新零售的本質是什麼？

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新零售的本質在於"新「

第一新：消費者觀念新：

隨著社會飛躍式發展，消費者的觀念發生著巨大的變化，而實體零售企業往往跟不上消費觀念的創新，在很多行業比如汽車後服務市場，從業人員整體的經營狀態欠佳，消費者觀念遠超實體零售企業，行業發展緩慢，消費行為得不到滿足，從而在垂直領域形成了巨大的品牌真空。

第二新：零售的載體新：

之前零售的載體是狹義的商品，是看得見摸得著的電器、衣服、食品等。再後來延伸為包括軟體、授權等非實體商品。而新零售的載體，是廣義的商品。廣義的定義，是指為了滿足消費者個人物質、功能甚至精神需求的整體服務。具體來講，在汽車後市場，這個廣義的定義就是託管式服務，車主通過品牌必須能解決所有問題。

第三新：供應鏈協作新：

我們來看蘋果手機，實際上整個供應鏈是由蘋果整合下的多方協作所產生的高效服務。蘋果負責標準、研發和設計，富士康負責組裝，天貓京東及代理商實體店等渠道負責銷售，授權第三方做售後服務。各個參與方利用各自的高效率實現自己的利益。在汽車後市場，供應鏈的分工實際是早就成型的，市場呼喚跨越主機廠的超級服務品牌來整合整個供應鏈的高效協作。沒有需求的供應鏈都是偽命題。

第四新：商業模式創新：

中國汽車後市場發展了幾十年，之所以沒有出現超級服務品牌，除了政策導向外，其根本原因在於創業者不具備新消費需求下的全局觀，且缺乏協作整合能力。大部分創業者往往從一兩個點出發，這就註定了前進之路困難重重步履維艱，別說商業模式創新了，連基本的商業邏輯都在摸索，亂象環生成為行業怪現狀。

第五新：技術手段革新：

描述這一點實際有點多餘，汽車後市場缺乏新技術支撐一直是一個老命題，幾十年了也沒有像樣的解決方案。個人認為只有當超級品牌出現時，新技術作為企業內系統的支撐才會出現。現在並不是沒有新技術，而是新技術缺乏品牌的支撐暫時還形成不了行業標準

新零售、智能零售，不僅僅是一個噱頭，已經從根本上改變了傳統零售的模式，讓人們的消費方式與消費習慣也都改變了，隨著新零售技術的不斷革新，相信會帶來更多新的體驗

「新零售是以大數據支撐場景洞察，以體驗設計為基礎構架的新信用關係和新效率體系。」

總的來說，新零售是「物聯網+互聯網」，線上線下一體化的融合。通過技術支撐，實現管理和體驗上的自動化和智能化，增加消費者體驗的一種模式，技術革新而使得成本和庫存降低，動態、智能優化供應鏈的一種體系。馬雲的盒馬鮮生、京東便利店的購物體驗，無人加油站的智能服務，「逛客派」的刷臉支付等都是新零售的突出表現。

入口，搶佔入口。

以零售為載體，以科技為手段締造一個全新的生活方式和用戶入口。

這一入口超越了線上線下的範疇，是未來眾多消費場景中最先、最需也是最貼近用戶的範疇。其實大佬們已經有過相應的闡述了，從兩三年前的線上線下之爭，到去年馬雲關於電子商務趨勢的表述。

進入互聯網文明時代，新技術高速發展，人工智慧領域成果豐碩，人類會失去很多就業機會，同時面臨新的挑戰。就電商領域而言，純電商的時代即將結束，我們將進入新零售時代，要想做好電商，必須線上、線下、物流三者緊密結合，智慧物流成為關鍵。未來30年是世界天翻地覆的30年，很多我們認為很正常的事情都會被顛覆和改變。未來的5個新趨勢，第一個新：新零售。未來10年、20年，新零售將取代電子商務這一概念，這是線上線下與現代物流結合在一起創造出來的新的零售業，這個模式將會對純電商和純線下帶來衝擊。
——馬雲在2016雲棲大會上的主旨演講部分內容

