卓正醫療入駐騰愛醫生，醫生IP價值幾何？

【健康點】3月21日，騰訊旗下定位於醫生群體的平台產品騰愛醫生與深圳卓正醫療投資諮詢有限公司（下稱卓正醫療）合作的微信服務號正式上線，騰愛醫生與線下連鎖診所的深度合作模式悄然開啟。

騰愛醫生團隊初建於2015年底，由於是騰訊集團旗下針對醫生群體的唯一自有項目而備受外界關注。截至目前，騰愛醫生已有兩萬多名醫生、2000多個醫生團隊入駐，此外有卓正、知貝、怡禾健康等線下機構或醫生集團深度合作。

騰愛醫生產品負責人姜軍軍不久前接受健康點記者專訪時表示，2017年騰愛醫生將著力探索醫生IP路徑。醫生擁有個人IP將是自由執業的助力器，醫生IP的議價權、處置權也是新醫改的終極命題之一。

卓正醫療、騰愛醫生牽手

卓正醫療入駐騰愛醫生，試水患者收費諮詢

騰愛醫生是騰訊在互聯網醫療領域中重點布局的產品，旨在為醫生提供互聯網工具，其App最新版本中包含了基於微信公眾號的「文章搜索」、「病歷夾」、「醫生主頁」等功能。在此次與卓正醫療的合作中，嘗試了向公眾號用戶（患者）收費諮詢的服務功能。

卓正醫療首席商業運營官施翼3月20日在接受健康點記者採訪時說，卓正和騰愛的合作項目，將卓正的精英醫生團隊所提供的醫療服務從線下進一步延伸到線上，在更多場景下滿足了患者對優質醫療諮詢的需求。

卓正醫療2012年初創於深圳，截至2017年初，旗下20家醫療中心、專科中心及體檢中心已擁有醫生團隊近百人，覆蓋深圳、廣州、北京、香港和成都。據悉，今年有計劃新進入上海與長沙兩地。

此番合作，騰愛主要是為卓正定製了免費的患者管理和客服系統。3月21日，卓正第一批35位醫生入駐騰愛平台，為患者提供在線收費諮詢服務。「卓正參與合作主要是為了滿足用戶一些線下醫療服務不能滿足的需求和場景，例如二次診療意見、諮詢是否需要就診等問題，可以通過線上渠道解決，同時也給醫生更多的工具，」施翼說，「我們選擇騰愛為平台主要是考慮雙方的理念一致。騰愛對產品的控制比如線上問答質量的追求和我們是一樣的，而不只是導流平台。此外騰愛能及時響應卓正的需求，迭代速度比較順暢。」

姜軍軍說，騰愛醫生對線下機構目前主要是定向合作，例如為機構開發服務評價、用戶反饋等功能，幫助診所做服務質量監控等。由於醫療科室種類豐富，外科與內科所需的功能不同，所以騰愛醫生目前還專註於定製化開發，後續再考慮整合基礎功能，其核心是連接醫患，使其更精準和有效。

品牌在左，效率在右

姜軍軍說，卓正是又一次與線下機構的合作嘗試，不過在騰愛醫生平台上占絕對多數的還是醫生個體的入駐。「微信就是一個去中心化的形態，所以，個人、小團體是我們服務的主要對象。」

基於月活六億的微信平台，醫生通過騰愛醫生的工具從微信上獲客成本極低，不用買流量或投放廣告，所需的是投入時間與精力，因此騰愛醫生受到了醫生群體的歡迎。但由於產品尚在打磨階段，騰愛的醫生用戶量仍然為自然增長。

「騰愛醫生就是一個小而美的工具性產品，」姜軍軍說，「從2016年到現在，我們團隊每天都在問自己的問題是我們的服務對象是誰，為他們提供什麼樣的能力？他們有了這些能力後，能產生什麼價值？」

至今，騰愛醫生確定了兩個方向，其一是幫助醫生建立品牌（IP），其二是解決醫生的工作效率問題。為了這兩個方向，騰愛醫生提供的是微信公眾號的醫患入口，以及騰愛醫生App的醫生工作後台。「患者看病是跳頻的動態，不需要固定時間找醫生，因此有微信就足夠了；醫生可以在公眾號里做科普宣教的工作，然後這些信息匯總到公眾號後台，醫生需要一些工具去統計和分析。我們提供的是一個輕薄的後台，直觀易懂。」姜軍軍解釋。

