戶外活動中的體驗感和互動性，如何體現？

01-28

近年來，隨著戶外活動逐漸火熱，越來越多的人湧入到戶外旅行行業，不過，若想在市場中佔有一席之地，就要看俱樂部的獲客能力如何了。

對於戶外旅行機構而言，除了通過線上宣傳推廣帶來的新用戶外之外，如何激發老用戶的積極性、提高老用戶的復購率，以及以老帶新，也是非常重要的。

而要讓老用戶帶來新的流量，靠的就是人與人之間的口碑宣傳。要形成好的口碑效應，良好的用戶體驗是必不可少的。

怎麼才算是良好的用戶體驗？

要有良好的用戶體驗，一定是讓用戶有耳目一新的感覺，要像拿針刺一樣，或者踢一腳，讓用戶印象深刻。

也就是說想形成口碑效應，讓用戶以老帶新，給俱樂部帶來流量，就要在活動中讓用戶獲良好的體驗。

那麼，作為戶外活動的組織者如何在活動設計及活動執行中讓參與者獲得超出預期的體驗呢？

一場活動包含了活動開始、活動開展、活動總結三個部分。

做過領隊的都知道，一場活動中，參加者大部分是相互陌生的，也有一部分隊員之前並沒有參加過戶外活動。

在活動開始時用戶都會有一絲局促和不放心，這個時候有個好的開始是至關重要的，讓隊員之間相互熟悉，相互了解，儘快消除大家的陌生感，同時可以很快消除隊員在開始參加活動時的不安，提高對活動的期待。

作為一個活動的執行者，在活動開始時可以做什麼呢？

1、建立安全感

我們都知道戶外運動第一重要的就是安全問題，同樣對參與者而言，他們最看重的也是安全問題，特別是對於第一次參加你活動的會員來說，領隊對安全問題的把控會給參與者留下最深的印象。

比如：一上車你就提醒大家系好安全帶，檢查行李架上放置的物品是否平穩，那麼隊員看在眼裡，心裡就會對你產生安全信任，相信跟著你出去玩肯定是安全的，也會讓自己放鬆下來，更快進入活動狀態。

2、打破團隊間的陌生感

一個活動成員之間大多數都是不熟悉的，為了儘快消出大家的陌生感，使後面的活動更順利，一般都會安排自我介紹環節。

但是，往往由於我們活動的人員較多，一次簡單的介紹並不能讓隊員相互熟識。這個時候就需要多準備一些破冰遊戲，像「大風吹」、配對（賓果）遊戲都能都讓隊員動起來，就可以很快打破隊員之間的陌生感。

當然，如果你是在大巴車上，就選擇一些不用讓隊員走動，只要讓他們和周圍的人發生互動、強化對彼此的記憶的遊戲，像名字接龍、猜數字等都是不錯的選擇。

3、激發隊員對活動的期待感

很多領隊在帶活動時，更多的是關注活動的行程，關注用戶在吃住上面的體驗而忽略用戶的精神體驗。

什麼是精神上的體驗呢？

用戶在參加一個活動時，除了想出去走走，還想了解一下當地的人文特色、風俗習慣，體驗當地文化。

這就要求領隊在活動前需要充分了解當地的人文特點、歷史典故等。在活動開始前可以向隊員介紹相關故事典故，激發隊員對活動的期待。

在活動開展中，如何提高隊員的參與感？

1、集體和個人的結合，增強隊員之間的互動

可以通過個人活動和集體活動相結合，讓每個隊員在活動找到屬於自己的位置，提高用戶的參與感，同時又可以和團隊的成員之間發生交流和互動。

對於一些活動可以採用分組的形式開展活動，在活動過程中給小組設置一些任務，讓隊員自願參加，通過不同類型的活動環節，既能讓隊員展示個人的魅力，又能讓整個小組協作配合。

舉了例子：如果你要開展一個古鎮的休閒遊活動，就可以加入一些定向的元素，把一些有特色的地點做成線索卡發給隊員，讓他們根據小組線索卡去找到目的地，每到達一個地點都要拍小組的集體照。通過這種遊戲化和小組合作的形式，可以很大的提高隊員的參與感。

2、用最低的成本，帶來高性價比的體驗

可能很多人認為，要給用戶帶來好的體驗就是要安排最貴的住宿、最貴的餐標或者和別人的行程不一樣等等，讓用戶感覺參加這個活動賺到了。

但是，事實上並不是這樣的，舉個很簡單的例子，戶外活動中徒步類活動最多，一般徒步回來後隊員都會很累很渴，如果這個時候你可以拿出一個西瓜讓隊員一起吃個西瓜，這個給用戶帶來的體驗可以想像。

所以，好的體驗，並不是我們想的那麼難，我們可以通過很多低成本的方式給用戶帶來超出預期的體驗，獲得用戶更高的滿意度。

活動結束後，如何加深隊員對活動的印象？

正如約瑟夫·克奈爾所說，「分享的過程使得一個人內心的體驗得以升華和鞏固」，分享是一個不可忽視的環節。

在活動之後，把大家集合在一起（或以小組為單位），可以從活動的感受，最快樂的環節，印象最深刻的環節開始談起，然後讓大家對活動中的體驗、感受進行交流。這也是收集活動建議和意見的好時機，為下次活動積累經驗教訓，提高下次活動的體驗感。

總結：戶外旅遊是極其注重體驗的，而體驗活動注重的是「過程」而非「結果」，只有讓參與者完完全全地參與到活動過程中，使參與者真正成為活動的主角，才能給參與者帶來獨特的體驗。