如果以搶佔未來的用戶入口（且是與所有人息息相關的生活場景鋪設）來看待新零售這個事物，就可見一斑了。

每個行業的新零售概念都不太相同吧

大數據下人貨場三者關係的重定義吧

讓我們來想想買賣的本質...最近也在思考，人在各種場景環境下，買東西的行為本質是什麼？難道是只跟機器默默的交流嗎？買東西的樂趣不應該是，你問我答，討價還價嗎？難道不是：「哎？這個東西多少錢？」然後得有人來回答他呀？用我們的機器單純的感官回答嗎？肯定不夠呀！要是在我買東西的時候，有人跟我說：哇塞這個花瓶太符合你的氣質了。我肯定會動心的。新零售到底要解決的是技術問題還是人的問題？省去了人力成本，不等於省去服務成本，這才是新零售要解決的。

新零售這個概念是16年馬雲在雲溪大會上所提出的五新的其中一新。新零售從本質上來講，並沒有跳脫出其零售行業的範疇，這個新是新在了模式上，模式上的創新，互聯網的結合，孕育出了零售的新模式。概括來講，新零售是以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

那從這個新的模式來看，不難發現其中有幾個關鍵因素，就是互聯網載體，最新科技的應用結合，如AI（人工智慧）、大數據，還有線上線下的服務、體驗以及與物流的結合。這幾個關鍵的因素構成了新零售的要點。

近期，新零售概念的落地案例逐漸出現在大眾眼前，淘寶的無人超市、賓果盒子的無人超市、優衣庫的網上商城與實體店鋪的結合，都是新零售模式的集中體現。

中國零售史的變革和發展都有國美的身影，國美認為零售的本質沒有變化，就是如何提供好的商品，好的服務給到用戶。
國美圍繞「6+1」新零售戰略，通過線上線下資源整合、相互引流，通過O2O雙平台的打造，逐漸形成國美新零售生態圈。
國美正在從單純的「家電零售商」向以「家」為核心的家庭整體解決方案的提供商和服務商轉變，從而形成另類的新零售轉型路徑和模式。
消費升級背景下，國美轉型過程中的探索主要體現在思維意識、競爭方式和科技應用三個方面。

第一次提出新零售是阿里巴巴馬雲在2016年10月的阿里雲棲大會上，在演講中提出的——「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」

其實，馬雲所提出的新零售就是更高技術的O2O，簡單來說就是通過雲計算，讓每一個店面有一個網站，然後納入阿里雲計算，這樣就實現資源節約、銷售渠道縮短的優勢。掌商大數據新媒體營銷平台行業新聞里有一些相關的文章，感興趣的可以去看看。

「新零售」的本質是從O2O向O+O和O*O的轉型和升級。

新零售本質是應對消費升級

消費升級不只是買貨品，還包括購物諮詢等等，消費各個階段的體驗，消費者需要全方位的心靈以及物質升級的感受,新零售應運而生

不管是線上還是線下，流量問題始終是所有品牌和商家無可逃避的問題。

現在天貓上的商家流量購買已經不比線下門店便宜了。但是線下吸引顧客和線上引入流量完全是兩回事。這些互聯網公司其實很難說大投資就能立即在新零售領域打出名堂。

馬雲提出這個會給他們帶來另一塊線下的收益，同事增強支付寶的支付場景。不管怎麼樣，阿里最終也是想淘寶一樣搭建一個平台。其實他們的本質不過就是把菜鳥物流由BtoC往BtoB方向的一個轉化（原本直郵顧客變成商家倉庫之間的配送）。

