讓Uber訂單量飆高的那些魔性化功能設計

開著好車給你送「花椒味」的冰淇淋，你想到過嗎？唯一一款世界通用的打車APP，絕對優勢的差異化競爭，令人瞠目結舌的個性化出行方案設計。

Uber是唯一可以在全世界都使用的打車APP

Uber在中國開始被使用後，中國的用戶不僅僅在中國會使用Uber的服務，他們去全世界旅行也會使用Uber的服務。今年中秋跟國慶期間出境游的遊客，有幾百萬人，他們在全世界其他國家使用Uber的頻次很高，數據顯示一共有58個國家，255個城市。Uber也是現在唯一的一個可以在全世界都使用的打車軟體，是全世界都覆蓋的一個平台。累計的行程可以繞地球14圈。

Uber是2014年來到中國的，一年多點的時間，就覆蓋了21個城市，Uber進入 中國之後的增長是非常迅猛的，除了北京之外，廣州、成都、杭州、深圳目前在Uber全球總業務中已經位居前十，廣州、成都、杭州甚至穩居前五。有人說，成都已經超越紐約成為Uber全球訂單量最多的城市，其實最近廣州已經超越了成都，成為Uber新的全球第一訂單量城市。Uber中國北區、西區總經理張嚴琪自豪的說道，預計今年年底，Uber中國的總訂單量將可以超過美國，成為Uber全球最大的市場。

說到產品體驗，Uber的理想就是讓出行變得像流水一樣自如和簡單，圍繞這個體驗Uber團隊做出了這樣一個APP。關鍵字就是簡單、可靠，只需按兩個鍵，不需要預約，車就來到你面前，坐上車就去往目的地。張嚴琪說，安全方面我們做了很多工作，有實時GPS定位，乘客、司機的信息可以互相確認，更是推出了高達百萬的乘客險，致力於把」安全」做的非常周全。

Uber一鍵叫直升飛機／帆船／遊艇

Uber認為每個城市都有自己的特色，很重要的一點，每個城市的地形，或者有的交通工具可能是不一樣的。所以，我們一定會根據每一個城市的不同，會圍繞這個來設計不同的出行方案。比如說Uber在上海、杭州、西安，就分別開展了一鍵叫直升飛機。

在杭州西湖，Uber就可以一鍵叫船。在國外也有，Uber在北歐的一些國家，離港口1.5英里之內都可以叫船，在杭州叫到的是搖櫓船。張嚴琪介紹道，在北京我們就推出了人力車，可以帶領大家游衚衕，看老北京，觀後海、南鑼鼓巷。在海邊的城市，比如說有著全國奧帆中心的青島，我們就可以一鍵叫帆船。 在深圳我們還推出了一鍵叫遊艇，你離海邊一定距離之內都可以看到遊艇。

Uber多元化的市場活動與用戶互動設計

在市場活動層面，Uber之前一直會做一個「全球冰淇淋日」，一般在7月中旬推出來。今年也是在全球330個城市一起做了這樣一個活動，但在中國有點不一樣，因為中國人民的生活習慣有一些不一樣。比如在口味上，來到中國之後我們做了特別的設計，在成都就出了花椒味的冰淇淋，專門為成都做的。在南京有醬油味的，後來還推出了麻辣、桂圓各種各樣不同的口味，為不同的城市做特別的定製。

Uber配送方法在每個城市也是不太一樣的。圍繞著每個城市的特殊化定製，本地化想法，Uber也做了很多中國本地化的活動，一鍵下單，隨叫隨到的舞龍舞獅，2013年和2014年各做了一次，今年也還是會有。

Uber STATION的設置與Uber SAFE的貼心安全服務

Uber STATION，主要的作用是Uber觀察到每個城市的交通狀況不一樣，所以有的時候會發現司機和乘客之間在互相找，浪費的時間比較長，如果有了STATION，你可以很好的定位，很快的匹配。與此同時，Uber在杭州跟網易雲音樂合作，於是推出了會放音樂的STATION，你等車的時候還可以戴上耳機可以聽聽音樂，也蠻不錯的。

