本地網上超市有沒有可行性?
現在O2O這麼火,有外賣,有團購,有打車,也出了一種網上超市,平時你們總不至於買瓶醬油上淘寶吧,但如果你在網上超市買了一瓶醬油,並且保證30分鐘送到你家門口,貨到付款,大家還會去超市買醬油么?這麼想甚至可以顛覆傳統的電商。
這種模式很多大學生創業團隊有從事這塊,但沒有發現哪家全國範圍的有代表性的網上超市,這項目是否有可行性?
首先,我要說的是,很多本地的甚至大型超市都有自己的網上超市。自己動手搜索一下就看到很多啦。
農工商:便利通-您身邊的便捷,中國消費卡,便利通卡,網上商城,在線支付,會員卡交易,電子商務,POS刷卡
聯華:聯華易購 隨心購買 便捷生活 我家裡的大賣場 OK卡易買得:易買得,適合消費之需求的生活購物中心
來伊份(對哦,來伊份也有哦):來伊份官方商城沃爾瑪:山姆會員商店一號店:網上超市1號店,省力省錢省時間然後,我要說的是,可行性是有的,但是問題不在可不可行,而是怎麼玩,用什麼代價玩,達到什麼目的。
第三,O2O是一種模式,但不是所有人所有場景都願意用O2O,O2O最大的價值是讓線上或者線下的用戶來到線下或者線上。但我這裡提出一個問題:就超市場景來說,假設一個用戶已經習慣在線下直接購買,然後開車把貨帶回家,那麼是不是必須讓用戶在到線上跑一遍以達到O2O的目的呢?我覺得不是。如果新的模式沒有讓用戶獲得更好的體驗,那麼就無須為了模式鑽牛角尖。所以在討論實體店利用網路渠道銷售的時候,不要統一用O2O來扯,有些僅僅是在網上做一個展示,並非要達到什麼樣的目的,就別扯O2O,根本不是O2O。
第四,不要動不動就想顛覆,逛超市的目的未必就是要購物。2017年11月10日更新:
對不住評論和私信里問我方案的各位了
我沒有及時回答大家最主要的原因是:個人認為這種模式的創業窗口基本上已經關閉。京東、天貓超市現在基本上可以做到隔日達,況且我們的品牌影響力和SKU的規模根本沒法相比。就算我們現在抓住我們本地的市場空白期做起來一定規模,將來一定又會被巨頭們趕超。那我們的努力基本上白費,況且這種經驗基本上沒辦法大規模轉到新行業中使用。流通行業本身涉及到品牌建立的內容就少。我建議大家還是找找其他的創業機會。
當然,說這麼多,我還是會把我之前的營銷方法寫出來,當然不是為了讓大家現在這麼干,最主要是能了解到運營一個項目的時候對消費者洞察的一種思維方式,以便大家能運用到其他行業。
當時我們訂單在100單/日的瓶頸時,我就針對我們的消費人群進行重新分析。之前的職業經理人認為我們既然是做互聯網,我們的廣告方式應該全部放在互聯網上,然鵝,當時我們本地的上網人群還是偏沒結婚的年輕人更多一些,他們更喜歡便捷的產品購買,如便利店,對超市基本上很少去的。網上超市說白了核心還是超市,那麼它應該和超市的定位人群一致。所以我們找到家庭用戶居多的小區進行線下活動。本身我們有自己的物流點,找了一些採購價不錯的米面油和日用產品擺到現場,價格要比超市有一些優勢,但不能現場現金購買,只能在網站或我們的物流點代購下單,當時啟動的社區有35個。就這樣很快達到1000單/日。
具體營銷方案已經找不到了,具體經歷就是以上所闡述的。每一個項目我們都應該知道我們的用戶是誰?他們在哪裡?他們對什麼感興趣?他們購買我們的理由是什麼?
最後,祝各位創業順利。有好的項目可以隨時溝通,現在已經轉行在做品牌策划了。
---------------------------------原答案---------------------------------
不請自來,既然說到可行性,那咱們就分析下可行的情況下會遇到哪些問題?