對於商家來說這裡面風險還是很大的；

第一：線下門店的成本根本就是一個天文數字，如果通過加盟的模式則首先需要讓加盟商有利可圖，同時又如何控制加盟商是個大問題。

第二：線下競爭和線上競爭是完全不同的。線上靠刷單、掏錢買廣告位自然就有流量進來，線下面對的都是各種百年老店、為大眾熟知的競爭對手。對方的經驗和競爭意識不是直接從線上下來的電商可比擬的。當然，純電商品牌線上流量往門店引是一個大優勢。

第三：線下門店如何保證利潤？線上畢竟只有一個店鋪，線下門店的租金，銷售員、離門店更近的倉儲、店鋪裝修等等開銷之後，還要與線上保持價格一致。這個利潤要如何保證？

懶。

隨著馬雲在互聯網大會上提出「新零售」一詞，近期新零售確實也是火的可以，所以也想和大家聊一聊「新零售」。

首先當然是「新零售」這個概念了，什麼是新零售呢？這個詞聽上去讓人覺得玄乎，有新零售那老零售又是什麼呢？這樣要解釋的就多了。其實換個詞就好理解了，我想大概可以叫「科技零售」，按照馬雲的意思就是用現在的互聯網、雲計算、人工智慧等一系列能力去提高零售的效率，讓消費者的消費品質得到更大的提升。

那為什麼我們要做新零售呢？其實就要講到今天的主題了，是我們的消費觀念轉變讓新零售出現了。那我們的消費觀念又有哪些變化呢？按整個時間軸來看，我們的消費大致經歷了三個階段：

1、供不應求的生產匱乏階段：這大概是在50-80年代，那時候的我們的生產能力低下，那時候想吃肉，可能得用肉票，然後還是限量供應的，消費的整體品質體現在量上。

2、改革開放後渠道為王階段：改革開放後企業增多了，但是那個時候還沒有互聯網，信息相對比較閉塞，很多商品的售賣必須依賴渠道，比如買電器上國美，蘇寧什麼的，買好的肉需要上大型超市，商品想要出頭也必須依賴渠道。

3、現今消費者為王階段：互聯網出現後，信息流暢了，然後現在的很多電商也是逐漸在消滅渠道，消費者的話語權也越來越大了。

看上面三個階段，我們可以試想一下後面大家的消費特徵會怎樣變化呢？

說到這兒，我們得談一談互聯網，互聯網有一個很大的作用就是讓很多信息流暢了，這也好大程度影響了我們很多觀念，而每個觀念之間又相輔相成，比如微博，讓很多人可以去關心天下事，評論天下事，大家對於社會和周邊越來越關心了，消費者的自我感越來越重要了。在消費者為王的時候只是滿足了消費者挑選商品這個能力，但是消費者可能還想有更多的要求：比如追求個性化、品質化、而且對於消費品各方面越來越苛刻。但是傳統的線下線上零售是滿足不了這些的，線下零售在給消費者傳遞信息這一塊是做的很差的，而線上的零售僅僅實現了在端上的賣，這只是零售整個環節從產—供—采—銷—售後的一環，是沒法去滿足消費者核心需求的。所以這個時候我們需要新零售，這也是為什麼我們現在需要新零售。

新開了個公眾號想和大家聊聊，主要是一些個人的產品看法，涉及新零售、電商、金融等，大家可以搜：Baogenote；或者掃下方二維碼；也許你們都是是前100個訂閱用戶哦！

關於新零售，可以參考一下這個圓桌討論的問題。

4月18日，由廣東省連鎖經營協會主辦的「2017廣東連鎖業大會暨協會六屆二次會員代表大會」在廣州成功舉辦。大會以「共享：創造實體商業價值」為主題，就連鎖產業共同關心的熱點話題進行深入討論。「未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。」2016年馬雲在阿里雲棲大會上第一次正式將「新零售」概念提及人前。

