正反饋（產品設計的思考方式_臨界點_連載12）

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正反饋是指受控部分發出反饋信息，其方向與控制信息一致，可以促進或加強控制部分的活動。或者說，是系統的輸出能夠影響到輸入，使得輸出變動後會影響到輸入，造成輸出變動持續加大的情況，A產生了更多的B，而B回過來又能夠產生更多的A。馬太效應就是一種正反饋現象。

在很多平台、特別是社交平台誕生和發展的早期，都存在巨大的紅利。一些人早早的進入到這個體系里，創造內容、吸引粉絲，而逐漸積累的關注度，又能夠讓他們進一步的被曝光，隨著平台的發展，他們的影響力和傳播能力都在不斷增強，這就是正反饋。

微博的早期批量化的誕生了一批段子手、大號，就是因為正反饋而不斷壯大。其中一些人看到了這裡面的潛力，以團隊化、公司化的方式創造、收購和簽約了更多的大號，這些大號形成網路，又可以相互傳播導流，再次增加正反饋，形成了相當大的市場。在微信公眾號開始後，獲得經驗的大號以及新興的內容創業者又繼續進軍公眾號，重複了正反饋的過程。在這裡面，粉絲量、關注數都意味著曝光亮的增加和傳播能力的增強，從而加強了自身的增長能量。

知乎的大V，也有類似的特點。因為大V積累的關注數量足夠多，曝光量更大，導致有更多的答案容易被人所看到，反過來又能夠獲得更多的關注，這同樣也是正反饋。這裡的正反饋本身是有積極作用的，關注的增加本身能激勵用戶產生更優質的內容，對系統的內容而言這又是一種正反饋。然而消極影響也同樣需要控制，需要為後來者留出足夠的空間，避免形成封閉圈子，確保生態的正常生長。

一些互聯網產品（特別是工具類），會採用產品矩陣的方式，推出一系列產品，不同的產品之間相互導流量，讓自己的整體用戶規模不斷擴大。同時，又能夠為自己新推出的產品提供用戶流量，讓自己的新產品獲得進一步的優勢，相互不斷增強。矩陣中，產品之間需要有場景相關性，才能在用戶流量之間建立紐帶，加強正反饋。例如手機清理類應用和手機安全類應用在場景上就有相關性，攝影類應用和照片拼圖類應用同樣有場景相關性，用戶會更容易從一個應用轉化到另一個應用。另外，矩陣中需要有火車頭的存在，有主有次，主線產品既能夠輸出流量，也能夠匯聚流量。

與正反饋相關的是網路效應。「當一種產品對用戶的價值隨著採用相同的產品、或可兼容產品的用戶增加而增大時，就出現了網路外部性。」很多產品本身的存在就依賴於內部構建的網路，網路中的節點越多，產品的價值就越大。社交網路就具備明顯的網路效應，人們使用它是因為自己的朋友在用，或者有其他同類型的人在用。叫車軟體也很典型，司機和乘客積累越多，就會吸引更多的司機和乘客使用，從而產生更大的價值。網路效應關鍵的是搶佔先機，先開始發展、發展速度快，就會在後續形成更大的優勢，反過來又促進自身的增長。

在產品的內部，考慮產品的內在機制時，我們需要利用好正反饋。例如積累優質內容，利用優質內容獲取優質用戶，再促進優質內容的產生，或者讓我們手裡有更大的籌碼，能夠引入更好的合作資源。而在產品的外部，當我們利用各種渠道進行內容的發布、傳播和曝光時，也需要及早識別渠道在各個階段的紅利，建立傳播和增長的槓桿。

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——2017年9月更新

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