民宿差評營銷攻略：為「脫單」，先「自黑」！

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文：玩咖

我們做民宿營銷不像淘寶，客戶給你中差評還可以通過售後更改。差評，無疑是民宿致命的一擊，如何巧妙的利用差評做營銷，是每個民宿主都想了解的。想讓那些差評不再成為你民宿的絆腳石，那就跟我們一起學習如何來進行差評營銷吧！

什麼是差評營銷？

差評營銷是一種指以吐槽為賣點，靠罵聲賺取利益的新型營銷模式。

摘個栗子：電影《小時代》系列，毫無邏輯的劇情、情景設計遭到多方詬病，網路上的口碑很差，但是購買者、消費者仍然絡繹不絕，甚至產品也十分的暢銷。

其本質是什麼？

「差評營銷」的本質就是「不怕被人罵，就怕沒人理」。

再舉個栗子：不拒絕被罵的作家海岩一語道破天機：「你可以使勁地罵我，就怕我的作品沒人理。現在是誇你，你成功了；罵你，你也成功了；沒人理你，你就失敗了。」

大家齊刷刷奔向光明地帶，我就是要反其道而行之，在淤泥中摸爬滾打，成為差評營銷的新標杆！那我們說說做好差評營銷，具備的哪些要素？

①吐槽對噴，一種舒緩壓力的方式

生活、工作壓力太重，吐槽式給差評成為現代消費購物的行為之一。面對這類抱怨型、無理取鬧型消費者，民宿從業者需要在心理上有所建塑。好的差評營銷能釋放積怨已久的行業壓力，並調整經營狀態。

②學會說話之道，巧妙迴避惡意留言

把說話練好，是最划算的事。因為怎麼說，決定你是誰；說對了話，人生節目就由你主持！惡意性留言是所有民宿經營都無法避免的，在走向品牌化的道路上剛剛開始，碰到這類問題無法回答，沒有郭強的言語組織能力，只會讓他得寸進尺，惡意加倍。如何合理的運用營銷策略回應惡意留言，對於維護和保持一個正在建設中的品牌形象至關重要。

③大聲喊出來，我做的是民宿，不是傳統酒店

民宿具備個性化特點，任然需要加強，給消費者一個直觀區別：我們與傳統酒店也有區別。個性化、差異化的旅行入住體驗成為消費中不可或缺的一種消費習慣。

無論什麼營銷策略，都有一些缺陷，所以我們在事件操作過程中，要更加註意這些事項，做好一系列彌補措施。

①將心比心，正式差評

差評勢必會對我們的經營心態、情緒有不良的影響，但是這些不良影響帶給經營者、從業者的打擊不代表經營者要消極的對待。正式差評的存在，不抹茶，也不在差評產生後刻意的討好消費者是非常重要的。

一次差評不代表終身審判，面對客觀差評應當反思自身可以承擔的提升，經營者和經營體的改善到位，比一直打擾消費者，更改或刪除差評更重要。

②營銷，需要循序漸進

初步掌握差評的來龍去脈以後再做話題營銷的準備。一是針對性強，二是在營銷的策略上能夠很好的把握方向。但是民宿的營銷方式，需要時間孵化。一般差評營銷在住宿業會是一場長銷式持久戰。

③適宜支配營銷渠道

民宿自營銷時，網路是主要宣傳和營銷渠道，差評營銷作為敏感性營銷方式。運用這一策略，在文字的描述上，在話語上產生共鳴，引起主要人群的判斷傾向，是整個營銷不可缺少的一部分。

④團隊協作，比單打獨鬥更有「利」

個體經營者者或經營體做差評營銷，宣傳力度有限，不足以造成正式市場和旅行目的地的轟動效應。同時一定幾率會發生風險性問題，多以，組隊抱團協作，比個體營銷更有利，把原有的好，堅持下去，服務好消費者，從而讓差評營銷在消費者面前更具說服力。

⑤主動承認錯誤，避免爭執把事情搞大

最近娛樂圈「那英事件」，就是最好的例子，其當年稱刀郎為農民歌手，現關閉微博，不願承認過失，與網友爭執......

承認自身的短處，對於很多經營者來說可能是非常困難的，但合理的認錯和道歉，在個性化住宿行業中，相較辯論式的回應，更要適合這個行業本身的特性。

⑥差評營銷要理智，不做沒有必要的攻擊

口水戰僅僅只能帶來一時的熱鬧，攻擊或者回擊差評，在差評營銷里是需要最不必要的行為，差評營銷本身屬於商業營銷，口水戰往往夾雜不良的個人情緒，傷己傷人，這是極不可取又耗費時間的。

此外，「差評營銷」有著天生的優質土壤。公開評價一些產品有多差是被允許的，這叫「書評」「影評」，而公開評價一種食品有多爛允許嗎？就等著吃官司吧！而這類營銷手段只能夠賣給噱頭而已，等消費者的好奇心一過，他們會感覺上當受騙了，那麼以後這類產品也就不會有人買賬。所以，做營銷要有度，適時適宜才最佳。