技術推動零售產業進化升級，然而對於零售業來說，互聯網時代最大的變革，並不是技術變革，是技術變革帶來了消費行為的變革，互聯網時代是用戶主權的時代。不管新零售還是傳統零售，零售的本質是什麼？零售的本質改變了嗎？這成為各個零售企業值得深思的問題。以下是各位嘉賓在圓桌對話上的內容紀要：

一、新零售必備的基因是什麼？

時仲波｜廣東雅量集團董事長、阿里巴巴智囊團成員

從2007年開始，最火的詞語是電子商務，在去年雲棲大會之後，最火就是新零售。之前我說，零售一定要轉型，電子商務和互聯網進行合作。很多人以為我是忽悠他們上互聯網，但是10年前擁抱了互聯網企業，在今天已經得到了很大的發展。所以我們要把握趨勢，因為新零售和當年的電子商務一樣，必將帶來零售業的巨大變革。

在2013年的連鎖大會上，我說京東不是互聯網公司，而是一個看不見的倉庫；2014年，我說零售業購物的習慣是隨時隨地、無時無刻，因為手機和移動互聯網的發展與普及；2015年，我說年輕人的未來要麼在家宅，要麼走天下，年輕人是具有購買能力的群體。

新業態的融合和變化就在眼前。不管電子商務還是新零售，在這樣的技術背景下，我們顧客行為、需求在變化，零售企業價值正在再造。

噹噹崛起了，新華書店消失了；後來京東崛起時候，噹噹就又不行了。現在有一家書店，有書有咖啡，還可以拍電影，還可以借錢，還可以融資，所以商業不斷變化，任何企業不透過商業本質看新零售是不對的。有人說零售業是線上線下融合加物流，但我還是願意回到零售的本質，零售很簡單，就是滿足顧客的需求，還有就是社交和娛樂，構築優質的體驗。

所以無論是新零售還是舊零售，最重要的就是位置。傳統零售時代重視客戶的位置，即好的客流；但是新零售時代，客戶的電子商務開通越來越快，你的店依然要重視位置，只是地位不同。

我們要做好新零售，必須擁抱互聯網，依靠新的互聯網技術和數據技術的支撐，用互聯網思維的方式運行公司的組織行為。只有用戶和企業團隊都具備了這樣的互聯網思維具備的時候，我們再看新零售這場戰役的演進。

二、目前商業環境日新月異，我們應該如何結合互聯網以及大數據的技術，打造實體商業的價值？

肖昆｜海致網路技術（北京）有限公司副總裁

很高興今天有機會和零售專家一起討論這個話題。海致專註於利用大數據技術幫助企業提升經濟效益。大家今天都提新零售，但我認為，不管是傳統零售還是新零售，零售的本質是沒有變化的，就是要洞察客戶以及客戶的需求，提供優質並且有針對性的產品和服務。

早期的時候，零售規模小，可能零售店老闆通過在店鋪的實地觀察就可以知道顧客喜歡什麼產品，不喜歡什麼產品。但是現在，零售規模越來越大，門店數量爆炸，我們已經不能夠僅僅依靠傳統的方式來得知用戶的喜好與需求。這時候，就需要利用大數據來解讀和分析整個零售環節。

這個時代有太多新技術和新方法的產生，但並不意味著我們需要從零開始，因為已經有先行者可以借鑒，比如互聯網企業，我們不可否認互聯網企業在滿足客戶需求和技術領先方面走在了行業的前沿。

以百度為例，我們一直以為百度的大數據應用就是智能廣告推薦，但其實這個公司裡面有幾百名數據分析師和更多的業務人員，每天都從數據中獲取洞察，指導產品迭代和運營。

「數據

這裡還有個前提，即全面觸網。一開始，我們沒有用戶數據，怎麼獲得呢？就是通過互聯網+，通過移動支付，得知位置等消息；通過門店的監控，知道今天的運營情況；通過商品進出庫數據，及時得知銷量情況……通過互聯網+的方式，把我們整個鏈條數據化，利用數據做洞察和經營的基礎。

