溝通 | 為什麼你總是有口難言

工作生活中，你是否會面臨這樣的情境：被人問到一個問題，比如老闆問你「小王，最近XX行業不景氣，導致我們整體業務有些下滑，這個問題你怎麼看？」

頓時，你頭腦中有很多信息，他們雜亂無章，野蠻生長，你一直想要開口，卻不知道如何組織語言。或者你很興奮，滔滔不絕地講了一大堆，但老闆卻一臉茫然地看著你，覺得你頭腦不清晰。

事後，你捶足頓胸，要麼怨老闆理解力差、不識人才，要麼怨自己表達能力差，明明有很多見解，為什麼就是表達不出來？

很多人覺得，自己是表達能力的問題。其實，當你無法清楚地表達想法的時候，根本原因是：你的想法本身就不清楚。思路非常清晰的人，很少有表達不清晰的，因為表達就是思路的一部分。

所以，你需要的是，有一個思路來將你的信息結構化。

本篇內容提要：

一 信息結構化的秘訣

先看下面一組圖片：

大多數時候，我們腦子裡的信息不是太少，而是太多。

在面對壓力說話時，腦海里的信息就如這堆數字，一大堆0與1，想到什麼就說什麼，說出來也是如圖上這麼一堆，聽眾聽起來就比較痛苦，不明白你到底想表達的是什麼。

如果說，有一個清晰的結構能幫助我們，把雜亂無章的信息整理成這樣的結構並輸出，聽眾就會很容易理解你要表達什麼。

今天給大家介紹一些如何將腦子裡的信息搭成結構的方法。

在介紹方法之前，首先說一下秘訣，那就是——分析、分離、推進。

分析：說話之前，先想清楚自己到底想說什麼，主題是什麼。不要指望給出一堆信息，讓聽眾來幫你提煉主題。

分離：如果一句話將主題說出，對方可能消化不了，不知道具體是什麼意思。那就需要將主題分為三小點，一點點展開開講。三小點之間最好有邏輯關係，聽眾聽起來就會覺得很有道理。

推進： 每一個小點，選取素材進行支撐，推進觀點。

舉例來說：

問：什麼樣的工作才是好工作？

答：腦子裡相關信息可能就是一大堆，就像0和1。如果這時候你可以先分析一下，你的主題觀點是什麼，比如：好工作的標準隨著年齡的增長會有所變化。聽眾瞬間就明白大概是什麼意思了。

說出這個主題之後，再分離成三小點，進一步展開解釋：20多歲的時候，我覺得能學到東西的是好工作；30多歲的時候，我覺得能賺到錢的是好工作；40多歲的時候，我覺得內心有意義的是好工作。

這樣聽眾就會很容易理解你話的意思了，而且這三小點之間含有一定的邏輯關係。

二 信息結構化的三大方法

1. 時鐘法：按照時間的順序，把腦子裡的信息理一理，再說出來。

舉例如下：

問：你是做什麼的？

答：我的工作主要是對供應商的技術能力進行評估。

問：你平時都做些什麼呢？

答：經常出差，有時候要閱讀理解，有時候要打分，有時候要寫報告。

問：還是覺得有點亂，你能否幫我理一下，說明你到底是做什麼的？

答：我的工作經常出差，那我就按出差的時間順序給你講一下吧。

出差前，研讀供應商相關技術資料；

出差中，到供應商的場內實地勘察；

出差後，根據指標打分並形成報告。

大家可以對比一下，後者更容易理解。這就是按照時間的順序來說話。

再給大家介紹一個例子，是喬布斯推出第一款蘋果手機時候的一段演講，大意如下：

蘋果公司是一家革命性的公司。為什麼這麼說呢？1984年，推出Mac電腦，改變了整個電腦行業；2001年，推出ipod隨身聽，不僅改變了人們聽音樂的方式，也改變了音樂行業；2007年，推出蘋果手機，我相信它將改變更多行業。

這段話按照時間的順序，將三小點一點一點講出來，這種方法叫時鐘法。

那如何能夠把話說成這樣，找到一個時間順序就可以了嗎？ 還不夠。

我們剖析一下這段話的結構：

主題：蘋果公司是一家革命性的公司

素材：Mac電腦、ipod隨身聽、蘋果手機

樁子：1984年、2001年、2007年

喬布斯這段話的結構由三要素組成：主題、樁子、素材。

樁子指的是：提煉出來的時間關鍵詞。

樁子有什麼好處呢？如果你是喬布斯，需要做一次重要演講，你可能會這樣做，寫一篇稿子，在講的時候背出來。但會有一個風險，演講的時候會突然忘記，因為是在有壓力的情況下進行演講。但如果記住三個關鍵詞：1984年、2001年、2007年，帶著這三個詞上來說話，總能說出一些東西來。

