我們為什麼要做增長引擎

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大家都可能聽說了，增長引擎通過應用內（此處為了方便把網站暫且算是應用，下同）溝通，幫助企業提高轉化率。那麼，這麼說是什麼意思呢。是不是你們是另外一種廣告呢，是不是就是在應用內賣賣廣告呢？

先舉個栗子，以我們最喜歡用的栗子中國移動的網站為例。下方這個密密麻麻的網頁是北京移動的網站在五月份一天的樣子，數了數有145個鏈接之多。那麼用戶帶著問題來到網站想要解決問題，他們該如何找到他們想要的網頁、功能呢？

一個辦法是將這個功能描述的非常清楚，由搜索引擎來做「將用戶語言翻譯成UI語言」的事情，顯然在中國不能依靠搜索引擎，而且讓開發人員描述功能描述的非常接近於用戶最終使用時想到的語言那是勉為其難。

再有一個辦法是傳統的互動式UI設計，這樣的設計有點類似於電話自動語音客服，「中文請按1，英文請按2...」，聽到這裡已經起滿了雞皮疙瘩，快要抓狂啦！究其根本原因，一是因為這樣的語音菜單上的選項有時和用戶腦子裡頭的對某一個功能集合的命名並不完全吻合，二是感覺冷冰冰的，用戶很著急的時候聽到的永遠是那一成不變的錄音。

另外再有一個就是現存的互聯網客服，或者電話客戶，有真人回答的那種。首先這是一種被動的客服，你們最好不要來找我，實在不行了再找我，所以這種客服的入口往往隱藏的非常深。其次這樣的安排也沒有發揮公司在客服上的投資的全部潛力，這些人員應該不檢點的稱呼為客服人員，或售後客服人員，而應該成為更加有力的用戶增長代表（user growth representative）更加主動的投入到增加公司的營收業績裡面去。

然後大家可以想想在現實生活裡頭我們是怎麼尋找我們所需要的服務的，當我走進移動營業廳時，當我走進商場時，當我走進銀行時，用戶都希望有個訓練有素的專人來滿足我的需求，來滿足我們無論是快點找到我們想要的，還是陪著我們慢慢的逛、回答我們可能有的這樣那樣的問題，而且對於我的需求、無論是什麼、都應該馬上會有回答。

在增長引擎，我們覺得目前在線上的互動形式和線下的互動形式有著天壤之別。在某種意義上，如果你不是網站使用「專家」、app使用「專家」，能找到你想找到的功能的可能性很低。我們的有些父母要現在還不能自然的使用應用和網站的原因就在這裡。

互聯網發展到今時今日，是時候讓線上的互動更加像線下的互動，為了做到這一點，我們相信有許多的工作要去做，所以我們創立了增長引擎。