交互設計 | 必知的4個階段核心（上）

作者：李倢姝

HArt藝術留學大咖

倫敦藝術大學碩士，本科畢業於中央美術學院藝術設計系。曾在奧美、livework負責品牌及平面設計以及用戶體驗設計工作，現於Intel London從事UE/UX設計工作。具備英國用戶體驗專業背景，系統的產品和服務設計思維。

作為一名交互設計師，工作的內容大部分是分析需求、分析用戶、做線框圖，到最後出一個不同於Low fidelity到High fidelity的一個原型。其實這都是聚焦於屏幕上的信息，然後來設計屏幕上的信息和用戶如何進行交互。

今天這堂課，是想和大家分享一些有助於分析和成型的工具，以及作品集整體呈現的一個思維脈絡。

交互設計應用的主要方法：Double Diamond

如上圖，之所以叫Double Diamond，它整體的形狀其實就有點像兩顆鑽石一樣，Double Diamond將項目分為4個階段：

1.Discover，調研階段

包括Desk research和Field Research。

2.Define，基於我們的調研結果所作出的分析

我們在分析的基礎上找到key problem和Persona分別是什麼。Key problem和Persona我們一會可以具體說一下，它其實是兩個特別重要的因素。

3.Design，設計嘗試部分

從Low fidelity和High fidelity之間不斷的做原型，然後和用戶做測試和反饋，再不斷的迭代。

4.Deliver，用線性的方式來展現用戶前境

當我們有了比較完整的一個設計結果，它的用戶前境是什麼，需要用一個線性的方式展現出來。它的Customer Journey，整個用戶體驗的地圖，包括最後的Stick holder和整體的項目所涉及的相關利益者分別是什麼，我們都需要在這個Deliver的階段表現出來。

從Discover、Define、Design到最後的Deliver這四個階段其實就是作品集中一個項目從頭至尾貫穿四個階段的方法。

為什麼要把這樣的四個階段放到Double Diamond像兩顆鑽石這樣的形狀里？

從Discover、Define、Design到最後Deliver，也就是從一個點拓展開，去發現一個可研究的領域，然後再回歸到一個點，然後再拓展到可能性的設計方法，到最後設計成果的呈現。整個兩顆鑽石的形象也就很完整、很直接的展現出我們整體的作品集的呈現方法。

下面開始介紹每個階段的概念，和每個階段所用到的一兩個方法。

方法一：Secondary Research

第一個階段Discover主要包含Primary Research和Secondary Research，Secondary Research顧名思義就是我們整體手機資料的一個過程。

在二手調研的時候我們可能會通過查閱書籍、瀏覽相關的網站、閱讀專業性比較強的文章來了解我要去探索的核心課題和這個領域的現狀，它的corrent states到底是什麼。這裡我最後發的這個圖片是Google Scholar的一個圖片。其實這也是一個比較好的地方，方便大家去搜索，可以閱讀一些深度的文章和Report。

二手調研就相當於是站在巨人的肩膀上，之後我們就需要真正的和用戶進行接觸，得到信息，Primary Research中有幾個比較常用的方式，Observe、Interview和Shadowing。

方法二：Primary Research

大家可以看到第一張圖片上是這三個一手調研的時候我們經常會用到的三個方式Observe、Interview和Shadowing。

Observe和Interview是我們需要對項目的最終用戶進行觀察或採訪。然後Shadowing這個方式它會比較特殊，因為它需要你在不打擾用戶體驗的前提下進行線性的觀察，這個其實是一個很好的一手調研的方式。因為，尤其你去做Interview的時候會發現用戶有時候很難表達出他們真實的想法，但是他們的行為可以讓你去很直觀的觀察出來。

這個Shadowing還和Observe、Interview有一個很大的區別，它是一個整體的、線性的過程。Shadowing它一直沒有找到一個很好的翻譯對應過來的中文，有一些地方是翻譯成尾隨。其實意思是這個意思，但是只不過需要大家從不同的Touch Point觀察的這樣的點，再把它用一個線性連接起來。

方法一：Problem Define

第二階段Define，我們需要分析出核心的Pain Point，核心的痛點和基於這個痛點所對應的用戶畫像Persona。

第二張樹形圖，它是一個Problem Tree，它是有根基的。因為有根基，它上面才可以有展開的枝葉。那麼我們在陳述核心問題的時候其實也是一樣，分析出它存在的原因，也就是它的ROOTS到底是什麼，然後和它因為這個問題所能產生的EFFECTS是什麼。

Problem Tree其實就是一個比較形象的方式可以展現出我所探索的這個核心的問題它的影響和它的根基具體是什麼樣的。

方法二：SWOT分析

給大家介紹SWOT分析法。

SWOT分析法每一個字母對應的S是Strengths優勢，W是Weaknesses弱點，O是Opportunity機會，T是Threat威脅。因為交互設計和服務設計相較於其它設計類的專業有一點會不太一樣，你需要一定的理性思維，同時也需要有同理心。其實同理心這個翻譯過來叫Empathy。如果你去英國或者美國讀交互、讀服務設計的時候，你會發現老師每天都會在說這個詞。所以，做作品集時如果能呈現一下我剛剛說的這個SWOT分析法，它就會讓你整個項目呈現出一定的比較有全局性的分析方法。這其實是一個比較會讓面試官記住的，也是會讓面試官加分的一項。

方法三：用戶調研，建立Persona

以上為交互設計4階段核心中的前兩個

後面的內容我們將在下一期筆記中為大家呈現

敬請期待

交互設計往期文章：

1. 交互設計為什麼這麼吸金？

2. 最前沿的交互設計解讀Ⅰ

3. 最前沿的交互設計解讀Ⅱ

4. 交互設計師必備的作品集靈感庫

5. 設計類專業可以轉交互設計嗎？

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