為什麼產品改版總是被罵？

01-28

產品改版，都是希望朝產品越來越好，用戶越來越滿意的方向走；但與之相反，用戶對產品改版，大多不買單，聽到最多的就是怎樣能用回舊版。例子就不舉了，太多鳥。究竟是什麼原因呢？

主要原因是改版還不夠溫和。

人們天生是不喜歡被動地被改變的。

你生活的好好的，突然被人家要求用另外一種方式生活，難免會有些不爽。

但你生活出現了問題，然後有人幫你解決了，你必然就會很開心。

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很多時候，升級並不是出自用戶需求，比如公司產品方向調整，實驗性項目呀。產品模型變得與用戶心理模型不一致，肯定會引起用戶比較強烈的反應。改版後，部分數據在一段時間下降也是正常的，用戶需要時間去適應。但成功的改版數據一定會在很短的時間反彈上來。

例：
知乎首頁的改版。知乎改版快兩個月了，大家現在覺得改版後感覺怎樣，有什麼變化？好多相關問題。可自行查看。
中心化的產品，對初級用戶、專家用戶比較友好。（輕鬆獲取內容，生產內容容易被曝光）
去中心化的產品對中級用戶比較優化。（初級用戶需要去關注他人，專家用戶需要被關注，中級用戶群可以有更多的話語權）

還有很多時候，產品有用戶群A、用戶群B、用戶群C，在一個產品模型下他們和諧相處。但A類用戶提出了一些需求，產品按照滿足需求的方式進行了修改。但是對於B、C造成了不友好的影響。於是B、C就站出來反對改版，反對無效就造成了用戶流失。

例：
A，B，C 三個人群，都使用同一導購App。App每天提供內容，用戶消費內容，三個用戶群誰都看不到誰，大家相安無事。有一天，App開放了評論，三種用戶群突然都能看見對方了。文化衝突至少會導致一方離開。

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因為一千人的心中就有一千個哈姆雷特。所以產品對於不同的用戶來說，產品最理想的形態是不一樣的。也就是說你的產品滿足不了所有的人。

現在的產品是一個原點A，每個用戶都希望它變成另一個點Bn,於是就有n條的向量。當你由A點變為C點時，就會離一些B近些，一些B遠些。而那些B可能會集中在幾個區域。於是這個C點的位置直接影響了反應的強烈程度。

敏捷開發與精益都再講快速迭代，快速迭代的一個很大的作用就是每次都少改。

假設我們的目標是從1.1到2.0。如果你第一個星期是1.1，第二個星期是1.2，第三個星期三是1.3，第四個星期是2.0 。用戶會相對平滑地接受修改，這遠比從1.1直接變到2.0要好。所以走的快不一定是走的好。

當然，如果認定2.0是正確的，一次改版到位，爭取時間也是可取的。

產品設計還是要具體情況具體分析。

貼一個13年寫的內容，上面答案部分摘抄自此。

圖靈社區 : 閱讀 : 為什麼產品會越做越爛?

人對改變，總是有接受成本的。

如果一次改變，只比原來的好一點，收益還是小於成本，當然討厭接受。

不是有一句話么：

「一個東西，必須要比原來的好很多，大家才會願意去改變。」

能革掉 QQ 命的，一定不是一個更好用的 QQ，

能革掉微信命的，也一定不是一個更好用一點的微信。

產品的革命需要顛覆，

產品的改版，好歹要讓用戶感覺到收益大於成本。而不是滿足你的商業藍圖。

淘寶的雙十一版本，提供更方便的入口、更便宜的價格，誰罵了？

因為產品改版絕大多數情況下並不是為了用戶考慮，也未必是希望產品越來越好。

要麼是為了做點事讓自己的團隊有存在感。

要麼是背了KPI需要加廣告或者一些變現功能。

再要麼是上頭的惡趣味。

用戶習慣難以改變，對固有的事物形成了記憶認知，改版之後，用戶需要重新適應，增加了用戶的認知負擔。

買賬的不會到處亂嚷嚷，只有不買賬的才會這麼做。

人這種生物，總是討厭改變的。

我說說我的感受吧

本人主導了2013年某酷iOS的全新改版。這次改版，花了半年的時間，牽扯了一百多號人。

4月份上線，瞬間，用戶「怒了」。把AppStore中某酷的評分從5，拉倒了2.5。兩萬多個評論，哈哈哈哈，全公司都指責到我這，產品經理嘛，就是這個「責任」。

但是。可但是。

一個月後，有三件事情，讓事情峰迴路轉。

1、從2.5星恢復到了5星

2、我的多個創新交互和邏輯，在多個競爭對手的APP出現。幾乎所有和視頻有關的APP都用了我們的設計。例如：播放器手勢交互，多集下載採用文件夾方式（包括下載鼻祖某雷，也是在我們之後）

