特朗普大戰媒體時，應該是公關團隊應戰，而非記者個人

在近期《哥倫比亞新聞評論》中的一篇文章，在新聞界和特朗普總統針尖對麥芒的舌戰，將企業公關也拉入了戰場。作者 David Uberti 在《公關或成為媒體的秘密武器》一文中，細筆勾勒了特朗普和 CNN 及《紐約時報》的衝突，以及突出其公關團隊在論戰中的作用。

眾所周知，特朗普打擊報業機構，貶損記者個人，他試圖瓦解媒體的正當性。他的口不擇言總是令人吃驚，並且充滿娛樂效果。我們必須意識到，他對媒體的攻擊是非常危險的，這不僅抹黑他所代表的白宮，而且讓依靠媒體獲取信息的公眾無所適從。

媒體這第四權雖然不斷地直播要聞和鐵筆著文章，但是由於受眾群體的分散和廣告環境的變化，公眾變得愈發憤世嫉俗和不信任新聞報道。作者 Uberti 指出了問題癥結：由於自身的信任危機，新聞界應付這樣一位善用大眾傳媒的總統尤其力不從心。

新任白宮新聞秘書 Sean Spicer 在第一場新聞發布會中就襲擊媒體，而記者不得已的反擊使得雙方的互動愈加緊張。舉例來說，不屑於官方胡編亂造另類事實的 CNN 主持人 Jake Tapper 就反擊地很漂亮。在他採訪總統顧問 Kellyanne Conway 時正中要害，而後者被追問地十分狼狽。Tapper 很快被共和黨鎖定成為輿論攻擊目標。而 Tapper 創建了自黑的 #TapperDirtFile 話題標籤，將對手投來的惡意轉化為讓人呵呵一笑的娛樂。

但讓一線工作的記者自己來反擊是很麻煩的。即便你只是回敬一條 140 字的推文用於自衛，也難免泥於紛爭，污害自己的聲譽。

這就是媒體作為一個機構需要介入紛爭的時機。我們公關從業者總是說，現如今每一個品牌都其實都運營著自己的媒體形象，而每個主流媒體公司也在經營一個的品牌。媒體公司自己的公關團隊也需要保護自己的品牌，給自己的品牌形象賦予生命力，使之鶴立競爭對手之林。這也是各大媒體的公關走上台前的時刻。

1. 川普怒噴《紐約時報》不再受歡迎，紐約時報公關團隊用數據回擊。

2. 特朗普攻擊 CNN 是假新聞，CNN 公關團隊用視頻中的事實回應

3. 新任白宮新聞秘書 Sean Spicer 攻擊 CNN 之後，CNN PR 即時回應

當特朗普發推討伐波音公司或 Nordstrom 百貨，這兩個公司的公關團隊立刻起身反擊。而且現在在全美國的公司會議室，公關團隊都在演習應對總統出其不意的推文。因為這種意外往往讓公司承受難以想像的聲譽和金融危機。

大型媒體品牌也要用好自家的公關團隊。用公關來專業地回應攻擊，而不是讓記者焦頭爛額地應戰。高明的的公關從業者能從商業戰略角度思考問題，他們能在時間壓力下給出公眾能接受的成熟的回應，疏通對內和對外外兩方面的溝通，並且依據對手的反應能做出相應的反饋。

在新聞界和總統之間的戰鬥中，目前沒有輸贏，而且賭注一直加高。作為公關人，我們很欣喜地看見公關在媒體和特朗普這場看似二元對立的戰爭中逐漸顯出作用。公關長期以來隱居幕後的工作逐漸獲得認可——獲得媒體的認可，當他們代表媒體，為媒體聲譽服務的時候。

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本期 PR101 特邀撰稿：Dorothy Crenshaw

Dorothy Crenshaw 是紐約公關公司 Crenshaw Communications 的創始人和 CEO。她是一位成功的公關企業家，對科技公司公關，品牌傳播和聲譽管理有豐富經驗。 英文原文：PR PROS TAKE ON A PRESIDENT

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編譯@鄭惠文：成長於創業公司的市場 & 公關，立志成為全棧營銷人，目前已經離開矽谷回到紐約，期待事業的更進一步

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關於專欄『PR101: 給創業公司上一堂公關課』：

本專欄嘗試回答創業公司如何做公關的一系列問題。由公關老將，前蘋果公關，並曾任職於 Visa、雅虎的@Cameron Craig 與初出茅廬的 @鄭惠文 合著。

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