「分析能力

有了數據以後，企業需要有數據分析的能力。現階段稀缺的人才就是數據分析人才，即使是互聯網公司，數據人才也是稀缺的。

「分析工具

除了人才以外，還有一個很必要的條件，就是工具支撐，通過工具幫助企業實現數據價值的洞察。海致BDP就是這樣一款數據產品，讓沒有數據分析師的企業也能夠獲得數據價值，並且以更低的成本獲取數據洞察。

「快速迭代

但有了洞察還不夠，還有一個不容忽視的要點，就是快速迭代。隨著城市化進程加快和消費者需求日益多元化，零售市場釋放出巨大的潛力同時也瞬息萬變，這就要求零售企業擁有快速的運轉節奏，如果無法滿足快速變化的需求也意味著無法快速響應市場。例如一款新品上市，當天的銷量及時更新，就可以幫助企業把握時機，快速進行生產決策，而不需要等到一個月後，才看到報表，這樣滯後的信息將降低企業競爭力

三、共享經濟已經被提到了國家的層面，各行各業積極借鑒學習先進共享經濟的模式，那麼共享經濟下，實體零售新價值怎麼樣產生？

蘇偉兵｜益華控股有限公司執行董事

共享經濟是未來一段時間內值得我們共同重視的話題。首先是上游商品供應鏈的整合。我們從去年下半年開始，我們通過易通網平台，把過去所有一個集團部門相通的行業，通過共享落地。發展到現在，效果很顯著，並且不斷外延。

第二，在資源方面的共享，我們也做了一些嘗試，比如說，我們做進口跨境電商採購的過程中，我們共享線上採購平台、進行線下採購的互聯互通。

第三，關於共享經濟，這個思路也將影響到今後進一步的發展，特別是轉型升級，比如，將我們的某些購物中心，按照新思路，用共享經濟構建成一個智慧型的代表。

四、作為商業技術提供商的佼佼者，易捷通如何實現零售的新價值？

徐康｜深圳市易捷通科技股份有限公司副總經理

我們的企業跟著信息化變化發展，我們零售業的實體店把酒店、百貨、便利店融合在了一起。人類發展的歷史就是商業的歷史，也是共享的歷史，它的背後一定是信息化的，不斷的進步。

我和我的團隊和我的董事會有過深度的溝通和交流。我們公司做了幾方面的事情：

第一，技術的升級、領先和創新，2014年我們和因特爾建立了的合作關係；2015年的時候，我們推出了一個打通商家、商品、顧客，甚至對收銀員也做一些監控行為的產品，把各種事務結合在一起，在技術領先上，推動人類發展，推動商業發展；去年，我們和因特爾在亞太區創建了實驗室，我們將硬體延伸到顧客進到店以後，讓商家獲益更多，讓顧客體驗更好，讓各方的利益更大化。我們在全國打造了11個分公司和辦事處，遇到問題， 20分鐘之內響應；重大問題，兩個小時內給到方案，24小時解決問題，這個龐大的體系，涵蓋了全國所有用戶。

第二，人才的發展。分三部分，第一就是把銷售體系打造得更強大；第二我們建立了非常強大的研發團隊，把用戶的需求深入分析。比如我們的產品，分析顧客購買時的目的性和非目的性，從而實現消費者二次購買。這個產品可以拉動促銷的網路和體系，給上游的供應商，甚至給第三方或者是專業的廣告公司。

第三，人才隊伍的建設，緊緊圍繞怎麼樣提供給用戶獨特的價值這個中心，打造人才隊伍建設，除了銷售人才、研發人才，還有跨界的學習型的人才。我們的企業一直學習和進步。

讓我們的價值做共享。也就是說，我們今天的產品不僅僅是機器，還要代表一個方向，同時連接顧客。讓我們共享發展，這個共享是產品的共享，是思想的共享，是技術的共享，用理念推動我們的企業的發展，推動更大行業的發展，這是我的體會。

