做到這幾點，你也可以是一名優秀的諮詢顧問

經典的諮詢聖經有很多，鑒於珠玉在前，在此我不發明創造高大新定律，基於諮詢顧問最核心能力之講故事必備 「結構化思維」 ，我搭了一個「五講、四美、三熱愛」的框架。這是借鑒了上世紀80年代建設社會主義精神文明的經典口號，不過這一次是個諮詢顧問版。耐心讀下去吧，做到這一些，明天的你也許就會成長為一名優秀的諮詢顧問。

1. 五講

講邏輯、講方法、講論據、講效率、講效果——結構思維，成就優秀顧問的基礎。一句話概括：「在既定的時間要求內，基於諮詢行業所特有的工作方法、通過翔實論據佐證，高效而有邏輯性的奔向既定的項目目標、實現項目預期效果。」

其一，講邏輯

邏輯這個東西，有點玄妙，不是多讀幾遍金科玉律就能提升的。不可盡信書，但如果完全不讀書，也許你會碰撞的更慘。有一些經典的諮詢聖經有可能會幫助你更迅速領悟，包括《金字塔原理》、《麥肯錫工作方法》、《完美諮詢—造就卓越的諮詢顧問》等可以考慮一讀。

這些論著都在教你如何建立有邏輯的結構化思維。比如這裡有你不可不知的 MECE 原則「Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，相互獨立、完全窮盡」，這是指導你形成結構化思維的有效法則之一；比如 SCQA 架構，即 「情境「Situation」、複雜「Complication」、問題「Question」、答案「Answer」」 的經典金字塔結構，幫你釐清了講故事的邏輯性；比如源自日本《高效能方法》的 「整理問題——分析問題——解決問題」 步驟會指導你把企業面臨的問題進行分類整理、通過 「展開和集中」 ，通過不同的分析方法得出影響該重要問題的關鍵因素、進而推出解決方案。

一切發散的思維、異想天開的腦洞，最終都需要歸攏到邏輯的架構下。訓練結構化思維好像沒有什麼捷徑，「勤學苦練」 話老理不老，你需要不斷的學習研讀優秀報告，不斷的去嘗試自己梳理邏輯框架、繪製邏輯路線圖，並在不斷的被項目經理扔回報告、修訂返工的過程中慢慢體會，終有一天，你會頓悟。當你發現在生活中也無意中體現出苛求邏輯的職業病時，你就修鍊成功了。

其二， 講方法

諮詢工作的規範方法是對你工作的有力支撐而非束縛。如果你問我，諮詢顧問的工作好不好做? 我一方面回答難做是因為作為顧問永遠要面臨未知的挑戰，對於企業難以解決的棘手問題、要在短時間內找出解決方案不容易；但另一方面也回答不難做，是因為諮詢行業也有其既定的工作方法、每個行業都有其門道。從項目啟動、項目過程式控制制、項目成果實施的每個工作流程，都會有豐富的工具與方法指導你的工作，一路引導你如何抽絲撥繭，從看似繁雜的困境中逐步尋找事實真相，直至尋找到真北。

如果說邏輯是飄渺的，那麼工作方法與工具就是看得見摸得著的。這樣你會不會信心增加一些？支撐諮詢研究的方法與工具有很多，比如有大家耳熟能詳的麥肯錫 7S 模型、邁克爾·波特的五力模型、波士頓矩陣「BCG法」、大前研一的 3C 分析、以及被廣泛應用的 SWOT 、PEST 模型。既有歷久彌新的經典工具與方法，也有伴隨時代進步不斷更新補充的理念，如營銷分析方法從上個世紀60年代的4P 、90年代的4C「後來演變為5C」、直到本世紀的4R 、4I ，體現了企業在不同社會發展階段的關注重點。

