關於中美拐賣兒童試驗視頻的研究（下）——舉措設計

回到中美拐賣兒童試驗，雖然視頻本身有瑕疵，但是不可否認的是，美國失蹤兒童的找回比例從1990年的62%提高到如今的97.7%，其中美國人愛管閑事的特點功不可沒。相對來說，中國的確做得差不少（至少到目前為止也沒有一個官方統計的丟失兒童的數量和找回比例），那麼，如果不是中國人本身天性冷漠，到底應該如何才能讓中國人「仗義勇為」呢？

這一篇想說明的其實是需求方案設計的問題。

一、提出問題

如果不考慮方案設計，僅僅問人們這麼一個問題：

「當你看到一起拐賣綁架小孩案件的時候，你會因為什麼原因而不伸出援手呢？」

我想，最有可能的回答應該包含如下幾個答案：

1、我怎麼知道這是拐賣小孩的情況，萬一錯了怎麼辦？

2、如果可能是拐賣小孩的情況，我不知道該怎麼做。

3、我可能沒有這麼多時間來處理這件事情。

4、我不希望自己在事件中，或者事件後受到傷害。

也許還有其他的原因，不過我相信這幾個問題應該能夠涵蓋80%以上的困惑。

?二、如何解決

其實，解決思路並不複雜，無非就是四個明確：?

首先，有明確的判斷標準。

也就是說當市民看到某種確定的行為發生的時候，就可以定義為「疑似拐賣綁架」案件，就可以報警。比如，當未成年小孩當街受到成年人拖拽的時候，就可以定義為「疑似拐賣」案件。有人可能會認為，那如果是家裡人對自己孩子進行教育的時候，發生這種事情怎麼辦？在國外，判定這種情況就是家人違法。市民本身很難準確地判斷各種狀態，而要讓市民管閑事，就要讓他們能夠準確判斷什麼事情是閑事，在美國，如果夫妻吵架太激烈了，鄰居就可以打電話報警。也許可能會造成誤會，但是這種明確的判斷標準能夠讓普通市民最方便地知道什麼時候該幹什麼事情。?

其次，要有明確的解決方案。

也許你會說打電話報警啊，當然打電話報警是必須的，那麼警方還需要去志願者去做什麼嗎？他能夠去干預嗎？他能夠去跟蹤嗎？他們應該如何保護自己，在打電話報警的時候，應該說明哪些內容呢？所以，針對這種情況，必須要提供一個簡單，明確的處理方案，市民打電話來報警，針對疑似綁架案件應該說明哪些內容，是否需要上傳圖片到警方的平台等等。

就在不久前，我在送我的小孩去幼兒園的路上碰到了一個哭啼啼的小女孩，我上前問了一下，小女孩告訴我是因為「她哥哥把她送到這裡就自己上學去了」，我問清楚了她上的幼兒園後，我本來要把她送到幼兒園（她丟失的地點離幼兒園大概只有100米的距離），小女孩堅決不同意（非常棒的選擇），後來，我問清楚她的班級，然後讓我愛人留下來看著小女孩，然後去幼兒園找到其班級班主任，請班主任過來將小女孩接走。

事後，我和愛人討論這件事情的時候，一致的反應是：還好那家幼兒園比較近，而且我們又認識，如果小女孩說的幼兒園是我們不知道的幼兒園，我還真的不知道後面該怎麼辦。我並不是不願意去行動，而是不知道應該如何行動。?

第三，有明確的市民保護舉措。

這裡的保護舉措應該分為四個層面：現場不會受到身體傷害、不會被訛詐傷害、事後不會受到報復傷害、不會受到社會輿論傷害。在實際的舉措中，常常只會關注市民」當時不會受到身體傷害「，而比較容易忽略其他幾個層面的傷害。

事實上，前段時間」扶起摔倒的老人「而被訛詐的事件，一種訛詐傷害。

而對於那些實施犯罪的人懲罰過輕也導致「市民擔心受到事後的報復傷害」，前段時間沸沸揚揚的中國籍美國高中留學生欺凌同胞案中三名主犯分別被判刑6年到13年，如果在國內，有可能只是學校出面進行調解和賠償，後續這幾個學生有可能會更加瘋狂的欺凌告密者。這也會導致市民不敢「挺身而出」。

?至於社會輿論傷害，目前遇到的還不多，但是這也是市民的一種擔心。做了好事有可能輿論反而又負面的導向。

第四，有明確的反饋舉措。

市民報案以後，最後要有明確的反饋舉措，告訴市民事情最終的處理結果。我本人曾經在10年前在酒店住宿的時候，半夜被人潛入房間偷走了一個筆記本電腦，雖然我當天就報了案，然而10年過去了，我沒有收到任何的反饋，其實，哪怕是你最終告訴我這個案子沒破，也不可能破了，準備把案件歸檔也行啊，可是從來沒有任何反饋。對於希望「見義勇為」的市民來說，我們當然希望每一次報案都能給一個答覆，哪怕你告訴我，你上次的報案其實就是「父親在管教小孩」或者是「警方10分鐘後到達現場，沒有發現可疑情況」也行啊。

三、總結

其實，這四點明確有時候做起來並不困難，而且很多情況下，做好了這幾點，群眾的力量就能夠充分調動起來。比如，以交通違章為例，現在很多人都有行車記錄儀，如果能夠按照四個明確的思路去設計，相信能夠獲得無數的「朝陽群眾」：

1、明確判斷標準：發現違反交通法規的行為。

2、明確解決方案：使用行車記錄儀拍下，上傳至相應的平台。

3、明確的保護舉措：不會發布報案者的個人信息

4、明確的反饋舉措：對每一條報案信息都進行反饋說明。

我相信這個社會其實有很多人是願意「多管閑事」的，只要解決他們的後顧之憂，相信會有更多的人會「挺身而出」。當我們討論人性冷漠的時候，我們應該更多地討論應該用什麼舉措去「保護善行、制止惡行」。