五、作為中國最大幼兒教育連鎖的機構之一，偉才科技對於新零售開展連鎖經濟商業模式的變通是怎麼看的？

羅駭浪｜廣東偉才教育科技股份有限公司董事長

我在17年前選擇了這個行業。有一次我回北京參加教委會，接受一個專欄採訪，主持人問我：「你本身學的專業和教育不相同，為什麼選擇做教育？「，我想說我是混進來的。17年過程當中，我也糾結和疑惑過，但今天很榮幸和連鎖夥伴分享，我很幸運走進這個行業。去年10月份，偉才才得到了市場主體的位置，以前連「小三」都不是。得到了市場主體，就可以「明目張胆」地賺錢與融資。

去年以前，這個行業不完全屬於行業，儘管所有行業的經營者和投資者都道貌儼然地說這是教育，但我覺得它沒有標準，我們為什麼不可以把它商業化、行業化？所以偉才從17年前混進教育行業到今天，我們要做的不是開班幼兒園，因為當下的發展是一個平台不斷覆蓋的過程，不管是怎樣的行業，只要志存高遠總會成功的。我們目前有500多家幼兒園，我們每天服務高品質的家庭有十幾萬人，影響優質的客戶群體有十幾萬，所以偉才是打造的是一個行業平台，以成就民族平台作為目標，最終要打造的是中國優教。

我們的行業處在最好的時代，也是最糟的時代。通過樹立教育的百年情懷，從上到下餞行的價值觀，從國內到國外，實現萬員的規模，最後實現商業本身的核心目的，最終讓偉才走向百億或者千億。最後祝願我們的連鎖人，所有的夥伴能夠愉悅地生活，快樂地工作。

六、作為世界零售的巨頭，沃爾瑪對新零售有怎樣的見解？

韓艷萍｜沃爾瑪深圳山姆會員店總經理

沃爾瑪在中國有兩種經營業態，一個是沃爾瑪超市，另外一個是商場，中國有35家沃爾瑪購物廣場。雖然說電商衝擊，實體零售進入「寒冬」，但是我卻有信心，為什麼？我記得馬雲說過，前20年是零售時代，後20年也是零售時代，阿里現在也有實體店了，京東也開始有實體店了，所以我們的實體店經過短暫的寒冬到了第二春。

第一，我們的體驗和服務是電商無可替代的。我們有兩公里無障礙送貨，也有兩公里無障礙退貨，這也是我們的優勢；我們利用大數據分析，研究30天、60天、90天沒有來店購物的會員，針對這些會員研究出針對性的解決方案，我們親力親為，通過餞行才總結好的經驗，給顧客帶來更好的服務與體驗。

第二，恪守原則。在我們的實體店經營當中一定要做正確的事情，我們堅持品質第一，例如，我們對食品嚴格的時間管控：2小時——賣披薩8點開門到10點結束，賣不完我們要銷毀；24小時——我們麵包24小時賣不完也全部銷毀，所以要堅持原則。

第三，齊心協力。一個團隊團結是核心的，以前的火車一個車頭，現在動車是有每節車廂，所以我們讓每個人有自我意識，管理好門店，把門店做得最好，這是我的心得分享。

七、連鎖產業未來發展的趨勢和預測是如何的？請各位分享一下意見和看法。

蘇偉兵：

第一是放低姿態，盡量做到親民；同時往上看，關注互聯網，關注新技術。

第二，要注重留意共享經濟發展的前景，我們應該用開放共享作為發展口號，也是我們連鎖內部各個夥伴應該共同創造的環境，加快我們共享資源和共同發展的步伐。

第三，重視智慧商業的概念，應該把它儘快做好，我估計在很短時間內會有這樣的有智慧商業的樣板。

肖昆：

趨勢的變化也是非常之快的，可能兩三年就會出現新的名詞或趨勢。那企業如何面對新環境呢？我認為企業要打造一種機制，讓自己變得更加敏感，並且能夠進行高效地自我進化，我相信大數據能夠發揮非常大的價值。