除了這些業內流傳被廣泛驗證過的工具方法，每家諮詢公司還會有其獨特的方法，這就需要你在工作中慢慢去研讀體會其精髓。比如績效管理有通行的 KPI「關鍵績效指標」、BSC「平衡計分卡」、OKR「目標與關鍵成果法」等，德勤人力資本諮詢團隊不僅僅會使用上述工具，也會依託德勤專有工具——企業價值地圖「Enterprise Value Map，EVM」。EVM 將企業價值創造區分為四大模塊「增加收入、降低成本、資產管理、預期管理」，並細化為數百個具體問題「我們稱之為 Value Drivers」，根據不同行業客戶還可以繼續分解為更細緻、更客制化的末端因子，比如銀行業有其數百項行業因子特性的專項 EVM 。這一工具使得企業績效管理不僅僅是一種考核、監督員工的工具，而是上升到戰略高度，釐清股東、企業所要追尋的目標，尋找到企業成功的關鍵成功因素，從而將股東價值提升的方向落實為具體的戰略舉措與行動計劃、分解出每一項的績效指標。

擁有這麼多豐富而有邏輯性的諮詢工作方法與工具，等於是站在了巨人的肩膀上，你是不是信心增加了很多？

其三，講論據

論點的產生不是空穴來風，為了向客戶決策方推演出你的建議或者可行方案，必然需要翔實有利的論據支撐，即便是頭腦風暴出來的觀點也需要事後補充可行性論證，這是諮詢顧問專業嚴謹性所決定的。

論據可以源自企業自身「歷史發展、現狀診斷與未來預測」、也可以來自宏觀環境「包括全球政治經濟環境與區域環境」、也可以具體到行業發展與競爭對手分析。這與你做畢業論文的思路有相像之處，但是更看重實踐。諮詢方案不是你的學術論文，要落實為具體的策略與行動計劃，這也是很多企業緣何青睞於最佳實踐研究「Best Practice」、標杆管理研究「Benchmarking」的原因，正面與負面的案例都是有力的論據。比如德勤有對標工具行業藍圖（Industry Print），根據不同行業的專屬藍圖作為最佳實踐，應用於目標企業全面流程分析、規劃，從主流程到子流程層層細化，始終保持對企業業務的整體把握。

基於前述的邏輯解剖思維，藉助標準工作流程、經典工作方法與工具，你就能夠在龐雜的信息海洋中，抓出你所需要的有效數據與信息，逐步具備了談古論今、看穿未來的能力，在優秀顧問的修鍊道路上再進一級。

其四，講效率

每個諮詢項目都是有嚴密時間控制的，這就要求了你所做的工作是要講求效率的。項目計劃表排出來之後，面對一個個關鍵里程碑，你會又愛又恨。恨是因為這一個個節點所對應的最後期限「Deadline」，就像懸著的達摩斯利劍，實時提醒著你那個可怕的交報告時間、無形中增加了焦慮感；愛的原因也正是因為有了這些時間節點的要求，才能讓你的工作有了期盼，只要按照項目任務分解、在規定的時間內完成你的工作，到最後節點時刻提交報告後真得是享受雲開日出的豁然。

要在既定的時間內，高效的完成看似不可完成的任務，這需要藉助於上一則提到的工作方法。就像來自麥府的經典語錄：「你的時間是寶貴的，所以不要把它浪費在重新發明輪子上！」每家公司都會有豐富的案例庫與資料庫，還會有同類的項目經驗可參照，因而對於新入行顧問而言，一是要學會應用業內經典研究工具與方法，二是要要學會利用公司內部資源，比如在公司內網尋求研究資料、過往案例報告，在公司內部尋找資源「比如行業專家幫助」，這些做法都可減少你的無效投入，提升工作效率。因而你入職之後，要記得及時向公司資深顧問、向你的 Buddy 請教，如何有效利用公司內部資源提升效率。

同時，要提升效率還要學會做好個人的時間管理，尤其在面臨多任務衝突的時候。即便你的項目經理忘記了給你的工作任務布置時間節點要求，也要學會自己設定 Deadline ，這是解決拖延症的有效方法。慢工出細活成就的是你的個人完美主義、拖延症患者會影響整個團隊進度，這與諮詢項目工作的時間控制原則都是違背的。

其五，講效果

不管你的項目報告如何天花亂墜，最終客戶企業要的還是要看效果。這裡的效果有兩層含義，第一層看是否可以協助到客戶做出決策，這需要前述的論據有利、論點鮮明，利弊分析透徹，客戶在諮詢顧問的建議下選出適合本企業的解決方案；第二層看是否可以幫助客戶將解決方案落地實施、推行下去，從紙面報告演變為行動計劃。