1.一線和很多二線城市城市京東一號店已經很牛逼了,本地超市如何競爭?pass那就說一下,針對二點五線以及三線城市的情況:
2.你要做超市,要考慮自己有多少sku?如果自己什麼資源都沒有的話,還是想都別想了,低微的毛利根本支撐不了你的運營。白手起家pass3.恰巧你靠你強大的忽悠能力(京東一號店一年多少錢!我們有600萬市民,有10%是我們的用戶,客單價100元、頻率一星期3次,我們一年就能93億啊!!!)框住老闆,那你就要考慮:
a .你所在的城市數萬中sku如何掛到網上?你這邊首先要有個網站並且有相對應的系統來接傳統超市ERP。
b.你所在的城市有否有人才能製作整個系統?一畢業就開始做互聯網的不了解傳統企業運作流程。而傳統企業不懂得互聯網該如何做?
c.你抱著是男人就下100層的氣勢,你終於說服老闆要外包了(不靠譜的外包彎路我直接給你跳過了)。也終於說服老闆掏腰包花200萬做套系統了(網站、電商ERP、WMS、統計系統、財務管理系統)。結果發現很多外包公司沒有相對的經驗,需要你的團隊有人和他們不停地開會,包括你的IT部、財務部、超市運維部、企劃部、防損部...包括你招來的懂互聯網的牛人、你外包或自建的物流團隊和重新組建的客服中心。
d.半年後,企劃部給你拍好上萬各產品照片了,你招的10多個從計算機學校出來的廉價勞動力也終於把圖片和從超市ERP里導入的產品信息聯繫在一塊了,如果你自建物流你的50個配送點和上百輛電動車終於在車庫了蓄勢待發了。你也定了顧客的貨物是從他就近的超市發出。老闆也定了不給你單獨的庫房。你的系統也終於要上線了...
e.你的財務開始說你們外接的系統有問題,沒辦法跟蹤物和錢,有漏洞。你心中一萬隻草泥馬踏過財務總監那顆爛白菜一樣的腦袋。此種情況適用於其他對接的各部門負責人,這時候你不能怪系統外包,他們要是連你企業的財務細節都了解的清清楚楚了,他絕對不是中國企業。
f.接下來更多地方爆出問題,老闆陪你們加班開會過流程,每天加班到12點,度過這一兩個月之後,你的網站將將能上線了。老闆拖不起了,配送車都蒙上塵土了,物流配送人員也快閑的挑起廣場舞了。
g.你的網站終於上線了,伴隨著鋪天蓋地的網路推廣,前幾日銷量還湊合,但你會慢慢發現單量越來越少了,每天也僅能維持100單了。缺貨的情況也越來越嚴重!(系統有庫存,但是少量產品被顧客放到購物車裡,你再去揀貨時已經無貨可揀了)。於是你又在不停地改系統過程中,考慮如何推廣?而你始終也不明白為什麼我系統建好了,服務也更上了,大規模的網路推廣也做了為什麼就沒人來呢?
h.故事還沒有結束,這時你遇到一個牛逼的運營人才,他把你目前的情況給你分析了個透。因為你的二點五和三線互聯網普及是個問題,而且好多上班的人群並不是你們超市的定位人群。所以他針對家庭用戶,拋棄了網路推廣,讓你的採購要來便宜的產品在全市的各個小區做路演推廣,並且以米面油等不方面自提產品作為推廣你網站的主力產品。終於訂單開始暴增了,你的銷售額已經超過他經營不好的實體店,這位貴人也把接下來的營銷方案放到你桌上了(想要的可以私信我)。但是...
i.你突然發現以前你想弄死的財務總監又開始挖你牆角了,他在給老闆的小報告中,明確的寫清楚你的虧損,我們的投資是多麼的收不回成本...當你要跟他死磕的時候,你突然發現他身後站著傳統超市所有的部門領導,這根本就不是一個數量及的對決啊,他們跟了老闆十幾年,而你呢?連老闆唯一藉助電商想做大規模的期許也沒了。
j.於是Game Over!
