做運營就像談戀愛

看到很多運營新人詢問怎樣去做運營？怎麼做運營往大說，十幾篇公眾號打不住，往小了說，你聽一個故事就懂了，且聽我慢慢道來。

某姑娘是一位運營新人，上手工作愁眉不展，每天望著新增用戶數量稀少，前途無望，也不知道該怎麼辦，於是請教。

我直接點題：你得先相親。

姑娘：什麼？

我說：想做好運營，先去相親，相好了，談成了，你也就懂運營了。

姑娘：為什麼這麼說？風馬牛不相及啊。

我：來來來，今天破例告訴你我多年戀愛運營經驗。運營和談戀愛是相通的，用戶和產品，本質和男女兩方一樣，是看對眼的事。如果姑娘你能找到一個如意郎君，那運營自然也水到渠成。

你喜歡什麼類型的男生？

姑娘：這…

我：不用很明確地回答我。每個女生心中都有適合自己的白馬王子，幽默誠實，才氣帥氣等。你把男方類比成用戶，就知道運營說的目標用戶群體是什麼概念。

愛好旅遊的姑娘和宅男在一起的概率太低，未來生活會多有摩擦。我們常說產品要找到自己的核心目標用戶，就是男女雙方三觀正，價值取向合。

你相親的對象是高帥富，但你喜歡平凡些有安全感的男孩，那麼這就是不適合。還有一種比較尷尬，很多姑娘回答喜歡什麼類型的男生，說看感覺。再想想許多產品，真的找對了目標用戶了嗎？

姑娘：你好像有怨氣。

我：咳咳，運營最怕的是不知道目標用戶。

姑娘：我大概理解了。

我：這只是第一步，你知道自己喜歡什麼類型的男生，接下來會去幹嘛？

姑娘：會去嘗試接觸吧。

我：你看，在運營中我們管這叫渠道。你喜歡旅遊，那麼在旅遊社區找到意中人的概率更大。你喜歡IT男，可以去五道口和張江高科蹲點。你內向害羞，可以委託熟人關係物色。你目標明確，可以在婚戀網站上發布要求。

姑娘：女孩子不需要這麼主動吧？

我攤手：可運營一定要主動。你換一個視角，男生追女生，像脫韁的野狗一樣追，這種精神用在渠道和運營上我非常支持。

熟人介紹可以理解成用戶傳播；婚戀網站發布可以理解成廣告投放和曝光；五道口蹲點，可以理解成線下推廣；旅遊愛好社區，可以理解成社群渠道。

我們還需要考慮效益問題，你追一個人幾個月沒希望，就會試著換方向或者換對象。反過來，在某渠道浪費太多無用功，值得不？

姑娘：有了找對象的方式，接下來該怎麼辦？

我笑：你顯然對戀愛更敢興趣。

當然是正常的接觸步驟。男女雙方互感興趣，都會嘗試去了解。用戶使用了產品，產品怎麼用，產品的優缺點等等，隨著接觸時間長，感知也會越來越深。

很多產品的啟動，哪怕準備充分，用戶調研詳盡，都逃脫不了無法滿足用戶需求，契合不了用戶的問題。想一想，男女間多少分開，是因為一句不合適。

姑娘：你又傷感了。

我：哈哈，運營好一款產品就得面臨這些困難。既然你對男方有過了解，稍後的第一次約會，肯定是會打扮和化妝吧。

姑娘：當然啊，問這個幹嘛？

我：我們決定一個人的好感，尤其異性，都是在第一次見面時由他的舉止，他的著裝，他的言行左右。用戶對產品的感知，第一次使用也會決定一半。

姑娘：用戶對產品不至於那麼庸俗吧？

我：誰說不是呢，絕大多數產品，次日留存率都不會特別好看。假如你一天相親了二十個男人，結果發現第二天有一半人把你拉黑，你會有什麼感覺？

姑娘：我哪有相親那麼多！

我：假如。

姑娘：難過。

我：然後呢？

姑娘：我會想，我真那麼沒魅力，或者那天看上去不太好？

我：別那麼沒信心，哈哈。誰都不能保證自己一直被喜歡，一直被看對眼。樣貌、氣質、著裝、言行，就是產品的用戶體驗、UEUI、註冊流程的部分，這部分都是需要不斷打磨和優化的。所以也爭取讓自己少被幾個人拉黑。

我：如果你戀愛了，會不會那麼在意男友的穿著、言行么？

姑娘：好自然是好，也能接受稍差一些，主要習慣了。

我：是呀，這就是習慣的力量，用戶習慣了產品後，對產品的容忍度會比初次使用高。所以初次印象很重要。

姑娘：可這偏產品，不偏運營呀。

我：你手機一定常備美圖秀秀。

姑娘：這和運營有關係么？

我：當然有，你們會認真拍攝，修圖，配文字，每一條朋友圈都細心打磨，嗯，你就當作是磨皮。這些內容很容易打動／欺騙男同胞。為深入的了解埋下了基礎。

而每一位運營都是手機背後準備朋友圈照片的姑娘。產品文案、內容配圖、流程細節、活動包裝，都是運營的功夫。有句話這樣說，外在決定他接不接觸你，內在決定他愛不愛上你。始於需求，陷於運營，忠於價值。多發朋友圈，當初拉黑你的人說不定就屁顛屁顛的回來了。

