醫院，也可以很有溫度

1

聊到醫院，絕大多數人的感受都不怎麼美好。

哪怕是作為醫務工作者家屬的我，也沒什麼好印象。

我問H先生，提到醫院，你想到什麼？

他下意識吐出來的第一個詞是，疼。

然後，歪著腦袋想了想，吊瓶，坑錢，趕緊走。

請允許我代表廣大醫療機構擺一個哭笑不得的表情……

好吧，醫院對於我們來講，絕不是什麼好地方。

無論是終年不消的濃重的消毒水味，熙熙攘攘表情不善的人群，來來往往神色匆匆的推車和輪椅，孩子的哭聲，醫生藍色口罩下冰冷的話語，護士手中的針管和繳費單，都能給我們留下不怎麼愉快的記憶。

可是這次，我竟然對這家診所，刮目相看。

2

那天一大早跑去游海泳，玩得很開心。

從水裡爬上來的時候，覺得不太妙，右耳不舒服。

我使用了各種蹦跳法跳了半天，水好像是出來了，但耳朵還是不舒服，我想，可能是海水的原因吧。

洗澡的時候，我專門又洗了洗耳朵，還拿了一隻棉簽吸了吸水，然而依然不怎麼舒服，我也沒太管，想著也許是之前潛水，水壓有點大的後遺症。

但是後來，貌似癥狀更嚴重了，比如，我從那天晚上開始，就覺得右耳好像塞了東西，經測試，也發現，右耳聽聲音比左耳差了好多。

這不對，估計有炎症。

我掐著手指算算，回深圳還得好幾天，耳朵出事可不能耽誤，一個不慎搞成中耳炎我就廢了。

晚餐後趕緊拉著H先生找醫院。

3

單獨耳鼻喉科的診所在內地還是不太常見的，我以為只有牙醫才會出來開診所。

不過想想看，這個市場的確是存在的，慢性咽炎，過敏性鼻炎也都還蠻常見的。別的不說，就光采耳，對普通人來講都是頭疼的事兒。

當我找到這家診所，推門進去時，很驚訝。

第一，我發現蠻多人坐著在排隊。

第二，這個診所沒有消毒水味且特別安靜。

第三，一個普通診所，竟然有挂號收費，取葯，三個診療室這麼明顯的劃分。

而且，面積比門面看上去的感受，大很多。

挂號護士看到有人來了，馬上轉過身來開始問我信息，聽說我是過來旅遊的，就更耐心了。

4

掛了號之後，我手裡什麼東西也沒有。

沒有病曆本，沒有挂號單，沒有亂七八糟的票。

就讓我在旁邊坐著。

這讓我一度很懵逼，等下我要去哪裡找醫生？

但沒多久，我就知道了答案。

因為從診療室里出來了一個護士，聲音很溫柔的叫病人的名字。

「XXX小姐。」

她的聲音不大。

好吧，其實她的聲音算是特別小，跟我在內地醫院裡面聽到的那種「中氣實足」，聽上去「理直氣壯」，甚至有點「居高臨下」的護士叫病人的聲音完全不同。

她就是不緊不慢的那麼叫著。

「XXX小姐。」

可是，因為診所很安靜，所以很快，就有一位女士站起來，快步走了過去。

5

很快，我的名字就被叫到了。

「孟小荻小姐。」

我還以為會等好久。

當我的名字被這麼溫柔的叫到的時候，坦白講，我很舒服，似乎不舒服的病痛馬上消了一半兒。

我走進診療室，也有一排椅子可以坐著等。

我前面還有一位，也在坐著等。

也就是說，基本上，是提前兩位叫號的。

這讓在外等候的病人，又減少了一些等待的焦慮。

6

醫生是一位看上去，似乎年紀比較大的老先生。

這也挺讓我意外的，咦？難道我不小心掛了個專家號？

他什麼也沒說，就是看著我。

也不像內地的醫生會來句比如「怎麼了？」之類的開場白。

但卻莫名的給了我一些安全感，就好像我可以向他傾訴一切一樣。

於是我很自然的，就開始講我哪裡不舒服。

他沒有聽完，就打斷了我。

他打斷我的方法也很簡單，他說，哦，耳朵進水。

然後就拿了器械開始給我看。

他說話的聲音也非常小。

似乎這整個診所的人都不忍心打破這裡的寧靜一般。

他很仔細的問了我很多的細節，也認真問了我的情況，他跟我說可能要治療幾天。

於是我說，那可不可以給我一個病歷，我回去了可以拿給醫生看。

他沒說什麼，只是拉過一本好像是處方箋一樣的東東開始寫字。

7

他寫的都是英文，但他寫了一會兒，我才驚訝的發現，他在給我寫病歷！

他寫的很慢，很認真，一筆一划的，就像小學生抄寫課文一樣。

和我們常見的醫生書法家們的筆跡非常不同。

他認真的寫完了病歷，甚至還畫了示意圖。

然後，在最開始的部分補上了，Dear Dr.，然後在最後面認真的簽上自己的名字，日期。

診療結束，護士又很禮貌的讓我去外面等。

不一會兒，取葯處又響起了溫柔的，小小的聲音叫我的名字。

8

我完全不可能想到，這一次去醫院的經歷竟然是愉悅愉快的。

就連費用也不貴，一共也就150多塊而已。

想到內地，被怨聲載道詬病良久的醫療服務，我突然覺得，他們的溝通方式，似乎也不是完全無跡可尋。

當然也就不會無藥可救。

醫院，其實是幫助我們遠離病痛的地方，在冰冷簡單的醫患溝通中，其實也是可以很有溫度的。

當我們痊癒的時候，會對醫生感激不盡。

但當我們治療的時候，彼此卻經常很難好好說話。

要不要考慮，努力一點呢？