雪鄉囧途：導遊黑化變惡導

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2018年1月14日，一段導遊打人錄音在網路引起熱議。從曝光的錄音來看，當時，導遊要求遊客一人先交450（元），但遭到遊客拒絕，於是這名導遊開始辱罵遊客，言辭激烈。

2018年1月16日，警方表示已將該涉事導遊刑拘，案件已移交刑警，正在進一步調查中。

根據界面新聞記者與被打遊客聯繫後了解到，2017年12月24日，黑龍江省桃源假日國際旅行社有限責任公司的導遊姜力（自稱姓李）帶領兩車遊客前往黑龍江雪鄉兩日游，期間因導遊與遊客交涉另購旅遊項目無果，姜力遂動手毆打兩位女遊客。同行另一車上也有一名男子因不配合姜力，被毆打致左眼流血。

惡導涉嫌強迫交易罪

由於本案現尚在偵查期間，筆者僅就現有的公開證據作出評論。

根據刑法和刑法修正案（八）規定：「以暴力、威脅手段，實施下列行為之一，情節嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處罰金：（一）強買強賣商品的；（二）強迫他人提供或者接受服務的；（三）強迫他人參與或者退出投標、拍賣的；（四）強迫他人轉讓或者收購公司、企業的股份、債券或者其他資產的；（五）強迫他人參與或者退出特定的經營活動的。」

強迫交易罪是指以暴力、威脅手段強買強賣商品、強迫他人提供服務或者強迫他人接受服務，情節嚴重的行為。

本案中，導遊辱罵、威脅遊客，並毆打遊客受傷，如經公安機關偵查認定導遊行為屬於法定的嚴重情節，則可能會被檢察機關以涉嫌「強迫交易罪」提起公訴。

中國已成冰雪旅遊大國

根據中國旅遊研究院和途牛旅遊網共同出具的《中國冰雪旅遊消費大數據報告（2018）》顯示，我國已經成為冰雪旅遊大國，正在向冰雪旅遊強國邁進。2016-2017年冰雪季我國冰雪旅遊市場規模達到1.7億人次，冰雪旅遊收入約合2700億元。

途牛旅遊網冰雪旅遊銷售數據說明，在東北地區旅遊發展方面，冰雪旅遊已經佔據全年旅遊市場的半壁江山。2016年11月-2017年4月冰雪旅遊預訂量佔2016年11月-2017年10月旅遊總預訂量的比例為58%，冰雪旅遊已經成為眾多冰雪旅遊城市大旅遊業態的領頭羊。

東北地區冰雪旅遊資源已在全國佔據壟斷優勢，而雪鄉已佔據冰雪旅遊景區預定量的第一名。

剪不斷的「宰羊鏈」

東北地區冰雪旅遊如此火熱，對冰雪之旅有美好憧憬的旅客前往景點後，是否真有如期的美好感覺？

2017年12月一遊客在網上發文稱《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》痛斥雪鄉景區銷售漫天要價、所住旅館趙家大院價格欺詐等行為。

2018年1月15日，雪鄉女導遊強迫遊客購買高價遊樂套票的視頻曝光，女導遊形象描述當地旅遊套路：「九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊。」

現今又有新聞曝光導遊為「宰客」，扇遊客巴掌和打傷遊客。筆者認為，冰凍三尺非一日之寒，層出不窮的雪鄉宰遊客事件，暴露了雪鄉宰客已是成型的「宰羊鏈」。

這些「宰客」是如何運作的？根據澎湃新聞採訪到的一位曾經營過「雪鄉」旅遊線路導遊，其透露了業內「宰客三步走」套路：第一步「備料」。三四個人合夥開一家「小旅行社」，租賃一個店面、一輛旅行車。第二步「圈羊」。到外地人集中的車站、賓館等地發小廣告，花言巧語並以超低團費哄騙、吸引不明真相外地遊客報名。第三步「宰客」。把遊客用車運到郊外，威逼恫嚇讓其購買高價自費旅遊項目。

律師支招反「宰羊鏈」套路

一、慧眼識團。遊客選購跟團旅遊產品時，要挑選正規的旅行社，拒絕低價團。俗話說「一分錢，一份貨」，那些「零負團費」旅行團隊的服務質量、接待水平必然「坑爹」，外加強迫消費，哪能愉快玩耍？

二、簽署合同。遊客在簽署旅遊合同時必須謹慎，不能輕信銷售人員的口頭承諾，要確定旅途行程中的所有項目明文標識，並要求提供書面合同，同時保留好付款記錄及付款憑證。

三、及時取證。遊客子在遭遇強買強賣或者坐地起價等違規情形，要有證據意識，在個人安全得到保障前提下，及時保留旅遊經營者違法行為的文字、錄音、錄像等證據。

四、主張權利。旅客可在行程結束後向報名所在地的旅遊投訴處理機構或者http://12301.cn智慧旅遊平台進行投訴。投訴時效為90天，即從旅遊合同結束之日起90天內可向旅遊旅遊投訴處理機構投訴，超期則不予受理。旅遊投訴處理機構處理時限為60天，如在60天內旅行社和遊客未能達成一致意見的，旅遊投訴處理機構應終止調解，遊客可以按照國家法律、法規的規定，依據旅遊合同約定向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或者人民法院提起訴訟。

結語

有句話說，旅行，就是從自己活膩的地方到別人活膩的地方去。也許每個人旅行的目的不一樣，但追尋心靈放鬆是共同的。但這不意味著一昧的鬆懈和退讓，當遇到不良旅遊經營者「宰客」時，遊客也需要積極採取合理自我保護措施，維護自己的合法權益，以肅清旅遊市場不正之風，讓途經的風景不受到「污染」。