符合預期才是好的產品體驗

產品的功能權衡和交互設計是設計者深思熟慮的安排，哪怕是一個按鈕的顏色。

幾天前我寫了一篇 《簡約，不簡單》 的文章，提到要做出簡約的設計其實是非常困難的。其中一個主要原因是無論任何產品，總會面對不斷出現的新需求，增加更多的功能，更多的設置，更多的邏輯。這些工作原本是希望用戶能更容易的使用產品，實際上卻可能導致用戶不適、費解、困擾和焦慮。

更多的內容和功能，讓用戶不得不面艱難的選擇，發現自己無法順利的進行到下一步，用戶會因此感到無助。有時候，軟體操作界面複雜到讓用戶找不到任何下一步操作，甚至找不到返回和退出的地方。

符合預期（可控）才是好的用戶體驗。對用戶而言，符合預期意味著知道和理解界面中的選項，能做出正確的選擇。對於設計者而言，意味著深思熟慮的安排，讓用戶面對操作界面總能輕鬆進入到下一步。

更多選擇 = 更多焦慮

設計師應該注意用戶使用產品的路徑，將多個選擇簡化為一個清晰的操作。蘋果（Apple Inc.）是最好的例子，所有產品都是極簡的設計，讓用戶專註於任務本身，一致性貫穿始終。iPhone 的 Home 鍵就是非常好的例子，無論在任何界面下，它都有穩定的預期，帶你回到 Home。並且它獨立於屏幕內容，是需要稍微用力的操作，讓你不會有混淆和誤操作。

蘋果除了硬體產品，軟體方面，用戶在任何時刻都只面對幾個有限的選項。每個選項都和用戶想要達到的目標強相關。知道要如何操作，如何行動，以及如何跳出離開都是非常重要的。無論當前場景可能用到多少豐富的功能和設置，在每一步，都只給用戶提供剛好足夠的信息，增強在整個體驗中的可控感。

需要注意的是，單純的減少功能並不能總是讓產品更易於使用。關鍵點是設計需要在理解場景和意圖後，進行深思熟慮的提煉，將控制權交給用戶。

（完）

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