如何衝上超高評價的秘密，95%的房主都忽略了！

01-28

●Airbnb和優步的星級評定簡直就是現實生活中的黑鏡

來自Finical Times

編譯：圈圈

當我在Airbnb上預訂房間的時候，我發現自己變成了一個奇怪的女人。Airbnb上的我總是用很多的感嘆詞。

「她很令人愉快，友善，非常快速地回復我的信息。」「她很好相處，並且她房間的位置和所謂奇怪味道我並沒有覺得有什麼，對房客也很友善。」

Airbnb上的我就像是一個夢幻女孩！

我開始覺得做這件事顯得有點荒謬，但事實卻是如此:我控制不住關心自己評分的衝動。

在Airbnb，房主和房客會給對方互相評價，如果我給了房主一個差的評分，我害怕他們會以同樣的方式對待我。在優步上也是這樣，我不斷地給司機小費來提升我得到五星評價的幾率，即使我認為這些司機的服務只值2顆星。這算是部分實際的想法，我這麼做是為了確保自己可以一直在優步和Airbnb上得到快速預訂的特權。但也有部分原因在於我不自主地認為這些評分是互惠互利的，足以反映我作為一個人真正的價值。

當我開始看Charlie Brooker新一季《黑鏡》時，我又重新考慮這些問題。人們給彼此相互評分，就像我們在Airbnb和優步上做的一樣。

但是在這部劇的世界裡，他們不斷地給對方評分。每一個人相互交流，無論和朋友，同事還是咖啡師，都會觸發一個評分機制，這就會讓你的公開評分產生變化。

劇集剛開始，主角蕾西似乎就對自己的評分表現困擾。她利用自己完美的著裝和舉止，把自己的日常生活轉變成現實世界中的Instagram。但是我們很快就意識到她之所以這麼做，如此想要取得更高的評分是有合理原因的。

評分不僅僅決定了你得到共享資源（汽車和度假公寓）的機會，而且包括酒吧、工作、房子、銀行賬戶、航班甚至醫療。

蕾西生活的奇怪世界距離現實並不遙遠。

中國計劃在2020年使用一個大數據演算法的社交評分系統，它將會接入公民誠實守信評分。

這個系統包含每個人的單項評分，將會受到多樣的因素影響：比如未及時支付貸款，沒有照顧自己的父母或者批判政府。

這種黑點也許會導致一個人被高級酒店或者飛機頭等艙嚴禁出入，或者禁止出境旅行——就像是蕾西在《黑鏡》中遭遇評分暴跌遇到的各種限制一樣。

在線評論決定商業成敗——競爭和市場當局發現每年有230億歐元的消費者支出受其影響，然而缺少有力的系統數據足以證明這些評論的真實性。

信用分析公司正在測試社交媒體檔案的使用能否決定銀行可以提供貸款。同時，社交媒體誹謗，比如Jon Ronson在他的書中《你正在被公開侮辱》所說，它會導致一個人找不到工作，即使這種冒犯只是相對輕微的。

確實，決定信用價值或者一個人是否值得提供其他服務的老派評價方法也是難以令人信服的。信用評分機構的2萬歐元貸款額度幾乎不能讓我確定是否繼續申請；消費者為了清除信用檔案也可以起訴最高法院並且改變名字。

但是我們的評審團可以更好地為我們的信用價值評價嗎？社交媒體上有個用戶由於對一張Facebook照片涉嫌誹謗，導致她失去了工作並且遭受了一年的失落，這件事建議我們也許不應該這樣做。

幸好，對於不受控制蔓延的誹謗評分我們有方法阻攔。

┃其中之一是數據隱私公開意識正在上升。

2015年,Facebook限制了外部公司對其數據的使用，這將讓其他應用想要獲取分享評分信息的過程變得不那麼容易。

┃另外一個限制因素是個人評分系統，其實它並沒有看上去好用。

根據2015年發行的學術研究報告里，名為《Aribnb線上名譽第一本書，讓每晚的評價都高於平常》中寫道:幾乎95%的Airbnb房主有4.5或者最高5.0的評價評分，然而幾乎沒有人低於3.5星。這在TripAdvisor上是不一樣的，後者的評分區間顯著更大。調查者指出高平均評分也許會部分導致評分低的房主主動提升他們的水平或者乾脆自願放棄這個平台。但是他們發現類似的社會學因素蘊藏其中，包括對低於平均評價的害怕和對現有分數的群聚表現。

換句話說，多虧了類似像我這樣具有評分困擾的人存在，這個系統也許根本得不到它想要的<數據中的金色礦藏>。