這應該是每個新人銷售開始工作時面對的第一個問題。

到底應該如何稱呼你的客戶？

• 張哥、李姐？見人就叫哥的那是中介和保險業務員，你叫得出口么？
• 張工、李工？這倒是中規中矩，但是碰上姓吳或者姓朱的，怎麼叫起來感覺有點怪？而且怎麼感覺這麼生疏呢？
• 張總、李總？私下叫著沒事兒，公開場合當著領導這麼叫別的員工試試？這可是真?坑客戶。
• 張處、李主任？你是組織部的直接給人家封官？
• 靚穎、宇春？直呼其名顯得親熱？你跟人家很熟么，關係沒到位之前別亂叫。
• 張經理、李經理？中規中矩，沒啥錯。
• 張老闆、李老闆？這是廣東人的叫法，別拿到北方來啊。
• 張老師、李老師？對年長而資深的專家，可以這麼叫。
• 張博士、李教授？如果客戶有這樣的頭銜，這麼稱呼准沒錯。

你希望別人如何稱呼你？

你要給別人傳遞怎樣的形象，必須要先給自己正名。何為正名？

名不正，則言不順；n言不順，則事不成；n事不成，則禮樂不興；n

• 小趙、小陳？如果客戶高層這麼叫你，那還好，至少說明領導記得你的臉；如果客戶基層這麼叫你，那說明你在客戶基層心裡就是個跑腿的。
• 趙總、陳總？如果你是新人，而客戶還這麼叫你，要麼說明客戶比較有禮貌，要麼說明你的公司實力很強，要麼說明客戶跟你有意保持了一點距離。建議在自己做大以前，千萬別傻不愣登的答應客戶對你X總的稱呼，因為這說明客戶只是在跟你客氣客氣。
• 趙經理、陳經理？這是中規中矩的稱呼，前兩次見面保持這種稱呼沒問題，見多了真的要儘快請客戶改口直呼你的名字。
• 日天、冠希？如果跟客戶熟悉到了直呼其名的時候，至少說明兩人關係不錯，甚至可能一起喝過酒，一起唱過歌。
• 趙老師、陳老師？我當甲方時的領導曾經對IBM的資深專家用過這樣的稱呼，因為資深專家真的是胸有丘壑，是靠本事掙出來客戶的敬重。一般的新人銷售撈不著這個稱呼，除非是在其他領域有過五年以上經驗，或者實打實的幫客戶解決了問題了。
• 老趙、老陳？只有歲數很大的技術轉銷售，才能享受這個稱呼；這個稱呼至少不算陌生。
• 趙專家、陳顧問？這一般是我在第一次或者第二次見客戶時候，客戶這麼稱呼的。新人銷售一般撈不著這個稱呼，這裡說的可不是投資專家、置業顧問啊，^_^。

做事先正名

光說理論沒人聽，先舉幾個例子。

1、過度謙虛到卑微

客戶：王總，這個項目Blablabla……

銷售：不敢當，您就叫我小王吧。

這個要看雙方的身份地位是否對等：

• 如果面對的客戶是個40+的資深人士，那麼自謙稱作「小王」，也合情合理，不掉價；
• 如果客戶不過30上下，身處基層，那就千萬別主動自降身價，自降身價的壞處是會讓客戶覺得你對自己沒有信心；

這個時候要謙虛但不要過分就好，比如「不敢當，您還是叫我名字吧，這樣我更自在」。

2、德不配位，名不副實

客戶叫你X總的時候，刨除掉客氣和禮貌的因素，潛意識希望你是一個有決策能力和調動資源能力的銷售經理，說白了就是你有用，能做主。

需要你哪些方面有用？當然不是那個方面了，客戶要的是你能控制價格、控制授權、控制供貨、控制渠道、控制供貨周期、控制實施質量；不管你年長與否、資深與否，在這個項目上只要你能代表你公司做主，你就當得起這一聲X總！

你要是做不了主還大喇喇的裝X總，那以後你在客戶這邊就差評了……

3、展示價值 增強自信

在與客戶交往中，充滿自信的展現自己的專業價值、社會價值以及其他可用價值，獲得客戶的認可，進一步增強自信；這樣在你見到別的客戶時，將會表現得更加揮灑自如，獲得一個相對正面的稱呼。

上周跟客戶吃飯聊天時，因為我們是工程項目，所以我先提我的工程經驗，然後再提到我的一級建造師認證，然後介紹我做過哪些項目，這個項目中智能工廠的整體願景應該是什麼樣，這時候客戶開始正視我了；

接下來閑聊，我提到自己接下來要去講課，然後跟客戶說其實以他的經驗閱歷也能分享很多，希望下次有機會請他當嘉賓；

客戶建議說如果能有個公眾號會更適合經營，於是我就把我的公眾號後台給客戶看了一下，然後把Markdown分享給他……

最後客戶專門到車裡拿了酒，大家邊喝邊聊，最後讓我別那麼見外，叫他X哥就好（之前我們一直有工作往來，但是沒有機會深入交流）。這也是通過Show Value獲得的認可，然後客戶的認同直接體現在了稱呼上。

稱呼和心態

最近熱播的《我是創始人》裡面，董明珠一直會叫毛靖翔「毛毛」，而且叫得很自然，這就說明董總還是比較欣賞毛毛這個小夥子的；後來在直播時候，毛毛就能跟董總非常自然的表現出一種親昵。為啥？稱呼和口氣直接表明了兩個人的距離啊。

反過來跳跳創始人，83年的嚴炎在做事時直接稱呼搜狗的王小川：「小川」，還用種分配工作的口氣，光這一句稱呼就把人得罪了。小川總肯定不希望被下位者直呼其名吧，真是名不正則言不順啊。

要不然為啥古代女性都要向負心漢要一個名分呢？禮莫大於分、分莫大於名啊。

所以，你如何稱呼客戶，客戶如何稱呼你，非常重要。你的信心，比黃金珍貴。

明天又有《我是創始人》了，這一期前浪隊還要內部爭奪一下領導權，而後浪隊卻團隊穩定，決策高效，齊心協力；所以我判斷前浪隊還是要輸，然後魏志成離開，李海川被前浪隊挖過來；毛毛在後浪隊中徹底成為核心。趕緊把預測推送出來，好看看準不準。

歡迎關注我的微信公眾號「任易」 , 您能夠看到更多關於個人成長、職場、管理、銷售上的分享。有問題的話歡迎來我的公眾號「任易」問我，但是需要你用文字把你的問題寫清楚；如果你需要一對一針對性的面談，或者需要找人參謀，那麼可以通過在行、值乎搜索「任易」向我諮詢。

推薦閱讀：