姑娘：我才不會加回來！

我：物色對象可以，運營可辛苦多了，當初甩你一臉的回來了，你還是得樂呵地伺候著。好馬要吃回頭草。

姑娘：那是你感情吧。

我：別埋汰我，繼續戀愛的話題。你遇到了不錯的男生，看對眼，價值觀也對的上。接下來會進入什麼階段？

姑娘：表白，熱戀？

我：對，熱戀期。男女的表白叫儀式，換運營的說法，可能是用戶頻繁使用，可能是充值花費。形式不同，也沒有那麼神聖感，但有一點核心是相同的，那就是粘。

姑娘若有所思：粘？

我：對，情侶間會鬧摩擦，會磨合，會危機，甚至有第三者插足。最後還是對方離不開自己，用戶離不開產品。

姑娘：有特例么？

我：是有一些產品，用完即走，毫不留念，像旅遊地的服務APP啦。這就想成一段露水情緣吧。

姑娘：污污污污污污污污，運營老司機發車了。

我（嚴肅臉）：產品升級，用戶可能會不適應。男女之間，會發覺對方好像有一天會變了。

產品營銷活動，用戶可能會不喜歡。你為對象準備的禮品會不稱心。

男女鬧分手危機，需要挽回另一方。產品中只有運營挽留用戶。

第三者插足，就是市場中的競爭對手。一個胸大腿長的妹子不斷勾引你男人，他容易把持住不？用戶的忠誠性也很難保證。

姑娘：原來你喜歡胸大腿長的…

我：我這是讓你認識到運營的殘酷本質。看過中東富豪嫁女兒的故事么？金錢攻勢追你男友怎麼辦！很多產品競爭對手就是燒錢打擊你。

姑娘：這是玩笑呀，她也那麼丑……

我：可市場環境就是有燒錢的情況。而且產品抄襲成風啊，現在動個刀整個容不也很簡單么。產品和網紅，都是很同質化的。產品抄襲你改一改，UI不醜了。這就變成比爾蓋茨女兒追你的level。

姑娘：看來是很殘酷。

我：運營面臨外患，也有內憂。再舉一個例子，你有沒覺得男友不理解你，不懂你？

姑娘：偶爾有。

我：你會怎麼辦？

姑娘：以前會吵架，後來會嘗試理解他，磨合吧，等他成熟後也會好很多。

我：如果用戶不懂產品，運營應該去教育用戶，培養用戶，這和帶男友一樣辛苦。很多姑娘說，憑什麼我把他教育好了然後讓後續的姑娘獲利？這在市場中有一個專門的詞：叫市場教育。

可運營逃脫不了教育這關，你可以打罵男友說他傻，運營不能說用戶傻，對用戶說句滾試試？出門左轉是人事。再傻的用戶運營也得儘力去愛。所以運營談戀愛都挺靠譜。

姑娘：聽上去怎麼都是苦的。

我：不然怎麼是運營。粘住用戶有很多玩法，提小米最熟悉的一個辭彙是什麼？

姑娘：饑渴營銷！你是指戀愛時的若即若離？

我：哈哈，看來你挺吃這套。每個人戀愛方式不同，好運營就是一個什麼都懂的戀人，知道撩妹撩漢的技巧，知道哪些雷區，這都是磕磕碰碰練出來的。你自己想一下，就會發現戀愛中的很多場景，在運營中都會遇到。會談戀愛也就觸類旁通運營了。

反正最後的目標是讓用戶離不開產品，產品離不開用戶。所以我把這個階段叫做粘。

姑娘：之後就是婚姻階段了吧。

我：沒錯。你覺得結婚對應運營的什麼階段。

姑娘：購買商品，充值付費？

我：很棒。結婚就是用戶和產品的結合，也是用戶兌現自己的商業價值，你看，我們之前戀愛中那麼多付出，現在需要收回一些些本金了。

姑娘：這思維太赤裸狹隘了吧。

我：這也是運營和戀愛之間差異最大的地方。但你想，你們女孩結婚後，也要打扮的漂漂亮亮貌美如花，這怎麼能不花錢。一款產品想要運行下去，總需要收入的。

姑娘：話是這樣沒錯。

我：從用戶身上收錢，是一道心理門檻，它和留住用戶很矛盾。你們女孩或許不捨得男友老公花錢，但是運營在條件成熟後，得使勁讓用戶花錢。

之前的相親相遇和戀愛，都是互相磨合的階段。我一直喜歡說，早期的運營是建設銀行，後期的運營是招商銀行。女孩子，戀愛前是建設銀行，結婚後是招商銀行，倒也沒錯。

姑娘：謬論！

我：再謬論也得賺錢。

你可以換一個思維考慮：婚後，妻子怎麼光明正大向丈夫要錢呢？你不應該說：死鬼，把錢拿來。而是應該說：親愛的，我們好好經營這個家吧，我看中了幾樣很棒的傢具，買下來吧。這就是運營的套路。

姑娘：突然很想學習下去。

我：再講下去，男同胞會不樂意，哈哈。有鐵公雞用戶，有人民幣玩家用戶。做到因勢導利，因人制宜即可。

姑娘：之前說的都是運營和戀愛的共通點，那麼運營和戀愛有什麼差異？

我：最大的差異就是，戀愛從相知相識到結婚相守，只會進行一次。我們運營需要將這個過程重複循環一萬次乃至更多。因為每個運營，都有做百萬用戶的心啊。

改一段結婚誓詞作為運營和戀愛觀的結尾吧。

在運營之神面前見證，從今天開始，

不管是補貼停止還是服務收費，

不管是版本更新還是產品閃退，

不管是競爭對手還是活動取消，

我都要讓用戶愛產品，到天長地久。

姑娘：這味怎麼這麼不對啊。

我（神聖臉）：這是境界。