很多市民還是不知道有過一個網上超市,而這個老闆和一個傳統超市的人認為電子商務猛於虎也。而你的只能看著你這位貴人寫的文章了。
O2O行業從業4年,操盤過兩家縣域的網上超市,現在正在給一家三線城市的社區O2O項目做運營顧問,最近與一些圈子裡的行業從業者交流後感受頗多
本地化網上超市從本質上講就是本地超市線上配送平台,即消費者通過線上平台挑選商品,商家根據消費者的意願將指定的商品配送至消費者手中。
與傳統的線下超市相比,網上超市具備以下幾種優勢:
第一,實體超市的有效覆蓋範圍一般是該超市所在地周邊的社區;而網上超市由於互聯網的開放性優勢,其覆蓋範圍則是該網上超市的派送範圍所能覆蓋的區域。
第二,消費者去實體超市購物需要耗費時間成本、體力成本等等一系列與單純的購物本身無必然聯繫的成本,而網上超市購物在理想狀態下則可以隨時隨地進行購物。
第三、實體超市的利潤來源主要是商品差價以及空間出租,而網上超市在條件允許的情況下可以利用互聯網的優勢進行多方面擴展,可以整合餐飲業、服務業、更多品類的零售業等等。
第四、網上超市可以利用用戶的購買數據大幅度提高商品的銷售效率。同時,網上超市也是互聯網推廣的一種形式。
從零售行業的發展規律來看,消費者一定是更趨於更全面、更便捷、購物成本更低的零售形態;所以說,目前傳統的實體超市(準確的說是日用品超市)在經過一段與網上超市並存的時期後,最終會被網上超市所取代;而未來的實體超市將會以以體驗娛樂為主的購物中心形態存在。
但是這樣一個怎麼看怎麼靠譜的零售形態,在近兩年的O2O全民創業浪潮過後,卻鮮有成功的案例,甚至一些億級融資的企業都相繼倒下,而筆者所操盤的兩家網上超市卻活的優哉游哉,其根本原因是所有的人都被這種風口式的機會所迷惑,都想以門外漢的姿態借風入殿,但是網上超市的門檻卻比大多數人想像中的高很多;而就目前來看,這個門檻並不是單純靠金錢就能拉低的。這個門檻體現在模式、人才、運營、成本等各個方面,這裡先分析一下模式的選擇
在我看來,本地化網上超市本質上仍然是一個超市性質的購物渠道,它要改變的則是消費者的購物入口,也就是我們所說的購物習慣;而購物習慣在沒有足夠的說服力的前提下是不可以被改變的,這個「說服力」就是在保證運營成本的前提下同時解決兩個核心的問題:時效和商品。
如果消費者在網上超市購買的商品不能做到一小時之內送達,或者不能在指定的以一小時為時間間隔的某一個精準的時間段內送達,那麼這個等待的心裡成本會遠遠高於顧客直接去實體店購物的附加成本;如果在網上超市買了蔬菜之後,消費者還需要下樓去買饅頭,那麼這個網上超市的「方便」只是從業者的自我催眠罷了。
所以說,本地化網上超市如果想要同時在保證運營成本的前提下解決以上兩個核心問題,在模式選擇上無非只有以下三種:
第一、超市自營模式:筆者曾經操盤的兩個現在仍然過的很悠哉的兩個項目便是這種模式,而且其中一個項目在筆者交接之前也即將盈利(這個案例後面再詳細分析)。這種模式是超市自建電商團隊,通過技術手段將線上與線下的資料庫信息進行對接,將自身的實體超市作為派送倉,並與實體超市共享運營(倉儲管理),供應鏈,財務等資源,實現線上與線下融合。該模式是目前來說最可行的網上超市模式,通過與自身實體超市共享運營團隊、供應鏈等資源最大程度的降低了運營成本;通過與實體超市成熟的進銷存系統對接保證了線上可以駕馭足夠多的SKU數量;所有商品都可以一站配齊則保證了配送的時效;自建電商團隊則保證了商品利潤,自身的實體店面則降低了推廣成本。但是該模式門檻非常高,跨界插足者卡在線下資源的檻上,而這個線下資源並不是單純靠金錢就可以解決的;傳統的實體超市卡在了人才與思路這個檻上,久久不能邁出實實在在的第一步。
