產品新人進階(一) 關於商業產品經理

Hello~好久不見，這個專欄開設在7月上旬，當時為了找實習更了幾篇產品分析後就直接來上海面試了，然後就直接去了點評做產品實習生，一直做到現在~因為比較忙，所以一直沒更新，也挺對不住大家的，從這篇開始，可能長篇文章么有了，希望以後可以分析一些日常思考感悟給大家~自己還是實習生，道行不夠，多多包涵~

我自己之前是做K12教育產品，直接面向C端用戶，而這次進點評的廣告平台實習，算是B端產品，兩邊的反差對我有很大的感觸，和大家分享下近端實習的一些感觸~

A.【你看到的產品只是冰山一角】

實習第一天，mentor帶我了解整個平台業務架構，聽完之後那天我出了一身冷汗，原因是點評背後的產品邏輯實在是龐大，大家對於一個app的了解，往往局限於我們對他的使用的功能上，而不去想支撐起這些功能背後的邏輯。來之前對於點評的了解，僅僅局限於我的上一篇文章（每天一個app-03.大眾點評 - 猜花星 - 知乎專欄），其中簡單提到過商家側的產品，在我看來，大眾點評已經屬於一個做滿到100分的產品，似乎沒有什麼可以發展的空間，就好像微信、淘寶一樣，大都的PM新手和我一樣，認為做產品是把產品從0做到100，那這些看起來已經100分的產品，他們的PM在做什麼呢？（可參考問題像微信、QQ、知乎等應用幾個月才更新一點點新功能，他們的產品經理這段時間在幹什麼？ - 騰訊 QQ）其實是因為大多需求所牽涉到的業務邏輯都很複雜，好比用戶在前台看到的只是一個促銷活動，但促銷活動的背後，是商戶如何入駐？入駐的規則是怎樣的？折扣的金額由誰來承擔？財務走的哪個平台系統？這些活動背後的邏輯都是有多個團隊在一個月甚至更久之前就開始共同開展，忽然想到前段時間《倩女幽魂》的手游版結合《微微一笑很傾城》的IP人氣同步上線，而早在一年前，雙方就已經簽訂協議進行合作，團隊的營銷活動，手游的如期發布一步步走來，真是漂亮的一步棋~

B.【商業產品經理入門】

前台產品：大家接觸到的產品經理，往往是直接面向C端用戶的前台產品經理，前台產品展現給用戶是的產品的直接形態，我們自己玩的微博、QQ、微信都是有產品經理來做，他們了解我們的畫像，18歲的少女更喜歡愛豆的照片，25歲的小白領關注了一批股票...他們更關心的是用戶體驗，UI設計緊隨趨勢，如何優化/上線功能，給產品帶來更多的流量，讓日活月活變得更高~而用戶對於這類產品的感知也是最為明顯，比如最近貪吃蛇火了，之前魔漫相機火了，一個app火了大家都會去玩，然後會對它提出一些意見，比如這裡按鈕太小了，這個跳轉不合適等等，所以從這個層面來說，人人都是PM是沒錯的，但是這種想法或者是建議是否合理？背後的邏輯細節是否嚴謹？需求規模和強度有沒有用戶調研？之前的打點數據有沒有支持？產品規划下一步該怎麼走？C端的產品經理做的就是這些，做好了就是專業性的體現。

後台產品：對象往往是商家和自己的業務方，往往是用來支撐前台產品能夠更好的運作的體系，另一方面要負責將產品聚集來的流量進行商業化，實現盈利，一個產品每天需要消耗巨大的成本，光靠融資總不是長久之計，這裡就不得不提百度推廣，騰訊的廣點通，新浪的粉絲通，淘寶的淘寶直通車，以及新美大的推廣通，算是業內比價好的商業產品~他們更關注的是CTR多少，ROI多少，預算多少，如何讓用戶提升預算...另一方面，提到後台產產品，有時候我們也需要去一些系統模型去支持內部管理，比如大家最熟知的CRM等~

【入門1：了解業務架構】

對整個產品的業務供應鏈要熟悉，了解每個業務鏈上的大致環節，了解各個業務方是如何進行接洽配合的，了解每個環節涉及到哪些業務方的利益

eg.點評有龐大的銷售團隊，這些銷售怎樣才能確定哪些商家可以簽，哪些商家不可以簽？簽下來的商家的花費怎麼算到自己的頭上？怎麼去跟商戶介紹我們的產品和功能？對於公司來說，上萬人的銷售團隊如何去管理？如何快速定位到某個商戶的合作方案？如果我們需要做一個管理銷售和商戶的系統，我們需要先了解清楚每一個環節別後的邏輯~

因為當我們提出新的需求的時候，這個需求牽涉到其他業務方和系統，往往需要和他們進行對接，因為一旦修改某處，其上下游環節都會有所改變，而對於業務邏輯，直到現在我也不是完全知曉，最好的辦法是對一個項目從頭跟到尾，或者是沿著每一個環節去弄清楚，再其次每當做一個需求的時候，將這個需求牽涉到的產品邏輯和業務邏輯弄清楚然後慢慢的積累~

