當人們在談論情商的時候，究竟在談什麼？ ——《情商》讀書筆記

很小的時候，就知道「情商」這個概念，當時的理解是「情商」是與「智商」相對應的，智商高的人情商不一定高，情商比智商更重要，至於它的概念，想當然地認為「情商應該是對人的理解能力，尤其在處理人與人之間複雜關係時情商至關重要」。但究竟如何提高「情商」，估計100人里有90個人都不知道正確的答覆。

一周前拿到《情商》這本書，作者是」情商之父「丹尼爾·戈爾曼，哈佛大學心理學博士，曾四度榮獲美國心理協會頒發的最高榮譽。通讀全書後很想抽絲剝繭，把「情商」弄清楚一二，或許真的有辦法提高情商。

一、何為「情商競爭力」

下面這個圖很清楚的告訴我們情商的四大部分，左邊的象限更多的是自我的意識和管理，右邊的象限更多的是跟社會發生關係時所進行的關係管理。

1） 自我意識

這是情商的基礎，如何識別自我意識強的人呢？首先，它表現為坦率以及準確評估自我的能力。自我意識很強的人可以準確和公開地表達自己的情緒以及情緒對工作的影響，這有別於那種過於激動或懺悔式的告白。

在做業績評價的時候，也能夠反映一個人的自我意識。自我意識強的人知道並能自如地描述自己的局限和優勢，經常渴望建設性的批評意見，與此相反，自我意識弱的人會把別人提出的改進意見視作威脅或失敗的標誌。

自我意識強的人同時還很自信，他們懂得什麼時候向什麼人求助，也不會接受難以單獨完成的任務。

2） 自我管理

對情緒進行自我調節，如善於反思、考慮周全，對不確定的東西或改變安之若泰，作風正派，對情緒衝動有說「不」的能力。

動機是幾乎所有高效能領導者必備的特質，動機即動員自身積極情緒向目標努力的能力，是自我管理能力的一種變異。很多人受到的激勵來自外部因素，比如由於獲得頭銜或加入知名公司所帶來的高收入和地位。不同的是，有領導潛力的人受到深層慾望的激勵，為成就而奮發圖強。

如何辨別哪些人是受到成就動機的激勵而不是受到外部獎賞的激勵？首先要看他們對工作本身的熱情——有成就動機的人尋求有創造性的挑戰，熱愛學習，他們還顯示出不知疲倦的活力，精益求精，似乎從來不會安於現狀，對事情的實現途徑一直具有懷疑精神，渴望探索新的工作方法。

3） 同理心

主要是指在明智決策時體恤員工的感受，周全考慮其它因素。它已成為領導力最重要的因素。

主要分三種類型，一是認知同理心，就是我了解你看待事物的態度，我可以站在你的立場。二是情緒同理心。三是同理心關懷，也就是我如果感覺到你需要幫助，自然就會提供幫助。

4） 社交技巧

社交技巧不僅是交朋友的問題，是一種帶有目的的友好表示，說服人們按照你希望的方向行動，比如對新營銷策略達成一致，或者追捧新產品。

二、你會批評嗎？

一項面對108名經理人和白領員工的調查顯示，不當批評的影響超過了猜疑、性格不合以及權力鬥爭，成為工作衝突的一個主要成因。有技巧的批評關注的是個人的行為以及日後改善的可能性，而不是把工作質量差歸結為人格方面的原因。如果人們認為失敗是由於自身無法改變的缺陷引起的，他們就會失去希望，不再努力。

批評通常應該注意以下幾點？

1） 具體，關注具體的細節，明確員工哪些地方做得好，哪些地方做得不好，以及應該怎樣加以改進。不要旁敲側擊或拐彎抹角、迴避問題，混淆真正有用的信息。

2） 提供解決方法，通過批評，被批評者了解到此前沒有意識到的可能性或者替代性方法，或者意識到需要注意某些不足。

3） 當面表達，不習慣提出批評或表揚的人也許會為了減輕心理負擔，選擇遠距離表達批評或讚揚，但這種方法對方並沒有辦法當面進行回應或澄清。

4） 保持敏感，這一點最為重要。這需要同理心，與自己所說的話以及說話方式對接收方產生的影響協調一致。

警惕自我辯護而不是承擔責任的衝動，應該把批評看作是與批評者進行合作、共同解決問題的機會，而不是採取敵對立場。

三、要想成功，你需要良好的動機

哈佛大學的心理學家戴維·麥克萊蘭提出了人的三種主要動機，一是權力需要，即對他人施加影響的慾望。二是親和需要，即與他人相處獲得愉悅感的需要。三是成就需要，即實現有意義的目標。成就需要很強的人喜歡記分，喜歡獲得別人對自己工作成果的評價。他們總是精益求精，總是想做得更好。

權力需要較高的人喜歡支配、影響他人，喜歡對別人「發號施令」，注重爭取地位和影響力。他們喜歡具有競爭性和能體現較高地位的場合和情境，他們也會追求出色的成績，但他們這樣做並不象高成就需要的人那樣是為了個人的成就感，而是為了獲得地位和權力或與自己已具有的權力和地位相稱。高親和需求者渴望親和，喜歡合作而不是競爭的工作環境，希望彼此之間的溝通與理解，他們對環境中的人際關係更為敏感。

當然，公司里最需要的是成就需要高的人，權力動機高的人多會造成團隊成員彼此間為了權力不擇手段，而親和動機高的人多會導致團隊里老好人多，缺乏競爭的氛圍。

四、調整到最佳工作狀態

心理學家耶克斯—多得森定律描述了三種主要的心理狀態：空閑、涌流和疲憊。涌流是最好的工作狀態，主要特點是全神貫注、靈活敏捷地面對不斷變化的挑戰，發揮最高技能水平，並且對從事的工作感到快樂。

進入涌流有如下幾個途徑：

1） 根據員工技能調整任務要求。如果員工參與度不夠，就要增加工作樂趣，提高挑戰性，比如增加任務。如果員工壓力過大，就要降低要求並提供更多的支持。

2） 練習和提升有關技能，以適應更高水平的要求。

3） 提高專註的能力，集中注意力，注意力本身就是進入涌流的途徑。有人通過冥想能夠放權，並提高專註力。

每次你重新集中分散的注意力，注意力的「肌肉」就得到了鍛煉。

這些就是這本書的乾貨了，經過對本書的深度閱讀，我真的發展自己的情商有了長進，原來情商真的是可以靠學習來提升的喔。