第二、配送平台模式:這個模式是筆者現在提供顧問服務的O2O項目所正在嘗試的模式。該模式沒有線下的自營超市,將配送站點設置在大型日用品商貿中心內部,或者是菜市場內部,與菜市場內部商家合作,為其提供線上平台的配送服務。這種模式說白了就是,雖然沒有自營的超市,但是通過聚合資源,造一個「偽超市」。這種模式雖然解決了時效與商品的問題,但是相應的運營成本會比超市自營高。不再展開說。
第三、開放平台模式:這個模式就是百度外賣、美團外賣這些全國布局的電商平台的模式。就是自建開放平台,自己提供技術服務,集合各種商家,商家自己維護商品並提供配送服務。這種平台並不適合區域性的創業者去嘗試。是因為這種模式的要想駕馭這麼多的商戶要付出的技術成本相當大,大到也就那麼幾個錢多不怕燒的主能負擔的起(良心話,你要信),而且這些坑已經被這些主給佔滿了,再想入坑只有一條路就是把他們收購了;況且區域性網上超市重在做精而不是做面,開放平台由於不可控的因素太多,註定不可能做精。
以上幾種模式便是以筆者基於對行業的觀察所得出的幾種可行的網上超市模式,下面是筆者通過與一些同行和零售企業負責人交流發現的一些誤區。
一、「網上超市這玩意就是個賠本的東西,但是我看你給XXX超市做的不錯,還申請了150萬的政府扶持資金,也幫我整一個唄。」
「這種商業模式是一種趨勢。。巴拉巴拉xxx」
「怎麼可能賺錢啊,要是能賺錢政府還扶持個毛線~,幫我做一個,然後把政府的公眾信息什麼的放上,弄到扶持虧待不了你~」
「政府之所以扶持這種項目,是因為政府認為雖然你現在不能盈利,但是它認為你將來會盈利才會扶持你!bye! bye!」
這是我經歷的真實的事情,我相信這種想法也是大多數實體超市不能走出第一步或者做不好的一個很重要的原因。相信最近這幾年只做了個形式就騙了政府幾百萬電商資金的企業大有人在,我也見過一個年銷售額20億級別的連鎖超市企業,成立了一個專門寫電商扶持申報材料的部門來騙取政府的扶持資金。說這個例子的目的是想說,如果你不相信這個事情,那麼不管你的企業基礎條件多好,項目都絕對不會成功,因為線上線下融合這個事情並沒有這麼容易,它多多少少會有一些地方是要碰觸到實體超市自身已經運行很多年的規則或者邏輯,而當那些跟隨你這個老闆多年的骨幹們都站在你面前告訴你這個不行,那個不行的時候,你說你會支持誰。
二、「生鮮商品不可以標準化,不能在線上售賣。」
首先,網上超市與實體超市的運營邏輯是相同的,生鮮商品是絕對的入口級品類。要想做好實體超市,首先做好生鮮;同樣,要想做好網上超市,首先做好生鮮。生鮮是銷售的入口,同時生鮮又是購買頻率最高的品類。從筆者做的這兩個項目來看,上線初期,生鮮類商品的銷售佔比達到70%,是絕對的銷量入口。儘管後期為了平衡品類的銷售結構採取了一些措施,但是生鮮的佔比也沒有低於過45%。其次,「非標準化商品不可以在網上超市銷售」這句話並不是真理。
生鮮很重要!生鮮很重要!
總結:一、網上超市是趨勢也是未來但是入行前請先看清楚自己有什麼,然後選對模式。
二、要做就正兒八經的做
三、生鮮很重要!重要的事情一定要說足3遍!
一瓶醬油 送貨上門的成本是多少?為什麼淘寶只在大城市做天貓超市?88包郵?
這個物流能力和供貨鏈條簡直可以說,一般的小創業走不進這個圈子。
社區001即時送網上超市
真正的網上超市。支持北京上海。個人體驗很好,不過網站做的比較糙。已經做了兩年。宣傳上說的1小時速度一般達不到,兩個小時吧。跟一號店一樣超過100免運費。品類有幾萬種(官方宣傳)。因為倉儲很有意思,是依託超市的。就是自己有部分倉儲,自己沒有的就下單後派人在協議超市裡採購。所以一般都是貨到付款的。人口密集地區,可行性很大,而且隨著時間的推移、隨著移動互聯網的發展。我相信這方面創業的機會越來越好了!
