曝光：我們是怎樣被首都航空欺騙、推諉、坑害的

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之前知乎上有知友反饋被去哪兒等代購機票平台坑害的文章，我都是積極點贊，希望能有更多知友看到，避免被無良商家坑害，我自己一年出行一二十次，機票也都是在航空公司官方網站買的，沒想到這次被首都航空結結實實地坑害了一次。

事情是這樣的，和宜昌的工作夥伴約好了1月17日晚見面進行會談，我訂了當天13:05 貴陽至宜昌的去程航班和第二天（1月18日）09:50 宜昌到貴陽的返程航班，我們一行七人，票價六千多元。

09:50 同行的同事提醒我最好不要這麼急著回來，因為她了解到宜昌那邊天氣不太好，有可能延誤，如果晚到的話一晚上可能談不完事情。

10:00 我認為同事說得有理，我們就在首航官網上把返程改簽到1月19日09:50了，又花了八百多改簽手續費。截至此時，我們沒有收到任何來自首航的航班變動提示，我路上還在給同事開玩笑，說她杞人憂天。

11:10 到了機場，我們順利辦理完登機牌，到了登機口，一切看上去都很正常，前序航班在12:00左右也停靠在了登機口，大家都等著登機了。

12:30 沒有想到的是，在我們以為即將可以登機出發的時候，來了幾個機場工作人員，通知我們：這個航班取消了！大家頓時炸了，圍著機場工作人員要個說法，工作人員說要等航空公司方的代辦來才能解釋。

12:40 大家在焦急和憤怒中等了十多分鐘之後，首航方面的人才姍姍來遲，開口就是官腔：「因為宜昌的天氣原因，航班取消，我們很抱歉，請大家自己辦理改簽和退票。」在場的乘客頓時炸了，但是除了一個要去宜昌探望重病人的老阿姨情緒特別激動，以我為代表的幾名乘客還是很克制地提出了幾點質疑和要求：1、為什麼我們沒有收到任何延誤提示，而是在即將登機時才通知我們直接取消？因為前序航班10:00從杭州飛來貴陽時，就因為天氣原因取消了中途經停宜昌的計劃改成直飛，所以首航方面肯定不是臨時才知道宜昌機場不具備降落條件的，顯然是首航心存僥倖，希望中午宜昌機場能夠降落航班，所以一直不通知乘客；2、現在首航取消這邊航班，就應當負責所有因此導致不能成行的乘客的改簽手續辦理。

結果，我們方案提出來，首航代辦的反應仍然是兩句官腔：「1、天氣原因，不是我們的原因；2、自己在哪兒買的票自己去打電話退票，我們這裡不辦，能改簽最早的航班是當天20:30長安航空的航班，和我們不是一家，我們管不了」。

13:00 在聽著首都航空這位代辦無數次重複「我們不管、你們自己打電話解決」的官腔時，我的手機上才第一次收到首都航空關於航班取消的簡訊，之前一直沒有收到任何航班可能延誤、取消的提示。

13:40 大家一再堅持要首航給個處理方案，幾名老乘客指著鼻子要他解決，不然就不放他走，這名代辦才勉強答應，可以負責給我們辦理改簽，但是不保證所有人都能辦到。怒氣沖沖的二三十名乘客跟著這名到了海南航空櫃檯（首航是海航的子公司），前面的十多名乘客很順利就辦理了改簽到20:30長安航空的手續（說明前面這位代辦說的「不是一家航空公司不能幫我們改簽」，完全是在撒謊推諉），乘客們雖然很憤怒，但是也只能接受這種安排。到我們的時候，工作人員說晚上這班航班已經沒座位了，我們也被首都航空的官僚作風整得心力交瘁，而且擔心晚上的航班仍然有天氣方面的問題，就決定取消這次行程，要求辦理退票，結果櫃檯工作人員又是一句官腔丟出來：「自己在官網買的，自己去官網操作退票，我們這裡不管」

14:00 憋著一肚子火，打首都航空的客服熱線，客服倒是挺客氣，來回程的機票可以全額退款，但是說八百多的改簽費用「根據公司的規定，任何情況都是不退的」，我還耐著性子慢慢和她說理：如果我改簽是發生在首都航空通知我之後，那不退改簽費我可以接受，但是我改簽是在你們取消航班之前，現在是你們臨時取消導致我們的計劃完全被打亂了，所以相關的費用應當由航空公司承擔，至於相關的時間精力損失我都懶得和你們計較了。而這位客服完全不理會，就是反覆地鸚鵡學舌那一句「根據我們公司的規定，任何情況都是不退的」，這時我終於被她徹底激怒了：「任何情況是包括你們今天這種欺騙、推諉的情況嗎？！讓你們有處理許可權的上級給我打電話！」

14:00-17:00 首都航空的客服又給我來了幾個電話，口徑都是一樣的，理解、抱歉、改簽費不退。呵呵，我很明白對方的這種心理，能打幾個電話讓你泄氣放棄維權，比起退八百多塊給你當然划算得多啊。

現在是第二天的08:30，事情已經過去快24小時了，我還沒有得到首都航空方面讓我滿意的答覆，我也在反思當時自己的處理：我們還是缺乏鬥爭經驗，如果當時我們這些被坑害的乘客更團結些，第一時間把聯繫方式收集起來集體維權，按首都航空這種欺軟怕硬的調性，可能就不是現在這種對我一個人推諉敷衍的態度了。

最後，友情提醒大家，在有其他選擇的情況，出行選擇首都航空之前請三思，否則您面臨的可能和我一樣：無預警的直接臨時取消航班（即使是航空公司早已知道不具備起降條件下）、工作人員不負責任的處理態度和無休止的推諉、敷衍。