學啦！現在網路這麼發達，哪個技能不會就百度一下，不就一下子就出來了嗎？這個當然沒錯，但是現在信息爆炸時代，大家都說免費的東西都不是精華，而是要付費，那付費又能學到我們想要的嗎？這也未必。

那應該怎麼辦！

我這裡可以給大家點思路，我們應該從多渠道學習，

多渠道是指：書籍+大咖專欄+學習平台

買書看是系統化學習認識專業領域的最好辦法，網上的知識乾貨都是呈碎片狀的，因此我們吸收到的東西也是零散不成體系的，這也是很多小夥伴喊出的一句話：看了這麼多知識乾貨，但還是做不好產品運營！所以買書來看是比較直接的辦.

大咖專欄可以分為付費還免費的，免費專欄是指關注大咖的微信公眾號、知乎專欄等等，他們更新文章時都會第一時間更新到自己的專欄上，所以可以去第一時間去看看大咖寫得東西，大咖寫得新的經驗大部分都是經歷過的，所以還是有可取的地方，但是也不是說大咖寫得東西就一定好的，好的吸取不好的摒棄！付費的專欄是指這些大咖會在怒馬、知乎live、得到或者其他一些付費平台開通自己的專欄，如果想要聽到這些乾貨就得付一定的費用去閱讀學習。

學習平台比較泛，但是這個學習平台主要是一些微信公眾號、網站、視頻等等平台，有免費的內容當然也有付費的內容，這些都是我們去挑選適合你自己的。這麼多平台，不要妄想個個都想要，這樣蜻蜓點水法最終的結果是什麼都沒學會！

上面說的知識來源，要遵循一個原則，就是挑選適合自己現在所做的東西並且可以學到知識的平台。

實踐篇

上面說完了深度學習，其實還有個我們差點忘記了，就是大量實踐，這個實踐不是說等你全部知識都學完了，我再去實踐，而是學一個知識點實踐一個理論，不斷驗證修改，鞏固自己的知識體系！

實踐當然得挑一家公司學習啦！如何進入一家適合自己的公司發揮自己的價值呢？得找一家運營驅動的公司。

何為運營驅動的公司，首先CEO最好是運營出身的，第二就是這個公司本身的業務就是要靠運營才能實現產品價值的。

那該如何找這樣一家公司呢？

最直接的辦法就是看boss對運營的理解以及他是不是運營出身的，如果這兩者都兼備，那恭喜你，這家公司無論如何你都要想盡辦法進去！因為老闆是運營出身，那對運營肯定就是非常了解以及他知道在什麼時候用什麼人才能人公司發揮最大的價值，而不是一味地做好功能，忽略的產品給用戶所帶來的價值！

那很多都會說了，因為現在很多公司的CEO都是出身產品或者技術，反正就是偏技能型的。那該怎麼辦呢？這時候你在面試的時候，就要看看老闆是如何看待運營在公司所發揮的作用了，如果對運營了解甚少，或者HR在面試你的時候，可是嘗試著去問問老闆是如何看待運營的以及是不是運營出身的？而如果這家公司的CEO是非常支持運營對產品所帶來的價值的，那這家公司也不怕你加入，反而有可能在裡面，你會發光發亮！

所以，作為產品運營，你在選公司的時候，一定要了解清楚運營在這家公司所發揮的作用以及它的地位，因為這個關係到你的價值是否會被發揮出來！

好了，在弄清概念、各個崗位的技能、如何學習以及如何找到一家運營驅動公司實踐，這時候就是「萬事俱備只欠東風」了，這個東風就是你得要有毅力堅持下來，運營在外界看來是一個打雜的工作，是的，剛開始就得要「打雜」，那要如何打雜以及在你出現懷疑人生的念頭的時候，如果你能夠堅持下來，那恭喜你，你已經進入運營這個行業了。

文字丨藝林小宇，知名自媒體人，專欄作家