來問醫生，用個性化問答連接好醫生和患者 | Mind 熱品

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Mind 熱品是 Mindstore 微信號最新推出的欄目，主要是整理並發布當天社區里被大家討論最熱烈的產品。M 君溫馨提示：世界上好產品這麼多，你不能總錯過。

今日熱品：來問醫生

關於「來問醫生」：

來問醫生主要基於微信平台開發，用戶關注微信服務號（LaiWenYiSheng）後，即可根據科室選擇醫生提問，並按照醫生的定價進行支付。醫生回答後，用戶可以將回答設置為公開，其它用戶可支付 1 元查看答案。提問超過 24 小時未被回答，費用將原路退還。

來問醫生主要為了滿足患者在診前和診後的諮詢需求，也為醫生用戶提供一個進行個人品牌塑造和價值變現的平台。

目前來問醫生微信服務號的關注數已經接近百萬，每日提問量也在穩步上升中，患者的滿意度也很高。

「來問醫生」與其他同類產品的區別：

醫療在線諮詢領域多數產品的回答質量令人堪憂，為了保證醫生質量及用戶滿意度，來問醫生目前實行邀請制，並將醫生註冊門檻設為三甲醫院主治醫師及同等水平以上的醫生。雖然目前大部分問題的回復時間是在一個小時之後，但已有的問題評價中，五星評價（滿分）佔到了95%以上；另外，目前患者用戶多次付費提問的比例達到50%以上。這說明只要服務質量足夠好，還是可以讓患者滿意的。

另外，使用便捷也是來問醫生的優勢之一，醫生和患者只需要關注「來問醫生」微信服務號（LaiWenYiSheng），即可進行交流，就像是互相加了微信好友一樣。

「來問醫生」想要解決的問題：

過去，患者用戶因為對醫療信息了解不充分對健康狀況過分擔憂，去醫院等待許久卻又只得到短短几分鐘的解釋，現有的健康諮詢產品醫生和回答的質量良莠不齊，無法確保患者用戶得到更好的服務。來問醫生可以在就診前幫助用戶判斷病症的輕重緩急、也可以在患者用戶就診後為其解惑答疑。並且用戶只用關注微信號（LaiWenYiSheng）就可以提問/查看問題，降低了使用門檻；另外，由於來問醫生對醫生水平的嚴格把控，也避免了低質量回答的出現。

以下是 MindStore 社區關於來問醫生的討論：

▲ 提供健康諮詢服務，「來問醫生」的醫生來源與標準？

John， AE：這些醫生都是自發註冊使用的醫生嗎？具體提供的服務就是諮詢？

馮凝眉，市場推廣經理（以下簡稱「馮」）：為保證醫生質量及用戶滿意度，「來問醫生」實行的是邀請制，並將醫生註冊門檻設為三甲醫院主治醫師及同等水平以上的醫生。目前醫生主要來自丁香園的專業醫生用戶，並與丁香園醫生認證體系打通。對於患者用戶來講，我們目前提供的就是健康諮詢服務。

▲ 如何增加使用便捷度？

BTX Xu：醫療信息和癥狀多而複雜，是否需要進行更加細分的分類，以方便搜索和查看？

馮：目前患者用戶可以根據科室選擇醫生提問，如果不清楚如何選擇科室，可以向「分診小助手」提問，會幫助患者推薦科室和醫生。當然我們未來會增加多個維度，比如科室，疾病，癥狀等。另外，現在也可以在搜索框輸入疾病或癥狀的關鍵詞來搜索問題和醫生。

▲ 諮詢質量如何保證？

王薇薇，運營：來問醫生上對圖片的限制（5張），是否會造成醫生對患者的了解不夠，是否可以增加雙方的對話？

馮：患者用戶提問一次之後，還有兩次免費追問的機會，每次追問還可以再分別上傳 5 張圖片。

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