如何優雅的成為線上心理諮詢師？

01-28

行業觀察者：李可（利益相關申明：互聯網心理諮詢平台從業者）

開場白：一次遲來的分享，願你依然充滿好奇

這是一次遲來的主題分享，在2016年1月的時候，心理諮詢師藉助互聯網提供心理諮詢還是少數敏銳嘗鮮者的選擇。當時在諮詢師的群里，看到諮詢師們對互聯網心理諮詢充滿好奇以及積極探索的慾望，我曾提過想分享這次的主題，但卻遲遲不敢拿出來分享，一是自己沒準備好，二是擔心自己拿不出有價值的觀點，浪費同行的時間甚至給出錯誤的引導。經過一年多的摸索和觀察，我想應該把所看到的、思考的共享給同行，如果說的不對的地方，或者你有更好的想法，請大膽表達出來，評論區專為你提供，那裡應該有你的聲音。

如果沒準備好，請不要輕易踏入可能毀掉你職業的冒險之旅

對於絕大多數心理諮詢從業者來說，目前最大的從業困難在於，缺乏足夠數量與穩定的個案，讓諮詢師可以堅定的成為全職執業者。（註：當然，也有一小部分知名或者具有行業口碑的頭部諮詢師已經處於檔期排滿狀態。）如何獲取個案成為絕大多數諮詢師關心的問題？如果是線下機構，更多是通過廣告、口碑推薦等方式，但往往獲客效率不高。然而，移動互聯網的出現為諮詢師帶來新的工作方式，由於互聯網的便捷、獲客成本低廉、快速的口碑傳播等優勢，成為諮詢師們新的獲客利器，但任何技術都存在局限性，如果使用姿勢不正確，輕則帶來職業挫折，重則毀掉職業生涯。如果沒準備好，請不要輕易踏入。

如果進入互聯網心理諮詢，你需要做好哪些準備呢，下面幾個問題你是否有深入的思考過？

首先，網路上所有的行為都是一組數據，數據就是你的一切。作為線上心理諮詢師，你在網路發表的任何觀點，提供過的心理諮詢服務，來訪者對你的印象，獲得的讚許，這些數據活生生的展示在來訪者面前，告訴他們你是怎樣的人，你的專業水平如何，成為來訪者進行諮詢決策的重要依據。如果你在線上平台積累了足夠權威的數據，那麼這將成為你的專業名片，成為口碑傳播的重要節點，而互聯網快速傳播的特性，將成指數級別擴大你的影響力。如果你在線上平台留下黑歷史，這將成為你職業生涯的重要污點，負面評價同樣會指數級別傳播出去。因此，你應該很清晰數據就是你的一切，這對你意味著什麼，請謹慎思考你是否準備好了。

其次，網路通常缺乏實名制屬性，你無法準確的判斷屏幕背後的來訪者到底是怎樣，同樣，來訪者也存在同樣的顧慮，如何建立雙方信任成為咨訪關係最基本的一環。作為線上心理諮詢師，你是如何與來訪者建立信任感？也許你會有各種技巧，但最有用的只有一條。真實做自己是建立信任感的唯一方式。正因為網路信息容易失真，你更要毫無保留的做真實的自己，任何誇大宣傳自己的行為，將為自己埋下苦果。舉個簡單的例子，每位諮詢師都有自己擅長的領域，但如果諮詢師標榜自己擅長各類疑難雜病，包治百病，在專業人士看來，這是完全不可能的事情。在我看來，如果諮詢師標榜擅長3個以上的問題領域，如果他的資質沒有得到行業內得廣泛認可，那麼幾乎可以斷定諮詢師缺乏足夠得專業水平以及對自己的真實認識。作為負責的線上心理諮詢師，你該如何真實介紹自己，表達自己觀點呢？

其次，由於網路上的咨訪雙方不在同一空間，一旦發生極端情況，你是否有足夠能力應付？這是線上諮詢遇到的最大風險之一。因此，線上心理諮詢師需要更加慎重選擇來訪者，你需要很清晰的知道自己能夠處理哪種程度的問題，以及哪種程度的問題絕對不能接手，並做好轉介準備。假如一旦發生極端危險情況，你的應付方案是什麼，在進入線上諮詢時，請準備好答案。甚至，進入線上諮詢前，你必須掌握危機干預技能。

最後，諮詢倫理是你永遠無法迴避的問題。由於互聯網的便捷以及信息公開等屬性，而心理諮詢對個人隱私有高度保密需求，這對諮詢師提出的新的要求，即使是專業交流，都有必要消除掉來訪者的身份信息。簡單來說，如果諮詢師手機分享與來訪者的對話時，一定要隱去來訪者頭像姓名（註：這種做法本身不可取）。此外，你一定要讓來訪者清晰知道諮詢設置，保持咨訪關係的界限。有些諮詢師與來訪者互加微信，一旦來訪者有任何問題，直接通過微信諮詢，這容易破壞諮詢設置，模糊諮詢界限，甚至有些來訪者半夜給諮詢師發信息，這對諮詢師來說也是個打擾。