【入門2：做產品的方法是一樣的】

我個人喜歡把產品經理的工作分為：產品執行和產品規劃兩類，產品執行層面往往是從需求的提出-需求明確-交互設計-UI設計-進入開發-完成上線-查看效果數據-優化迭代，這些工作往往是前線PM在做的，那些真正打仗的「戰士」，而產品規劃則是「將軍」，是帶領我們打仗的人，告訴我們在這個階段產品的發展的重點是什麼，我們需要完成的目標（KPI）是怎樣的，然後我們將其目標拆解成新的需求進行細化明確，不想當將軍的戰士不是好產品~即使我們在做戰士的時候，也不能忘記這個需求的來源，他的目的是什麼，他希望達到什麼樣的效果，而不僅僅是去推一個需求，很感激，點評的技術和交互很棒，他們在挑戰產品的同時，也是對需求邏輯的完善~

從產品執行上來說，做產品的方式都是一樣的，需求合理>邏輯嚴謹>實現方案>用戶體驗，而商業產品的需求方從單純的普通用戶變成了商家或業務方，同樣需要關注一些用戶體驗，而且商業產品有很多專業的用詞，我們希望盡量的減少這些用詞，或者用更加通俗的易懂的文案展示，不需要多麼的酷炫，但一定要客觀和理性，而在後台系統中設計中，不僅要考慮欄位的展示，基本的編輯功能：查、增、刪、改、存、狀態，許可權、操作日誌、歷史數據處理等，還有必要去考慮對數據的可視化有所了解~

再者，商業產品往往是很複雜的，一方面除了前面說的產品自身較少一些專有名詞，通過可視化改善用戶天以內之外，通過運營和銷售對商戶進行教育也是必不可少的部分，當平台的流量實力得到商戶的認可，問題就不是怎麼吸引商戶來投，而是怎麼幫助商戶投的更加有效果以及感知到廣告的效果，類似於淘寶直通車高級用戶可以自己產出內容對商戶進行分享，這種事最理想的狀態~

【入門3.關注點：錢、效率、效果】

錢：商業產品往往是直接和錢掛鉤的,日常的工作包括現金流業務的處理，真的是不敢手抖啊~產品做大做到最後形成平台型產品，就會考慮如何利用流量去幫助別人進行推廣，就好似網紅女主播也開始在直播期間打廣告的雙盈利做法~而mentor在面試的時候詢問我如何去衡量商業價值和用戶價值，私以為商業價值是在用戶價值的基礎上產生的，商業化多少會影響到用戶的體驗，哪怕像是B站這種把廣告做的很好很有創意的產品也免不了非議，但商業不能逾越用戶價值的邊界，類似於百度貼吧的廣告行為，對產品的形象和長遠利益都是不利的~

效率：之前在思考，商業產品和後台產品能給商家或者業務方帶來什麼，除了ROI提升之外，效率也是不可缺少的一部分，之前看網易有錢產品經理的一個演講時提到「時間貨幣化」這個概念，希望將產品帶來的效果通過換算時間，最終換算成貨幣的方式讓用戶感知效果。互聯網解決了資源不對稱的問題，而科技又能極大的提升效率，使得單位時間內的生產力提升，滴滴出行解決的是計程車司機空座率的問題，O2O解決的是門店和客源有限的問題，「懶」是科技進步的源泉，效率的提升是我們一直在追求的~

效果：入職以來感受最深的就是大家對於數據的關注和敏感,每天早晨都有不同的日報發到郵箱，提示著前一天關鍵指標的狀況，一方面可以檢驗我們前期的工作是否有效果，另一方面也會指引我們是否要調整下一步的方向，因為每家產品的關鍵指標都不一樣，所以數據分析的維度也不同，這裡感謝下同事帶來的《誰說菜鳥不會數據分析》，excel大法好，但在mac上真的太難用了~除了看日常的基本數據（日活、pv、停留時間、跳出率、渠道流量等）、用戶的操作日誌數據、特有的指標數據之外，打點數據通過漏斗分析等方法可以檢驗功能環節完成度是否符合預期，同時打點反應出來的關注點也可以對交互設計有著借鑒作用~

在這裡感觸比較深的還是「杜邦分析法」，將一個指標細化到多個維度，然後每一個步驟進行優化，例如淘寶店鋪：銷售額=訪客數*轉化率*客單 =（新用戶+老用戶）*留存率*轉化率*客單價，那麼提升總的銷售額，一方面可以通過爆款活動促銷、聯盟廣告、微商等方法拉攏新用戶、對於老用戶可以採用會員折扣的制度進行留存等等~

【學習】時間問題就不多寫了，反正我已經決定等實習結束要去看一看一些技術的基礎知識，= =真的很多情況下有需求想法之前，就要考慮下技術這邊能否實習，有必要和開發大哥搞好關係，這個很重要！恩~其次有機會一定要搞到競品的賬號= =！要參考本質而不是抄襲原貌~

好啦，以上就是一個小總結，依舊新手，道行尚淺，多多包涵，歡迎探討~

祝大家中秋快樂，祝校招的孩子都能順利~