除了Uber超越其他出行產品提供的一些城市特色出行方式外，還做了一些特別的設置，叫做Uber SAFE，Uber跟酒吧或者餐廳進行合作，在餐廳的外面放了檢測設備，喝完酒的朋友們出來之後可以吹一口氣，如果酒精含量超標，Uber會自動給你叫一輛車，就不用你自己按了，因為喝多了可能看不清楚亂按。

HALF TIME／Uber EATS／Uber RUSH／Uber SKY根本停不下來

這就是Uber，時刻想到的都是用戶體驗和隨處可見的用戶粘性設計。Uber的創意隨處可見，經常讓人腦洞大開，張嚴琪津津有味的說道，比如大家看NBA比賽的時候，中場有熱舞，但是那個時候往往都會播廣告，其實根本看不清楚，那想看又看不到，怎麼辦？我們會抓住大家每一個這樣的需求痛點，推出一鍵HALF TIME，再插播廣告，沒關係，拿出Uber，一鍵叫個熱舞隊，分分鐘，為你表演一個熱舞好不好！

Uber EATS，可以隨時舒適的叫吃的過來，比如說把北京排名前十的驢肉火燒送給大家。

Uber RUSH，Uber在北京、深圳正在嘗試跟快遞公司合作，一鍵送快遞的活動。

Uber SKY，這裡就需要一些特別的交通工具做道具了。比如，你跟你的太太去一個很高的餐廳吃飯，你想給她一個驚喜，一份感動，OK，GPS的定位可以讓我們知道你在哪裡，你把你想說的話通過Uber寫完發給我們，我們會派一架飛機去你那兒，把這段話在天上寫出來。

Uber的「一鍵叫」的活動有很多很多的創意，都會根據當地的城市特色，人文情況來制定，根據當地的節日、當地的交通工具，當地特有的資源來制定。前面講到的，都是Uber現在已經做過的，還沒有做過的也想，張嚴琪透露說，比如在潑水節的地方，大家之前是拿一個水槍或者臉盆，那我們甚至可以推出一鍵叫大象，你想想在潑水節的時候，你可以叫一頭大象過來幫你作戰，想想就很有趣。

Uber產品的兩大功能的市場差異化

Uber是一個技術平台，是一個大數據的公司，最核心的肯定是技術的創新。張嚴琪介紹道，所以不得不提的是我們在全球首創的」拼車」功能，在美國叫做Uber POOL，在中國叫做人民優步+，就是把兩個行程變成一個行程，這樣可以節省很多資源，本來需要兩個車，現在只需要一個車。以成都的數據為例，最近的一百天內，因為這個功能的出現，總共節省了480萬公里的行程，減排了大量的二氧化碳，對於市民出行也一定程度上的降低了擁堵率。但這只是Uber計劃成功的一個開始，之後我們會到更多的城市推出Uber Pool，目前全世界有13個城市在落地實施，在中國有5個城市。下一步計劃我們會複製到更多的地方，把這種高效的產品功能帶到更多的城市。

n 第二個要說的是「順風車」功能，這個是在成都做的首發，這個跟其他產品的順風車功能不一樣，Uber是可以不做預約的，什麼時候想走都可以，這樣同時為車主也提供了很多的方便，不再需要固定上下班的路線作為同程，可以在上班時間外出時也順便捎一個到你要去開會地方的人。

再說一下Uber的團隊，之前很多關於Uber的招聘，採訪都會問，Uber招人是不是都得是大科技公司、銀行、老外或者海歸等特定背景的人？張嚴琪說，實際上我們沒有特別的標準，我們也不會特別對某一個行業背景的人有偏好。Uber在中國註冊，注入的是中國資本，現在也是中國人在運營。我們團隊里各種各樣背景的小夥伴都有，有馬拉松的運動員，有賽車手，有脫口秀的演員，還有一個人明年會去太空，看一看月球人有沒有打車的需求。匯聚這些有意思的人在一起，Uber可以做出很多有意思的事。眾所周知，衣食住行是人的基本的需求，衣食住現在已經有很多的選擇，也有不少新型企業做了很多很酷的事情。張嚴琪說道，但是在出行方面Uber還是覺得現階段比較基礎，我們其實可以做的更酷一點。

訪談|張嚴琪

編輯|莫妮卡

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