微軟還要玩弄消費者到什麼時候？

文/新知百略旗下自媒體手游快訊（微信號：shouyoukuaixun）

著名業內消息人士Tidux放出了最新的內部消息，這次發布的消息是關於即將在科隆召開的Gamescom。Tidux透露，即將有更多地第三方獨佔遊戲登陸PS4平台，同時表示開發商開始傾向於有更多玩家基礎的平台，比如PS4。但是，Tidux還指出這些第三方獨佔遊戲的官方宣布可能還要等待一段時間，可能不會在Gamescom上，而是在明年的E3上。

Tidux是這樣說的：

「來自科隆的消息顯示，第三方獨佔遊戲即將登陸PS4。一如既往的，開發商將選擇更多玩家基礎的主機平台。」

不僅如此，在之前Crytek的總裁Cevat Yerli在接受採訪時也曾表示《Ryse：羅馬之子2》將推出PS4版本，同時表示他們對《羅馬之子》在Xbox One上的銷量很不滿意。他最後還說出了一句讓微軟淚流滿面的話，大意是他們的新作在今後選擇獨佔平台的時候會考慮一個重要的因素——主機購買者的數量。在如今PS4與Xbox Oned混戰中，Xbox One明顯已經被甩在了後方。

當2014年第一季度的銷售數據出爐後，人們發現，索尼的PS3/PS4總銷量已經超過了350萬台，而Xbox 360/Xbox One的總銷量卻只有110萬。眼見這種明顯的差異，已經有大作選擇了轉移陣營。《Ryse：羅馬之子》和《喪屍圍城3》最初被宣布為Xbox One獨佔遊戲，而現在都將在PC上發售。而且，有傳言稱《泰坦隕落2》也將登陸PS4平台。

面對如今的處境，不知道微軟會有什麼感想。

劣跡斑斑的Xbox 360

Xbox One在銷量上的不如意，大概可以回溯到上一代主機Xbox360的時代。Xbox 360作為一款劣跡斑斑的產品，曾經是無數業內人士吐槽的中心。正因為上一代主機的失敗，導致了消費者對新一代主機的信任感普遍不高。

如果是一般的小問題，消費者可能會給微軟改過自新的機會，但是在Xbox 360上的錯誤，確實足以讓消費者完全離開這一個平台。其中最為令人髮指的就是它質量問題。

當年，大批量的Xbox 360都出現三盞紅色指示燈同時閃爍的硬體質量問題。在之後，人們將該質量問題稱作「死亡紅環」。質量問題讓微軟一時之間出現了信任危機，這對銷量的影響是至關重要的。

為什麼會如此低級的質量問題？究其原因還是微軟為了搶佔市場，加快生產卻忽略了質量問題。對比索尼PlayStation 3，我們或許更能找出微軟如今眾叛親離結局的原因。

索尼的PlayStation 3在研發過程中一直注重對質量的把控，所以在研發進度上比較緩慢。而微軟是在PlayStation 3研發一年後才開始了Xbox 360的研發工作。然後，最終Xbox 360卻提前上市。這種如同大躍進一樣的節奏，帶來質量問題似乎成為了一種必然。

有內部人士就曾爆料稱，在Xbox 360研發期間，因為質量問題明顯，甚至有開發者建議停止主機的研發。但是一味追求利益的微軟高管並沒有將這樣的良心建議放在心上，最終導致大批量問題主機進入市場。

2007年7月，微軟公開承認Xbox360存在質量問題並且準備花費10億多美元進行修復。在微軟承認該問題之前，微軟已經召回了120萬台Xbox 360，但是Xbox 360的出貨總量已經高達1160萬台。

Xbox One首發遭遇「質量門」

微軟並沒有在上一代主機的失敗中總結經驗並吸取教訓。在Xbox One首發時，質量問題再次出現，這讓所有人頓時無語。

Xbox One於2013年11月22日登陸北美以及部分歐洲國家與地區，然而當玩家拆開嶄新的次時代主機準備盡情遊戲的時候，卻發現Xbox One在讀盤時其內部會發出「喀喀喀」的異響，這意味者光碟同光碟機的內部結構有著「硬接觸」。這又是一個如果用心就可以避免的質量問題，但是它偏偏又出現了！在Xbox One正式發售之前，微軟官方人士對媒體說，新一代主機質量過硬，可完美穩定運行10年。面對這樣的質量問題，不知道微軟又作何感想。

深受Xbox 360打擊的玩家已經轉向了其他平台，一部分微軟死忠依舊沒有離開。但是當這條質量問題的新聞曝出之後，一部分原本打算購買Xbox One的玩家將鈔票放回了口袋。試問，微軟到底要玩弄消費者的信任感到什麼時候才願意罷休？

奇葩售後令人苦不堪言

除了質量問題，惡劣的售後也讓消費者無言以對。

當你遇到之前說到的光碟機質量問題時，其實你並沒有走到絕路。作為知名大企業，微軟不會真的賣你廢鐵還死不認賬。於是，你只需要聯繫售後換取新機即可。但是如果換來的不是新機呢？

聽起來有些不可思議，但是根據某位用戶爆料稱，當他向微軟反應質量問題之後，微軟的確很痛快地給他換了一台。但是當他收到微軟寄來的主機時卻發現了明顯的使用痕迹，甚至能看到一條大約7厘米長的劃痕，而且就在光碟機槽上方，實在難以直視。

他隨機聯繫微軟售後客服，而微軟最終將責任推給了快遞，但是快遞送到的時候包裝完好，排除了送貨途中弄壞的可能性。客服便引用微軟的保修政策，稱不會因為外觀問題給換貨，繼續向上層領導投訴也是同樣的回復。

微軟的一位發言人拍著胸脯保證說，這個問題影響範圍很小，他們正在密切關注，會隨時為用戶換新。然而微軟的售後卻沒有宣傳的那麼美好，就連國外媒體都建議玩家，如果你的Xbox One碰到了光碟機問題，最好不要直接找微軟，而是應該聯繫經銷商，那樣換得全新主機的概率會更大。

什麼樣的主機才是大家想要的？

被一次次玩弄的消費者最終對微軟失去了信任，從而使他們義無反顧地轉移了陣營。Xbox One在銷量上明顯低於PlayStation 4，使得登陸Xbox One的遊戲在銷量上始終低迷。如果有其他渠道同時銷售，遊戲的銷量可能會有所改觀，但是如果是獨佔遊戲就不會那麼好過了。

玩家需要的主機，首先質量過硬是必須的。在質量保證的前提下，優質的獨佔遊戲是最吸引玩家的地方。

遊戲開發者信賴的平台一定具備一個大的用戶基礎，而用戶基礎直接與主機的銷量相關。玩家是否願意購買取決於玩家是否願意信任這個平台，微軟現在要做的就是贏回玩家的信任感。

主機市場競爭固然激烈，索尼的衝擊固然劇烈，但是如果微軟難以靜下心來慢工出細活把控質量，全心全意地做好官方售後服務，那麼敗局其實在一開始就已經被定下來了。

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