如何提個好問題？（解答者篇）

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上次我們聊了，求助的人，如何提個好問題。

但其實，作為回答問題的，給別人提供幫助的人，更需要提好問題。

絕大多數的人都很熱心。

當別人問了問題，甚至沒有問問題的時候，就很喜歡非常熱心的給出自己的意見和建議，生怕別人不採納，一長段一長段的解釋。

比如，有一次，群里有人問，我們辦公室里有兩個吵架，要怎麼勸架啊？

群里上班族多，這種場景也比較常見，馬上就炸鍋了，七嘴八舌的開始出主意。

有人說，先分開，不要吵了；有人說，按公司規章說；有人說，讓他們坐下來說說看為什麼吵；有人說……

我問，你是基於什麼考慮，覺得一定要勸架的？

馬上有其他人跳出來說，那看同事吵架總不能不管吧……

這幫忙的比被幫的都著急。

2

作為一個解答者，如果你希望你的意見和建議真的可以幫助到對方，最重要的一件事，叫做：剋制。

克制你的主觀評價，覺得「哦這事兒就是XXXX」；

克制你給建議的慾望，除非你可以確保這件事情沒有其它的可能性；

克制你的急性子，不要在對方說了什麼之後衝口而出「不可能」；

克制你的好為人師，給建議不一定非要說服對方。

克制之後，你才能真心實意的幫助對方。

3

克制了之後，問問題。

問什麼樣的問題呢？

首先，先從對方給你提的問題本身來說。

在求助篇中，我們提到，提一個好問題，也需要符合smart原則。

所以，我們的提問，首先，就是幫助對方澄清問題本身，確定問題足夠具體，對方的這個問題，是有可能有答案、可以執行的。

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第一個，Specific，具體。

這個是最容易出的問題的，絕大多數的爛問題，都會在這個維度有缺失。

怎麼提升，怎麼加強，怎麼才能更好，更加健康……

我大中華人民語言豐富，創造了非常多的「不確定詞」，這些辭彙聽起來一點問題都沒有，完全沒有溝通障礙，但一旦涉及到落地執行，你就會發現，完全不知道能不能做到。

所以你需要問的是：

在你的心目中，怎麼樣算有提升，怎麼樣算加強了，怎麼樣算更好，你怎麼理解更加健康……

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第二個，Measurable，可度量。

這個也很容易缺失。

比如求助者可能會說，我想搞定這個客戶，怎麼辦？

怎麼算【搞定】了呢？不知道，於是我們需要問：

在什麼情況下，可以算是【搞定】了？

在你的心目中，【搞定】的標誌性事件是什麼？

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第三個，Attainable，可實現。

這個點，是我們第一個可以給建議的點。

但我們最好也選擇提問的方式，讓對方自己感受到在這個部分的問題。

有的求助者，基於自己對事件不夠了解，會覺得自己的問題很容易解決，事實上不是這樣子的。

客戶說讓我按照我的想法做圖，我做了他非要讓我改改改，我怎麼可以讓他不要改來改去？

這種情況下，我們需要問他：

你覺得，客戶讓你做圖，還是完全按照你的意願來的，有可能完全不要改嗎？

這樣，求助者很快就會意識到，不可能。

我們繼續通過詢問幫他明確：

如果一定要改，最多改多少次，你覺得是可以在享受範圍內的？

他可能說，三次左右吧。

於是，我們就可以幫他把問題修改成：客戶說讓我按照我的想法做圖，我怎麼做，可以讓他在看到我做的圖之後，把修改控制在三次以內？

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第四個，Relevant，相關。

對於解答者來說，這是我們第二個，可以跟求助者深度溝通的點。

最常用，也最好用的問題是：

所以，你剛才說的這個點，對你最終達成目標，有什麼幫助？

除了確定問題的相關度之外，我們還可以提問來獲取更多的相關信息。

這些相關信息，包括如下這些：

你說的這個人，是個什麼角色？（WHO）

這個現象發生了多久了？（WHEN）

是什麼原因，讓你覺得一定要解決這個問題？（）WHY

TA通常會在什麼場合這麼做？（WHERE）

你所說的這個頭疼的事情，具體是什麼？（WHAT）

你希望對方做些什麼？（HOW）

當然了，以上只是舉例，更多相關的，你需要多一點問題，多一點了解。

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最後，Time-bound，有時限。

在沒有時限限制的前提下，你的很多意見和建議都是很扯蛋的。

比如，有人問，我要準備融資路演了，PPT還沒做好，怎麼辦？

對於這個問題，不同的時限，處理方式是很不一樣的！

如果還有一個月，請移步【網易雲課堂】，搜索【秋葉】，有一門課程叫做，《和秋葉一起學商業計劃PPT》，才賣69，好好學，有救。

如果還有15天，好好規劃一下思路，考慮買個模板，把內容填進去，搭配演講，練一練。

如果還有一星期，把思路弄好，找個PPT設計師，不要心疼錢，靠譜最重要。（真有需求可以後台留言，我認識很多靠譜的）

如果還有三天……你早幹什麼去了……把思路想好，做個封面，做個流程圖，做個封底，準備好你們的產品樣品、網站、原型什麼的，直接拿實物講吧……不要考慮PPT的事兒了……

所以，你一定要問的是：

你還有多久路演……

其實是：n你需要在多長時間內解決這個問題？

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最後，再說一次，請克制。因為，只有在剋制之後，你才能真心實意的幫助對方。