達成項目目標、落地實施效果，這需要客戶與顧問的配合。一方面，在項目過程中，就要注意到從乙方到甲方的知識轉移，而不是顧問方的閉門造車、單方面行動，確保客戶方能夠參與到項目中來。

另一方面，作為顧問還需要預先分析到該管理諮詢項目對客戶公司、員工所產生的變革挑戰。人的安全慣性決定了對變革的第一反應是抵觸，這將影響到項目的實施效果。對諮詢項目而言，即便擁有再深厚的報告，如果不落地就是一張廢紙，這時候作為顧問的你也會覺得失落，畢竟你畫出的 PPT 不是為了束之高閣。德勤有「變革管理八步法」，包括了從製造變革氣氛開始、到動員全員參與、到執行變革並保持三個階段八個步驟，可以有效指導我們取得項目各利益相關方的理解，讓大家度過面對公司變革所產生的麻木迷茫、消極萎靡、抵抗低落直至重新樹立信心、接受並參與到變革中來。

2. 四美

圖美、文美、語言美、動作美——外在的美好呈現，讓客戶讀懂你、認同你

外界對諮詢行業的理解就是洋洋洒洒的報告、動輒數百頁的 PPT 。其實這是表象之一，諮詢顧問只是需要藉助於 PPT 這一形象直觀的工具，來更加高效的展現顧問的思路與建議。內容要重於形式，當然形式做得好，就是錦上添花，形神兼備是我們追求的最佳效果。

其一，圖美，是指你的 PPT 要美

說起 PPT ，每個諮詢顧問都是一把眼淚，可以說，沒經歷過無數個熬夜畫 PPT 的顧問很難成為一個好顧問。PPT 之美，包括了邏輯結構的清晰、數據圖表的有效利用、顏色搭配合理等多個方面。新入職場的你也不用過於擔心，因為領先的諮詢公司都有自己的強大模板庫。比如德勤的 PPT 模板庫就有幾百頁，並不時更新，這裡有應有盡有的圖形圖表模板，對顏色、字體、字型大小的標準要求。這個強大的利器會保障來自五湖四海的你，會迅速融入德勤 Style ，比如細緻到顏色選擇這一個細節，我們就需要同時注意在電腦顯示、投影效果、以及列印出來的效果。

其二，文美，是說你的諮詢報告行文要美

這裡既包含了 PPT 中的文字，也包括了未來要轉換為 WORD 的文字。諮詢報告不是文學寫作，文字要求嚴謹、準確。對於文美所需要的商務寫作能力，這是一個需要逐步提升的過程。有大量的商務寫作教義會教你一些基本原則，比如有一本書是日本諮詢顧問寫就的《麥肯錫教我的寫作武器》，講述了如何將金字塔結構運用到商務寫作中，當然更多是需要在工作中磨練與領悟體會。

在此我只是簡單提醒幾個注意事項

1. 一是弱化感情色彩，避免主觀情緒化。除了特定的時刻顧問會使用特別有激情有感染力的語言，以調動大家的情緒之外，大部分時候，諮詢報告需要做到用簡潔準確的商務語言表達觀點，華而不實的文字只是累贅；

2. 二是陳述肯定為主，可以通過經典的三段論方式引出你的觀點。這裡尤其注意兩個極端，避免過於強硬的文字，如使用「必須」，「不得不」將你的觀點強加給客戶；也不要用過於不確定性的文字，如使用過多「可能、或許」讓人讀完之後無準確信息輸入。諮詢報告是要供使用者做出決策，諮詢顧問會做出可選方案路徑的利弊分析，但不是來「恐嚇」客戶，也不是讓客戶繼續處於茫然之中；

3. 三是注意 PPT 與 WORD 報告文字不同，必要時還需要與客戶的慣用文風匹配。

其三，語言美與動作美

這裡既包含了顧問單方面的演講、也包括顧問與客戶互動溝通時的語言與動作。圖形與文字是死的，但是語言與動作是活的。事實驗證，一份再精美的報告，如果沒有好的語言與肢體動作呈現，效果無疑是大打折扣、甚至於讓客戶味同嚼蠟或者如聞天書，成為一場失敗的溝通。