已經存在,感覺經營的還不錯,但是要取代實體超市目前基本不可能。
京東一號店之類的就不贅述了,北上廣武漢杭州南京等地基本是上午買下午到,二三線城市基本次日倒。
談一下淘常州淘常州 - 網上常州城
江蘇常州的本土網上超市,經營了好幾年了,在很多小區都能看到一個小小的淘常州的中轉點之類的地方,我家住的小區就有,另外城市偏鄉村一點的地方也能送到。淘常州有自己的配送團隊,叫小黃蜂。整體給人的感覺和京東很像,「小黃蜂配送」就像「京東配送」那樣,然後也有像京東商城那樣的商家自行配送。淘常州的經營範圍很廣,還有水果蔬菜新鮮的雞鴨魚肉之類的,很新鮮,這個就是京東和一號店沒有的東西了,顯出了優勢。配送還是比較快的,但是沒有像題主說的那樣半小時就送到,半小時到這種在大學校園裡比較多見,畢竟配送面積小時間比較有保證。之前某天我大姨媽了,然後家裡大姨媽巾用完了,自己身體又不舒服就上淘常州買了幾包姨媽巾,幾個小時之後就送到了,而且送上樓了,用戶體驗不錯。
有段時間淘常州和移動電信聯通某家合作來著,充話費送淘常州網上購物卡,好划算。平時在一些廣告牌、電視報紙等也曾經看到過廣告,看來宣傳是做的可以的。路上經常看到有人拎著淘常州的袋子,也常能看見黃色的小黃蜂配送車,看來生意是不錯的。樓上也有人提到淘常州已經開始盈利了。用戶群體以年輕人為主,懶得出門的年輕人(……),要取代實體超市基本不可能。這個項目的可行性要建立在雄厚的資金、有效的宣傳、良好的商家合作之上。我想講一個悲傷的大學生創業搞網上配送故事,這也是一個真實的故事。
我一在上海讀大學時認識的哥們兒,很有想法,大概是6年前,大學畢業之後創業就是做網上訂購新鮮水果蔬菜,上午訂,當天下午就送到。那時候上海貌似還沒有這類的服務吧,所以他有很高的期待,希望能夠開創這樣一個市場,為那些沒什麼時間買菜的家庭帶來便利。他是一個非常認真和誠信的人,所以他的蔬菜水果都絕對保證新鮮,他開始的地方是在上海的黃浦區。因為他只有一個人,去和供貨商談得很辛苦,和他想開始起步這個項目的小區居委會大媽談得很辛苦,做網站也做得很辛苦,但是終於還是找到了願意長期給他供貨的人,小區也同意他周末的時候放一下橫幅什麼的做宣傳,他的網站每次更新都給我看,讓我幫他出主意改進,他還去做了幾件印有他的網站名字和地址的T恤,每天上街都穿著做活體宣傳,我還幫他跟我們大學的老師宣傳,希望可以利用熟悉他的學校老師和同學資源幫助他打開他的網站和公司的知名度。
因為剛開始他只有一個人,他所有的啟動資金都來自於他辛苦申請到的天使基金(好像是這個名字吧),錢也不多,所以只能買了一個電瓶車,剛開始的送貨範圍也只有七電瓶車1小時的範圍之內,創業後期,他請了一個退伍軍人幫他的忙(他覺得退伍軍人體力好,能吃苦耐勞,對報酬要求不高),兩個人一起,可以送貨到浦東了。
就這樣折騰了一年多,嘗試了所有可能的宣傳方式,他也盡了他最大的努力,但是生意一直沒什麼起色,他自己的日子也過得很辛苦,跟他交往5、6年的女朋友看到他這樣創業一直沒有起色,也表示等不起,說了分手。所以最後的結果是,他虧得一毛不剩,貌似還搭了些錢進去,最後的最後,他終於向現實妥協,放棄了繼續創業,找了一份安穩的工作,追回了女朋友,開始了跟大部分普通大學畢業生一樣朝九晚五的生活,現在已經結婚生子,也挺幸福。
可行性?可以允許我悲觀地下結論說大學生創業干這個前途堪憂嗎?個人覺得如果你是一個人,或者只有幾個人,沒什麼基礎(包括人脈基礎、經濟基礎、市場基礎、物流能力),純粹的白手起家,想搞這個東西還是很難的,而且從 @張亮-Leo♂ 的答案來看,有很多大型實體超市已經有了這些服務,你要跟他們競爭,需要你有非常新奇而且大家都很買賬的idea才行。當然如果你很有錢,你不介意剛開始的階段採用打價格戰的方式打開市場(市場當然也不是只要價格低就可以輕鬆佔領的),或者你家本來就是開實體超市的,或者你爸是國內各種通的老闆,搞一下還有一點希望。