以上花了那麼大精力和你探討線上諮詢的種種問題，可能你會變得焦慮，或者更加謹慎。如果你準備好踏進互聯網，下面正式回答這次主題的問題。

最適合你的平台，只有一個

互聯網平台那麼多，我該如何選擇？我大致把互聯網平台劃分為三大類，分別是社交媒體平台、移動醫療平台、網路心理諮詢平台。當我們選擇平台時，應該考慮哪些因素呢？從我的個人經驗來說，你需要了解平台的定位、特性、調性、諮詢方案專業性。

所謂定位，通俗來說，就是平台主要是為誰服務做，做什麼。比如，如果你在微博或者微信上提供心理諮詢服務，那麼你需要清晰了解，這些平台是通過人脈關係以及信息內容傳播自己，你的粉絲數量和傳播的內容決定了最終轉化諮詢的效率。這種平台本質是是媒體，通過優質內容吸引你的來訪者，如果你擅長寫作，並且有一顆以分享專業知識為樂趣的人，這是一種不錯的宣傳方式。我看到不少諮詢師也入駐到一些醫療類平台，是否有必要呢？醫療平台的定位本質是為各類身心疾病患者服務，心理諮詢只是所有疾病類別里極小的版塊，能夠獲得來訪者的數量非常有限，據我了解在醫療平台接過心理諮詢個案的諮詢師寥寥無幾，數量可能比你想像的還低，這很大程度是由於平台的定位導致的。

讀懂平台特性，你會比別人走得更快。如果你入駐到平台，你一定關心如何曝光自己。因為你入駐平台只代表你存在，而沒有曝光的存在等於白入駐，這就是互聯網很重要的特性——存在感。你必須思考如何曝光自己，平台的曝光機制是什麼。比如：你通過朋友圈宣傳自己，那你應該很清楚信息流的作用，因為朋友圈隨時更新各種動態，你的信息需要保持穩定的更新頻率才能觸達更多來訪者，但一定需要注意頻次，因為過度分享就是刷屏，給朋友帶來騷擾，導致把你拉黑。如果你入駐了心理諮詢平台，比如壹心理，那你有必要了解壹心理的曝光機制，有哪些途徑可以有效曝光，諮詢師的推薦機制是什麼。

只有調性三觀一致的人，才能一起走得更遠。記得15年時突然冒出十幾家心理諮詢網路平台，但兩年過去了，剩下的平台寥寥無幾。心理諮詢從來不是賺塊錢的領域，那些抱有這種想法的平台都將消亡。心理諮詢就是這樣慢的領域，不同價值觀和調性的平台，都有自己一套運營方式。有些平台以銷售為導向，以成交一單諮詢為最重要的成果；有些平台以服務用戶為導向，堅持為用戶篩選最專業和適合的諮詢師，確保服務口碑為重要成果。這裡沒有對錯，只是不同導向背後體現了平台不同的價值觀，你選擇符合自己價值觀的就好。

最後一點，需要考慮哪些平台提供了更為專業和成熟的心理諮詢服務方案。這點是專業心理諮詢服務平台以外的平台無法提供的，為什麼一定要強調這點？我永遠相信專業的服務，交給專業的平台。微博微信這類平台，即使你比較擅長自我曝光，當你的粉絲轉化成來訪者時，缺乏完整的線上諮詢方案，很難保障雙方的權益，一旦產生糾紛，雙方難以公平公正處理。然而，心理諮詢平台所有的功能屬性、服務流程都是根據心理諮詢服務特性提供的解決方案。通過平台的定位和特性，過濾掉低質量的來訪者。這些專業的心理諮詢平台通過大量的教育，為來訪者科普心理諮詢，消除了對諮詢的誤解，依靠客觀數據幫助咨訪雙方建立信任感，通過諮詢協議明確咨訪雙方的權益，並且建立線上諮詢倫理規範，一旦出現糾紛，平台還會出面調解。

看完以上入駐平台的考慮因素，你還會糾結選擇哪個平台？每個人的精力非常有限，也許你認為這些平台都可以入駐，反正也用不了什麼時間，但最重要的一點是，你需要考慮自己是否有足夠的精力管理這些平台，如果只是入駐而沒有時間管理，形同虛設。與其入駐更多平台，不如深耕更適合自己的平台。

作為心理諮詢師，既要有足夠的專業實力服務來訪者，又要有高明的自我營銷能力，才能有在這個行業生存的比較好。但是，我還是永遠相信，專業的歸專業，你只要把專業做到極致，把來訪者服務好了，你的專業就是最大的商業營銷。這點是有足夠的數據支持的，從《2016年中國心理諮詢師生存現狀報告》可以看到，5年以上從業經驗的諮詢師，由於具備了足夠的專業能力，以及積累的口碑效應，會在5年後逐漸釋放出來。只要你足夠專業，不管線上還是線下，你都有足夠的競爭力，過得有尊嚴。

［圓桌討論］成為線上心理諮詢師，你認為有哪些需要注意的問題和如何解決？請在下面評論區發表你的觀點。