做一場精彩的報告演講，這也是優秀諮詢顧問必備技能之一。或許會有演講高手指導你如何消除恐懼說「把你的聽眾當作南瓜」，這樣的觀點是有失偏頗的。一個好的演講者是要做到與聽眾互動，根據聽眾的表情可以捕捉到大家對你內容的興趣度、便於實時調整。

不要用專業晦澀的語言、不要用你慣用的簡寫單詞來表達你的博大精深，一句話，說人話，用客戶能聽懂的語言來跟客戶交流。我們在公司內部培訓的時候曾經做過實驗，公司各業務條線，用自己的一些簡寫詞或者術語來講話，結果跨團隊的顧問彼此都聽不懂。

而與客戶的高效訪談，同樣是諮詢顧問必備的技能之一。很多時候，與客戶方是初次見面，如何在短時間內獲取信任，讓對方認可你的觀點、也讓對方坦誠表達其觀點，顧問的語言與動作是關鍵因素。這裡有大量的溝通技巧、聆聽技巧原則是你可參照的，有大量的專項課程訓練可以提升。比如典型的「面帶微笑、微微點頭」，這是傾聽時的上佳面部表情與動作，要真誠正視對方而不是目光咄咄逼人、或是目光遊離，略前傾的坐姿而不是傲慢的倚靠椅背式；我們會預先告知被訪者本次訪談的背景與目標、信息保密性，以消除被訪者的戒心。

你可以放心的是，伴隨著職業生涯里的晉陞，公司都會有相應的培訓課程幫助你提升相應職位所需要匹配的演講能力、溝通能力等。

公司的培訓、項目的磨練、前輩的指導、還有小夥伴們的互相交流，擁有這麼好的平台，你還有什麼理由抱怨成長之艱難？

3. 三熱愛

愛公司、愛客戶、愛自己與家人——用心，展現你的愛，讓人生更加有趣

其一，熱愛你的公司

愛你的公司，體現在對公司價值觀的認可。入職的時候，公司會有很多價值觀的培訓，這些看似口號標語的理念就跟你的校訓一樣，會在未來慢慢融入到你的工作中；愛你的公司，體現在對公司品牌時時刻刻的維護。不要以為你只是公司里渺小的一份子，你的一舉一動，都隨時會有可能對公司帶來影響。

比如說，諮詢顧問行業雖然大多沒有統一工裝，但是會有很多印刷公司標誌的物品。還記得當時有一款雙肩背包深受我們喜愛，當我們背上這個背包出沒於公眾場所的時候，就要注意了，不要出現有損公司形象的事情，比如一個不文明的插隊、搶座行為。當然也因為背包，我曾在同一個航班偶遇跨部門的陌生同事，在全國一萬多互相不認識的員工里，能夠因為一個背包而搭話，造就旅途的溫暖。

愛公司，這句話不是唱高調，在諮詢行業流動性比較強的今天，大家都知道靠跳槽會換來短期的加薪與晉陞，緣何我們每年還會頒出大量五年員工獎、十年員工獎? 還有同事會在公司做到退休。

畢業的第一份工作會影響你的人生很多，也許未來也會離開現任公司，但是離開之後，要記得曾經在這裡戰鬥過。背後詆毀自己的僱主，這樣的做法只會拉低個人智商，擁有極品現任與前任的自己也很難獨善其身。

其二，熱愛你的客戶

對於諮詢顧問與客戶的關係，估計你也聽說了很多版本。你聽說，做諮詢顧問是永遠的乙方，要看客戶甲方臉色仰仗鼻息、唯唯諾諾只為順利收款；你聽說，人生四大傻之一就是做顧問做成員工，就像炒股炒成股東；你還聽說，諮詢顧問就是要高高在上、騎著高頭大馬而來，把你的觀點強行灌輸給客戶、然後絕塵而去……

那麼讓我告訴你，這些觀點都是把客戶當作了你的敵人。站在對立的角度，如何實現共贏?要相信，甲方乙方也會有真愛。

你要知道，我們諮詢顧問不靠酒桌言歡、不靠私下授受、不靠顏值、不靠身材，不卑不亢、以專業精神獲取客戶的信任方是永遠的尚方寶劍。這裡有一個最簡單的「同理心」原則，當你與客戶出現矛盾衝突的時候，跳開你的角度，站在對方立場思考下，一切會豁然開朗。了解客戶的需求、客戶的痛，對症下藥，幫客戶解決問題，這才是顧問的價值。比如說，諮詢顧問慣用的工作模式就是成立甲乙雙方聯合項目團隊。在這個聯合團隊里，大家是一個戰壕里的戰友，解決問題、完成項目目標、進而推進客戶企業發展才是最終的目標。