所以，樁子的好處就是，能夠把它當做記憶的索引，不至於一點都說不出來。

那進一步來說，如果在說話的時候，能夠當場想出三個樁子，扶著樁子一個個講，其實就可以做到即興講話了。

所以說，在練時鐘法之前，先練習基本功：打樁子。

時鐘法的樁子，其實就是代表時間順序的關鍵詞，大家平時在生活中積累了很多，可能只是不知道還能這麼用。

幫大家整理一下，便於積累，時鐘法的樁子可以分成以下三類：

代表時間的詞：過去、現在、將來；上午、中午、下午；一點、兩點、三點。

代表階段的詞：研發、試產、投產；少年、青年、壯年；前期、中期、後期。

代表步驟的詞：第一步、第二步、第三步；流程一、流程二、流程三；起先、然後、最後。

大家平時也可以有意識的積累這些樁子，腦子裡積累的樁子越多，用時鐘法整理思路的速度就越快。

來看一個例子：如果公司最近開會較多，但效果不好。領導問：如何確保會議有效，你怎麼看？

在說話之前，如果腦子裡能想到三個樁子：會前、會中、會後，腦子裡一大堆信息，瞬間被三個樁子分為三大類。比如：會前，確定好主題；會中，確保討論不跑題；會後，跟進落實。這樣就可以展開細講了。

練習：用時鐘法說明你的擇業觀或擇偶觀。既要有主題，又要有三個樁子，每個樁子後面展開一定素材，做解釋說明。

時鐘法幾乎可以用來說任何話題或回答任何問題，所以也叫救命法。如果以後在特殊場合讓你說話，你一下想不出來怎麼說，一定記得用時鐘法，它一定會讓你說出一些話來，因為樁子特別多特別好找。

2. 環球法：按照地點的順序整理思路。

之前的例子，如果不按照出差前、出差中、出差後來講，按照飛機上、工廠里、辦公室這三個地點來講，也同樣可以表達出意思。

如果聽眾曾經坐過飛機、去過工廠、知道辦公室是什麼樣子，當你報完樁子之後，聽眾腦子裡很容易出現具體情節，有視覺化效果。

能夠幫助聽眾結合具體情境、更好理解你說話的意思，這是環球法的一個最大特點。

舉例如下：

賓士GLA200車是好車。

實驗室：各種新技術；

流水線：各種高指標；

4S點：各種優質服務。

它的結構和時鐘法是一樣的：主題、樁子、素材。只是樁子是一些代表地點的詞。

接下來給大家一些環球法的樁子：

代表地理位置的詞：美洲、歐洲、亞洲；北京、上海、廣州；實驗室、流水線、4S店。

代表視覺區域的詞：外殼、屏幕、鍵盤；腦、肩、心。

練習：談談某項政策或者措施的具體影響。

3. 三角法：按照三個方面的順序整理思路。

看如下例子：

易書波老師的演講三開理論。

「本人的三開理論，即是在演講過程中讓聽眾開心、開眼、開悟。

首先應讓聽眾開心，我認為學習是件開心的事，而不是痛苦的事。學習應該是放鬆的，而不是緊張的。所以演講時應該加強幽默感和趣味性，聽眾只有在開心放鬆的情況下，才能更好的吸收。

其次應讓聽眾開眼，在演講過程中只是讓聽眾很開心，而沒有讓聽眾開眼，沒有學到東西增長見識，聽眾就會覺得空洞無聊。

最後應讓聽眾開悟，在演講過程中讓聽眾很開心，又很開眼學到東西，增長見識，兩者結合在一起，就很容易讓人打開思路有所領悟。

按照開心、開眼、開悟的順序說話，這種方式叫做三角法。結構和前面兩個方法一樣，只是樁子不一樣了。」

結構跟時鐘法、環球法是一樣的，仍然是主題、樁子、素材。三角法的樁子通常有以下幾類：

代表三個方面（三件事）的詞：語法、修辭、邏輯；提高溝通效果、提高影響力、提高印象分；多學、多聽、多練。

代表三類人的詞：孩子、丈夫、自己；客戶、員工、股東；領導、同事、下屬。

三角法的最大特點是：能把一件事情客觀全面地說清楚。

用三角法說話，起到客觀全面的效果，三個樁子必須是具有高度代表性和概括的三個樁子，能把主題撐起來。

所以，三角法經常用來說一些嚴肅的話題，能體現出你的水平和深刻見解的話題。

練習：用三角法，談談做好本職工作的心得體會。

三 信息結構化如何練習

學會了如何把信息結構化之後，總結一下，如何能在面臨壓力又沒有時間準備的情況下把話說好呢？關鍵詞是下面三個：

記秘訣——分析、分離、推進。

累樁子——多練，多積累，練到自動化輸出樁子為止。

練套路——時鐘法、環球法、三角法。

1. 累樁子——隨時隨地積累

例子：中午吃午餐的時候，思考午餐這個話題有哪些樁子可以用。

時鐘法：10年前、現在、10年後

環球法：在家裡、在食堂、在辦公室

三角法：中餐、法餐、日餐

2. 練套路——分三個階段練

階段一：用套路寫郵件（至少1個月）

階段二：開會時用套路發言（2個月），同時郵件練習也不要停。

階段三：用套路進行一對一回答問題（3個月）

半年時間，如果能堅持的話，話就說得很溜了。

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