3、2013年前後，蘋果開始推出扁平化設計風格的東西，我們的改版，幾乎與iOS同步扁平。而且其它競品，至少比我們慢半年的時間。

所以。改變，不僅僅用戶會「怒」，公司也會對產品經理「怒」。

喬幫主說過，用戶是不知道他們想要什麼的，他們只會安逸於現狀。偉大的產品經理和偉大的工匠，就是要把更好的東西帶來這個世界。這是產品經理的天職！

所以，如果你想改變，就大膽的改吧，不要怕失敗，一次改不好，再改第二次。

（App產品建議分成多個分支版本進行迭代，不要只做一個主版本）

有些產品的確改版之後比較爛，各種不好用，比如我記得之前QQ就有一個版本我特別討厭，花哨的設計，不合理的功能分配，甚至讓我換年起我第一個功能機OPPO音樂手機上的那個簡單QQ。

BUT，有些改版是因為不習慣而已，比如APPLE的系統的扁平化設計，之前第一次看到的時候，我覺得暴丑，無論如何也不能和之前的擬物化設計相比，看上去那麼有感覺，但是一段時間之後，我越看越順眼，越看越精緻，覺得這種改變其實是提升了APPLE的逼格，So，我雖然不滿（別人表現出來的也許是罵），但事實證明我只是習慣問題而已。

其實還有一些原因是一部分認為自己逼格很高的人，想當然的會對一些改變提出自己的看法，這個或噴或贊，全看個人心情和目的~~

我們看看罵的人是誰。

「產品改版總是被罵」，樓主主要指的現有用戶，那現有用戶，也是眾生相：

1.「你傷害了我的利益」。尤其是那些從純免費，到添加會員制功能的應用，即使你收費體系做的多麼完善，老用戶都會覺得利益受損。

2.「你變了，我還不習慣」。人對於所有新事物都會有一個接受與適應的過程，尤其是改變，用戶罵罵你，你也不需要太在意，這個時候就要結合正反面意見綜合看待修改效果了。

3.「改版，不一定就改好」。產品經理覺得改好了，就好用么，還是得用戶用腳投票，用戶不傻，不好用就是不好用。

4.「人有表達的慾望，我就想噴噴你」。不管你改好，還是改差，都會有人噴，人都有表達慾望。你跟別人說，我覺得微信改版很差，對微信指手畫腳，別人會覺得你很新潮，很有觀點，令人佩服。

5.「噴了你，還照樣用」。有些用戶體驗的改變，用戶肯定會罵，但一些人罵完了，還繼續在用，這說明什麼，功能擺在那。

6.「我就是要噴你」。純噴型的，就另說了。

最後想說，有人罵是一件很幸福的事情，至少你會反思，沒人理才是用戶對產品最大的傷害。

感覺可能因為是只宣傳新增了什麼功能，改進了什麼功能；卻沒說改爛了什麼功能，取消了什麼功能，添加了什麼廣告。

因為改變了用戶使用習慣。

1、互聯網的進步造成原先獨立的個體變為群體，而絕大多數群體是沒有自我思考和審美能力的

2、誰都有挑錯的天性，但不是每個人都有機會和可能性去創造和改變

3、罵你說明他們愛你

最近更新了一批app，打開以後真TMD想罵人，很多都是大改動，根本不知道哪兒挨著哪兒？ok，你是我身邊不可或缺的app，我可以為了你願意從新開始去適應，但如果你是一個可有可無的app，或者在我心目中佔百分之70的地位，那麼你很危險，我後來就沒有再打開這個app了，真的是讓你莫名的煩躁？我想知道，站在產品角度，除了寫以外，你有什麼理由讓我一次一次的去適應你？

首先，我們可以明確兩個基本的事實。

一、不管你的上一版產品是好是壞，留下來的用戶至少是接受了產品的用戶。

二、如題所言，產品改版，是希望朝產品越來越好，用戶越來越滿意的方向。

在基本事實的前提下，雙方都期望更好的體驗，為什麼產品改版總是被罵？

問題在於：你和用戶覺得的體驗好是基於同樣的標準嗎？

如果雙方的「體驗好」標準不同，好比你認為解決了用戶問題，增強了用戶黏性；而用戶覺得操作很不方便，功能太多太麻煩，那麼難免會有所抱怨。

此外，用戶都會有慣性，習慣了一個產品，短時間裡很難接受一個全新的產品，大刀闊斧的改版，難免會讓用戶的適應變得艱難，抱怨同樣難免。

用戶抱怨不可怕，抱怨的用戶未必是大多數，甚至未必是目標用戶；通過追蹤用戶使用數據，感知到改版對大多數用戶的影響，讓多數用戶認可，才是最重要的；怎麼讓大部分用戶認可產品改版呢？解決他們的問題，滿足他們的利益。

嘿嘿，還沒入門的小菜鳥個人覺得，用戶接受一個產品之後，慢慢習慣之後不想再改變了，其實也是懶得花時間再去適應了！