我們BDP已經幫助很多企業建立了這樣的機制，比如招商銀行、名創優品、蒙自源、華聯BHG等，我們也希望能夠賦能廣州的連鎖企業，利用數據幫大家打開新的發展方向，讓我們的連鎖企業蒸蒸日上。

羅駭浪：

我覺得能夠走到連鎖階段的企業都是精英，能活下去都不容易。技術的應用和理念的引進都是公司發展所需要的，關鍵在我們本人，特別是老闆，老闆定性夠不夠，因為現在是一個信息爆屏的時代，誘惑我們的太多了，信息垃圾太多，老闆應付不來，左派說對，右派說對，老闆說對，所以定性是否精準，產品是否適合，用人的機制是否恰當，市場的手段是否認可，對於這些，在我們面前有一個天平來衡量，就是市場，做對了賞你，做錯了買單。所以，老闆自身的行為和老闆駕馭企業的綜合能力可能很關鍵。謝謝。

時仲波：

我們的企業家和零售業主要考慮的還是顧客，高層的人思考未來的顧客，中基層的人服務好現有的顧客。顧客很多，所以顧客的位置在哪很重要，因為零售就是服務顧客。

零售業的變化必然是深不可測，而且我也預測一個問題，星巴克的咖啡，總有一天不會像今天那麼強大。我們要清楚自己的戰略，這個戰略是基於顧客和技術的，想清楚顧客的需求，不要忘記零售的本質，即效率和效應，顧客的體驗是不可忽視的。

我看到沃爾瑪的店上，有非常有活力的團隊，所以團隊的打造是新零售的重點之一。

還有就是工具，如果不知道對手有什麼工具，，把工具忘記了，在信息時代一定落後的。

徐康：

數據在零售業起的作用很重要，我們到了展望未來的環節，我相信我們在座的企業家，每一位零售的從業者，都希望我們的明天更加的美好，我們的連鎖零售業的未來有四個方面：

第一，一定是智能化的時代，智能化的背後是數據，是信息的集合，是理念、方法、邏輯。我們未來的零售時代一定是智慧化的，我們要從原始的大數據里找到最重要的關係和未來的趨勢。

第二，支持智慧化零售時代引領推動這個行業的發展，推動我們社會的發展，永遠不要忘了，最重要的核心不是我們的經營者，是我們的顧客。我們要做的是幫助顧客找到他最想買的商品和最好的體驗，背後就是最好的服務理念，從我們流程和環節、店鋪的位置以及我們用怎樣的服務給到客人，所以第二點總結為顧客是我們永恆的核心，我們是圍繞顧客轉的。

第三，要真正實現前兩者我們的工具非常重要，我們的機器怎麼樣賦予零售業更大的功能和價值？怎麼樣讓機器成為最有利競爭的工具、創造的工具？所以技術創新的領先是推動零售的發展。

關於最大的趨勢，我非常認可今天的主題：融合和共享，只有共享才能創造更大的、走得更遠的商業價值。

韓艷萍：

第一，顧客的感受決定了他下次來店的時間，不管任何一個連鎖人還是零售業，我們不是載體，無論是線上還是線下，給到顧客最好的感受，決定了他是否來店，所以我覺得這是零售未來發展趨勢。

第二就是差異化，店面之間可能會因為某一個水果打著一毛或者一分的價格戰，但卻沒有盈利的機會，所以我們的服務和產品要做到差異化。

第三，我們要真正意義上做到親力親為，用現在的共融找到合適的商業體。

第四，人才，人是最重要的，有好的理念和想法，完全要靠我們的同事餞行，我管理的時候，堅持換不了思想換腦袋。