熱愛客戶，還體現在對你的客戶要起到嚴格的保密責任。 諮詢公司對於新入職的同事都會有嚴謹的保密教育，並且在每年都會要求有新的課程更新。比如，不要在公眾場合談論你的客戶，不要跟你的家人朋友談到客戶的某項業務計劃，不要隨便在自媒體里暴露你客戶的信息……

像德勤這一類的四大多業務複合型專業機構，對獨立性要求的更加嚴謹，你要做好更強大的心理準備。作為專業機構，為客戶保密，這是我們永遠要恪守的準則。不去投資客戶股票，尤其當客戶涉及到資本運作信息而影響股價時，更加需要信息保密，自己做到不發生內幕交易、不對外不散播信息。你要記住，所有這些規則，既是保護客戶，又是保護你自己。你也不想因為一時言語之失，斷送了你的顧問職業生涯吧，這不是兒戲。

對於顧問而言，每個客戶都像是一個里程碑，記錄了你在這個項目里的歡樂與淚水，也記錄了你的成長。也因而會有一些客戶從項目制變成長期顧問制，伴隨著客戶企業一路成長，從初創到發展騰飛、到上市，或者是變革轉型、二次創業等等，作為顧問的你也將會從客戶的精彩中感受到自己的價值。

其三，熱愛你自己與你的家人

一個不愛自己、不愛家人、只愛世人的人，是聖人。而諮詢顧問是活生生的人，必然允許小我的存在，我們工作目的之一不就是為了實現小我的夢想與價值么?

愛你自己，一是要有個人積極的生活態度，誰說諮詢顧問必須是工作狂，除了工作之外沒有任何愛好？ 看我身邊的同事里，有中西式美食技術高超的俏廚娘、有鋼琴王子文藝青年、有跑遍各地馬拉松以 「高齡」 之軀熬個通宵不在話下的鐵娘子、有熱愛公益熱心助教的愛心顧問、還有連續 N 次日飛四千公里往返客戶、家有雙生姐妹花的新晉辣媽，我們還有德勤足球隊呢……不能忽略的前提是，這些同事們，在各自的專業領域內都做得相當精彩。

所以，不要擔心成為諮詢顧問，被項目工作佔用時間太多而成為一個無趣的人。相反，諮詢顧問全國、全世界的項目運作方式，走過更多的路、看過更多的風景、結交更多的朋友，會讓你有更加開闊的視野、成為一個更加有趣的人。

二是要記住，堅持對自己的投資計劃。諮詢顧問的職業生涯，是一場持續的投資。你在學校的投資，讓你有機會進入這個行業。但是如果停滯不前、很快會遭淘汰。「活到老學到老」對於諮詢顧問不是一句空話。現在企業行業創新、組織模式創新速度令人驚嘆，作為顧問不再進步，你就會沒飯吃。於是我們看到了一堆藝多不壓身的顧問，工作之餘不斷的考證、讀博、各種培訓班……

三要愛你的家人。這一點即便不是諮詢顧問，也要知道，不要忽略身邊最愛你的人。如果說平時工作太忙有時候難免忽略家人，但是諮詢行業特有的工作模式、休假模式可以讓你有足夠的機會來補償哦。因為是項目運作制，因而顧問的時間是很靈活的。舉例來說，德勤員工每年會有10天到30天的年假，我們是真的可以休哦。當大家在假期人山又人海中掙扎的時候，你可以淡然閉關睡大覺，之後拉仇恨的全世界各地曬旅遊曬「爬梯」曬萌寵。諮詢顧問可以狠狠工作、狠狠休息，滿血復活歸來，開始下一段的精彩!

剎不住車的一口氣講太多，就到這兒吧。不然，我就是違背諮詢顧問的言簡意賅原則、走在自我毀滅的道路上了。

小夥伴們，讓我們一起奔著「五講四美三熱愛」的大好青年發展目標而去吧。明天的你，將會是一名優秀的諮詢顧問！

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