最後說句相關的題外話,我記得我小的時候,在我家鄉的那個大城市已經有了這類似的服務,因為我父母都上班,下班再去菜市場好菜都被買走了,所以很長一段時間我家和很多情況跟我家相似的家庭也訂過一種叫作「凈菜」的服務,每天有人送收拾好洗好的新鮮蔬菜到家裡,回家從掛牆上的盒子里取出來就可以直接炒了吃了。但是後來分量越來越少,質量也開始下滑,大家就紛紛不再訂了。所以即使你白手起家創業獲得初步的成功,在之後如何守住這份成果,也是一個非常值得思考的問題。我也準備開始做這個項目,優勢是家裡有開連鎖超市,有八家,貨源和供應商方面不成問題,有超市經驗。。。我本身也做了多年的電商,對網路推廣和營銷比較了解。。。我感覺現在讓我頭痛的是一個我們這兒是浙江的三線城市,市區常住人口在30萬左右,基數有點小。。網購的目標群體我認為應該是單身年輕男女,圖方便,還有是70後80初,37歲以內的有家有小,但是對網路還是比較了解的人群,特別是女性,講究性價比,而且是上班時間有空上網,下班了帶小孩反而忙的。。但我們城市小。。。這是個缺點。。第二個缺點是 上萬的產品,網站怎麼和超市的ERP結合。。。。這是我現在想到就頭痛的。。。第三個我認為一定要把微信公眾賬號做好。。。用這個做移動端的入口。。。而且做大以後,考慮做成一個吃喝玩樂的平台。。。粉絲多了就是自媒體啊。。。什麼適合的都可以放上來做了。。拉粉絲,拉人應該是最關健的,因為超市主打日用品,購物習慣形成以後,還是好辦的,主要是開頭啊,大家有什麼好的低成本的方法來拉粉絲啊。。。按滴滴打車那種10塊錢一個人的演算法。。。我們要拉3萬會員,要30萬左右費用啊。。。第四。。。還有為了體驗性好,服務到位,要自己成立一支跑腿公司,再給自己送貨的同時,還可以順便做各種代購,跑腿。第五
可以參考常州的淘常州(今年剛開始盈利),南京的零號線,北京的生活半徑。
用戶下單後30分鐘內送貨上門是有痛點,但是現在逛超市已成為大部分家庭生活休閑的一部分,想要改變這樣的生活習慣很難,而且通過大潤發飛牛網砸了那麼多錢所取得的市場份額也說明,網上超市說不定比生鮮超市還坑,個人覺得有機會,但是很難是普通創業者所能做的,社區網上便利店是一個機會,我們在當地取得了一點成績!5月份平台開始對接我們本地近20家便利店超市,明知是坑,也跳下去了:)
老實說網上超市不如微信超市。超市的目的就是方便顧客,你買幾包速食麵還得開著電腦,登錄網站才能買。微信你掃個碼就能關注,蹲馬桶刷刷微信,順便就能買點東西,比電腦方便多了。
第一,可行性是有的。第二,千萬不要想著做網站或者app,這種東西投入大,回報慢。第三,建議依託大平台,這樣降低成本。
我們現在有個客戶也在做這個項目九號鋪商城
大學生創業?還是不要搞了,這個讓馬雲做就好了你起步了,可能馬雲的天貓超市也就進入你所在的城市了。這個東西未來的機會是馬雲、劉強東等人的。
餓了么上就有超市開了網店啊,我家門口兩個超市都掛在上面了。東西還比較全,但是沒有實體店那麼全,可能是沒有全部錄入進去,然後送貨速度飛快,基本是二十分鐘左右,東西也非常便宜,沒有加價,另外,最神奇的是,晚上很晚了也可以送…比如剛剛看了一下現在是晚上十一點零八分…還能送…真的好方便,晚上加班累了叫一瓶牛奶買一袋麵包感覺好幸福的!
我在想能不能有個人跟我爭吵一下
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超市,靠的是即興消費。買醬油最後變成買鍋碗瓢盆。
而網路超市,是理性消費。買醬油就是買醬油。最多加個商品推薦。
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