劇透黑科技|康石石淺談「焦點小組」—How to Play？

「焦點小組」——Focus Group，是一種獲取某特定場景（Scenario）中目標用戶對於設計方案所持觀點（View point）、看法（Idea）、反饋建議（Feedback）的調研方法。此方法在設計前期信息收集、中期方案推敲的推進進程中發揮著超高的實用價值，性價比拔群。

本期專欄，康石石將淺談「焦點小組」的實施方法以及如何通過焦點小組獲取最具價值的用戶反饋信息、挖掘設計條件，從而使設計方案既可腳踏實地，又能仰望星空，博得作品集考官青睞。

焦點小組的實施方法

焦點小組構成

• 人員構成：一般由2-3名設計者與5-10人參與者進行討論

• 責任分工：

3名設計者：一人負責主持提問（主持人），一人結合現場情況補充提問、輔助活躍氣氛（第二主持人），一人負責記錄現場情況，錄像、拍照、錄音、筆錄（會議記錄）

2名設計者：一人負責主持提問，一人負責記錄+補充提問

1名設計者（並不建議）：全職擔當，個人能力強且經驗豐富者可個人承擔

其中，主持人的角色特別重要，甚至直接決定了此次焦點小組會議是否能夠充分的獲取有價值信息，所以主持人一般選擇team里溝通能力最強、對項目了解較為深入全面的人擔當。

前期準備

針對設計的不同階段（前期&中期），同學們需要依據自己對設計條件的信息需求設定討論計劃表。說是計劃表，但其實並不複雜，只需將自己想了解的信息，以問題的形式逐條羅列即可。

步驟1：設計者事先體驗相同產品或相同場地，對所研究場地及產品有初步了解，發現問題，並構思自己的初步想法。

步驟2：結合初步調研中自己初步的構思與發現的問題，有針對性的設計問題。但問題一定要由淺入深，注意問題間的遞進邏輯。

步驟3：小組成員圍繞話題進行模擬討論，測試討論計劃表是否存在疏漏，問題的順序是否安排合理，改進討論話題的清單。

邀約

邀約，此步驟雖然在現場討論環節之外，但是此步異常重要，因為它直接影響了參與者是否願意加入焦點小組，甚至影響到焦點討論時的參與度與臨場心情。所以掌握得當邀請的方法具有十分的必要性。

一般的邀約情景：

嘗試性的去大馬路上碰運氣...

同學A：先生您好，我們正在組織一個小組討論，是關於汽車座椅的舒適性問題，您有興趣明天下午2點參與討論嗎？

路人甲：有小禮物嗎？

同學A：這是我們準備的精美禮品，價值20元

路人甲：好的，明天見（收下禮物，揣兜）

第二天，空無一人

較好的姿勢：

在學生階段，由於沒有現實項目中公司投入的人力財力，且做陌生拜訪難度較大，完全可以充分發揮身邊的人脈資源，尤其是身邊的發燒友

同學A：小黃，我最近在做一項調研，但我也不是特別懂，你有沒有啥好的建議。

小黃（發燒友）：你想搞啥？

同學A：就是想把椅子弄的舒服一些，現在的車長時間駕駛太容易疲勞

小黃（發燒友）：是啊，這是個問題

同學A：今天我沒帶本，你說啥我也記不住，要不明天下午你叫上幾個懂的兄弟，我叫上幾個我的朋友（你的小組成員），整點兒吃的喝的，咱們一起聊聊

小黃（發燒友）：沒問題！

第二天，全員到場，吃著喝著，大家一聊愉快收場。

直接以調研為理由邀請朋友參加項目調研，並不容易實現，且效果不好，更不必說路人。但如果能夠切中目標群體的興趣點，並充分調動，會得到意想不到的效果。

焦點小組討論

在討論的過程中，主持人的發揮至關重要，在討論開始之前，擔任各個職責的同學，必須從頭到尾梳理一遍思路，並各自明確：

主持人

1. 小組進程對結果可能產生重大影響，例如，其中具備意見領袖特質的參與者可能迫使其他人贊中他的觀點。主持人需要從中調和。

2. 主持人對於討論進程的控制需要具備節奏感，正常的焦點小組討論時常為1小時30分鐘，超過時常，參與者會開始出現疲憊與不耐心，倉促結束，會導致信息收集不全。
3. 用普通的話題開場，如對現有產品/空間的使用或體驗感受等，循序漸進地將討論者帶入相關的產品情境。然後提出與自己的設計概念等相關的問題。
4. 在測試新的設計概念時，概念的視覺表達十分重要：先將概念表達清晰，並詢問參與者對這些概念是否存在疑問，而後再提出相關的問題。

第二主持人

1. 做好準備，注意主持人的表述並觀察現場氛圍及各個參與者的表情，如果主持人現場沒有表述清晰，小組的設計問題與設計概念，可進行補充說明，詳細講解。

2. 當主持人提出一個問題，參與者給予回答，很可能在現場會擦出思想的火花，這時候第二主持人可以迎著話題與靈感，追加提問，往往此時得到的調研結果，對之後的設計方案彌足珍貴。

3. 一定要記得，如果出現冷場，可以給大家倒個飲料，打開些吃的，順便聊聊吃的喝的，很快尷尬就能翻篇，並自動話題回歸正規。

會議記錄

1.明確自己身份，記錄好全程的信息，錄音、錄像、拍照、筆記，小組調研的素材全部掌握在你的手裡，所以不要輕視。

2.速寫Sketch，將現場的靈感火花迅速視覺化，併當場反饋目標群體，會有意想不到的互動效果。

3.提前做好準備工作，檢查設備情況、電池情況，筆、本、零食、飲料。

做好以上準備，討論便可以開始進行。

如何提升用戶反饋信息的價值、並挖充分發覺設計條件

康石石，將方法逐條羅列，望清晰展示，不枉同學們辛苦籌備每一次焦點小組討論：

1. 提出的任何問題都是開放式問答，不是選擇題，更不是判斷題，這樣才能充分收集意見，並調動氣氛。

2. 敏感問題不要在焦點討論中涉及，比如個人情況，收入情況，家庭情況等。
3. 主持人與第二主持人，在主持話題時，不能將自己的主觀情緒加入問答，誘導參與者沿著自己的方向回答，從而失去調研的真實性。

4. 圍繞客觀方面進行討論，避免參與者過多闡釋個人主管感受，因為東西好壞因人而異，沒有標準。
5. 在參與者熱烈討論時，需要觀察彼此之間的話鋒，避免出現某名參與者因迫於群體相同的意見壓力而導致趨同其他觀點，不再參與討論。

6. 主持人對所有參與者的言論不提任何反對意見，聆聽更多的觀點。

7. 小組調研之後，認真整理材料，在未來作品集或報告中，以視頻附件或文字形式直接呈現參與者原話，會使設計方案更具說服力。

以上，康石石講解了「焦點小組」的實施方式，並提出了最大化討論效果的個人建議，希望對還不了解「焦點小組」或在國外即將進行「焦點小組」討論的同學，能有所幫助。

———————————————————分割線———————————————————

康石石現已推出個人微信公眾號——康石石（kang-shishi）

除每周二、周五發布專欄文章外，康石石公眾號將每日推送1-3篇文章，針對同學們提出的問題進行詳盡解答，敬請關注

訂閱方式：微信搜索 康石石 即可

推薦閱讀：