由於人體生理有常識的一面，患者所關心的公眾號內容即醫學文章，其生命周期也很長，騰愛醫生融合了簡單的AI技術可以完成公眾號內容的自動搜索提取，這些功能都較受患者歡迎，也節約了醫生的互動時間。姜軍軍透露，騰愛醫生目前的周活躍度達到30%左右，醫生的月留存度達六成，在醫療這種低頻的領域屬於「相當不錯」。

入駐騰愛的醫生群體也呈現出一定的特徵，反映出基於微信公眾號內容傳播與社交的特點。例如怡禾健康的裴洪崗醫生（公眾號：drpeihg），其微信公眾號的內容吸引了很多粉絲、患者，他的特點是嚴格基於循證醫學，內容有很強的邏輯性，鮮明的反對中醫。姜軍軍說，觀點獨樹一幟的醫生公眾號會帶來崇拜與反對的兩個陣營的讀者，傳播就很快。在裴醫生的案例上，後端的轉化率也很高。

另外一類在騰愛醫生上比較活躍的醫生往往來自體制內，他們使用騰愛醫生的目的是進行醫生之間的學術交流。「主流醫院裡的醫生參與度更高，」姜軍軍說，「他們會得到患者的認可以及信賴，這是一種非常大的精神鼓勵。醫生與患者在微信端的互動是有情感的、溫暖的，這樣醫生也會更好的把關自己的服務。」

醫生IP價值幾何？

圍繞醫生切入醫療是這幾年互聯網醫療的共識，姜軍軍坦誠，很多創業團隊也在做醫生工具產品，這導致在醫生端的互聯網產品同質化嚴重，「醫療的場景就那麼多，痛點很聚焦也很固定。」但騰愛醫生的微信優勢其獨樹一幟，微信是內容入口，因此騰愛醫生聚焦於醫生IP價值，這也是其2017年的核心工作。

「醫生個體的成長是必然的，騰愛醫生的平台上有很多醫生大V或者說醫生網紅，醫學院出身的人有很多特質，普遍專業領域程度很高，有鐵杆粉絲，自有流量，不靠臉。」姜軍軍說。他認為，醫生IP的孵化與普通網紅不同，值得探索。

約一年前，九大醫生集團入駐騰愛醫生

通過微信公眾號給醫生帶來的患者與粉絲，往往是從有關醫療健康的科普內容開始，因此吸引的患者也非常精準，從醫生角度而言，騰愛醫生的轉化路徑就是「內容——粉絲——諮詢服務——線下服務」。

除了自有平台資源，騰愛醫生也有深入合作的夥伴，主要是騰訊投資的一些互聯網醫療公司例如丁香園。但截至目前，微醫與丁香園並未給騰愛醫生導流。此外，騰愛醫生自身不做挂號，而是嫁接到微信的城市服務入口，後者與微醫、就醫160等都有合作。

姜軍軍表示，騰愛醫生是一個純粹技術輸出型的產品，希望通過科技幫助醫患連接，因此並不做醫療服務本身，也不是在做醫生創業，只是嘗試改善醫療領域中醫生資源的流動性。據其介紹，騰愛醫生目前的聚焦點在如何證明自身的用戶價值，以及如何給行業帶來價值，目前騰訊集團未給騰愛醫生設定收入目標，「騰愛醫生目前不對醫生收費，未來也不太會，我們希望商業模式是自然而然形成的，而且在醫生主頁上打廣告這種方式我們一定不會去做，這是我們的價值觀，不會粗暴的商業化。」

而這事實上也得益於騰愛醫生目前依然是騰訊內部BU，從騰訊整體布局而言較有耐心，因此騰愛醫生與其他創業者們相比，並無投資方對於盈利預期的壓力。獨角獸工作室早先曾有針對醫生工具的移動醫療評測報告，除了針對醫生的e-marketing、學術服務形式，其它路徑現階段也較難形成成熟的商業模式。

來源：獨角獸工作室《醫生工具分析評測報告》（2016.5）

騰訊內部人士透露，騰訊在醫療領域投資頻頻，內部有騰愛醫生、糖大夫、互聯網+等多個部門從不同角度切入醫療，而諸多舉措的大方向最初就分為三條主線，即分別針對患者、針對醫生以及針對醫保支付。目前，兵分三路的方向依舊，只是隨著時間推移，在各條主線上不斷細化與推進。

「針對醫生這塊比較明確，騰訊內部以騰愛醫生為主，外部有醫聯（Medlinker）和微醫兩個兄弟；針對患者的方向上，騰訊內部有糖大夫這一產品較為成熟，外部則新增了很多投資，包括集團層面在海外投資醫療大數據公司、影像、AI、VR等等，患者這塊的觸點很多。」上述人士說。

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