公司管理一團糟？你肯定混淆了高層和中層的工作！

變革家，讓天下沒有難懂的生意！企業最容易犯的錯誤：讓高管承擔著所有目標的達成，中層和基層管理者做著普通員工的事情，這種錯位其實是得不償失。這種危害極大。該怎樣各司其職呢？華南理工大學工商管理學教授、前新希望六和聯席董事長兼CEO陳春花最近談了她在理論和實踐中的摸索。

在企業計劃管理中，高層、中層、基層管理者的職責應該是什麼？你是否搞混了高層、中層、基層的職責？

1.高層管理者：對企業的成長和長期發展負責。比如投資回報和市場佔有率的增長。換個角度說，公司是否有未來，是否能夠適應外部的不斷變化，取決於高層。

2.中層管理者：對企業的穩定和效率負責。公司是否擁有合適的人才隊伍，是否具備高效的生產力，這取決於中層管理者的水平。

3.基層管理者:對企業的成本、質量和短期效益負責。比如日常工作安排、銷售定額、成本控制等，也就是說，公司是否具有盈利能力，是否能夠降低成本，保證質量，取決於基層管理者的能力和水平。

但是在日常和企業高層溝通的過程中，我們發現，為什麼很多企業平衡不了長期與短期、變化與穩定、效率和效益的關係？主要原因就在於，沒有發揮各層管理者的職能，而是讓高層管理者負擔所有的責任。

無論是成本的問題、質量的問題、盈利的問題，還是人力資源管理的問題、效率的問題，統統都歸為高層管理者的責任，並沒有清楚地劃分不同的管理者承擔不同的責任和目標。

我們甚至犯了一個極其大的錯誤但是並不自知，這個錯誤就是：高層管理者做著中層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地為成本、品質和效率花費精力，以至於他們並沒有去促動變化、關注投資回報以及企業的未來。

企業能否充分發揮人力資源的效用

需要依賴中層的努力和付出

並不是高層應該負責的事情

我常常和很多高層管理者溝通，但是很多時候我被問到的話題是管理效率和人力資源的問題，甚至還會討論組織內耗的問題。

其實，企業能否充分發揮人力資源的效用，需要依賴中層管理者的努力和付出。人力資源工作是所有中層的職責，而不僅僅是HR部門的職責。

HR部門的職責在於業務分工，而中層管理者的責任在於選拔員工和培養員工。

為什麼人力資源的工作是由中層而不是高層負責？因為只有中層才會面對企業所有的員工，高層能夠接觸的員工很有限。

只有中層才會廣泛地面對所有的員工，而人力資源管理主要職能就是發揮所有人的能力，培養人和任用人。

同時，如果中層管理者能夠培養很多人，可以肯定這個公司是穩定的，所以，中層管理者最重要的貢獻就是公司的穩定和效率。

同樣的情況也出現在成本管理中

只有基層管理者願意付出努力

成本和質量問題才能得以控制

同樣的情況也出現在質量管理、成本控制和定額完成的環節中。

當我們出現品質不行、成本失控、定額不能完成的情況，首先想到的，不應該是高層，而應該是基層管理者有沒有問題。

要麼是能力不夠，要麼是精力不夠。遇到這種問題的時候，首先要關注基層管理者的能力培養和提升。

但是在日常管理中，很多質量問題、成本要求和標準，都是由高層管理者提出。具有成本和質量意識的也往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質量的習慣。

我就看過這樣一個有趣的現象，一次與一家企業老闆聊天，他給我幾頁紙看，我很有感慨，因為老闆用使用過的列印廢紙列印出來給我，並告訴我反面的文件沒有用了，這樣可以節約用紙。

到了下午，恰巧我需要列印一些文件給這個老闆看，需要他的秘書幫助打字並列印出來，結果我看到相反的現象。

秘書是一個每天都要打字和列印的人，但是我看到她只要打錯一點，就會把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙列印。

我驚訝於這個現象，一個很少自己列印的老闆非常珍惜每一張紙，一個每天都要列印的人卻毫不珍惜紙張。

所以，作為一個高層的管理者，雖然很注重成本和質量，但是沒有直接的意義，因為對成本和質量有直接貢獻的是基層管理者。

必須讓基層管理者自己關注到這兩個問題，培養出成本和質量意識，並願意為此付出努力，成本和質量才可以得到控制。

不讓高層管理者承擔所有的職責

表面上看是高層管理者非常負責

事實上是對於企業的傷害

高層管理者對企業的成長和長期發展做出貢獻，中層管理者對企業的穩定和效率做出貢獻，而基層管理者對企業的成本、質量和短期效益做出貢獻。

當所有的管理者都能夠做出貢獻的時候，企業就可以獲得穩定持續的成長，這就是計劃管理的好處。

我經常和學生們講，不要晉陞得太快，一旦晉陞到總裁的位置，就很危險了，因為「總裁，就是總是可以被裁掉的人」。

這雖然是一句開玩笑的話，但是的確講了一個道理，總裁總是可以被裁掉的，因為總裁對短期盈利沒有直接的貢獻，因此可以被裁掉。

正向的理解就是，我們需要給予基層管理者足夠的重視，因為基層管理者決定我們的質量、成本和盈利。

計劃管理職能的發揮是極其重要的，在實際運用中，高層、中層、基層管理者的職責不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔所有的職責，表面上看是高層管理者非常負責，事實上是對於企業的傷害。

我們最容易犯的錯誤就是高管人員承擔著所有目標的達成：成本、培養、人才、質量、管理效率等，導致的結果是中層管理人員和基層管理人員變成了員工，拿的是中層和基層管理者的工資，做著員工的事情，而在這種情況下中層和基層管理人員也覺得很鬱悶，他們沒什麼成就感，好像什麼都沒做，真是得不償失。

作者陳春花，華南理工大學工商管理學教授、前新希望六和聯席董事長兼CEO，首發於公眾號「春暖花開」

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