女神進化論寺主人：我如何用設計思維，從 0 做到 300 萬粉絲
2017 年 12 月 20 日，「馬力全開」知乎 Live 欄目邀請寺主人講述自己創業做自媒體『女神進化論』的故事，她在短短 3 年把微信公眾號從 0 做到 150w+ 粉絲，並獲 A 輪千萬融資。
一
Live 會講什麼
什麼是魂道術器：
器就是工具，比如常見文章的《哪個渠道漲粉ROI 更高？》、《如何快速搞定排版？》，可以直接在網上搜索到，觸手可及。
術就是方法論，比如一些網路課程《如何取一個10w+的標題？》、《如何從0到1做一家創業公司？》。
而魂就是價值觀。比如雞湯就是典型的價值觀輸出。
道則是一種則通用的思維方法，今天寺主人主要講的就是做自媒體的思維方式。
二
個人背景
寺主人最初是學經濟學，後來去新東方做了英語老師，又轉去學交互設計，做到了微軟高級交互設計師，但因為遇上裁員，不得不出來創業做自媒體。
雖然中間的跨度很大，但其實在不同行業都有通用的思維方式。
三
公眾號的本質
這是一座冰山，浮出表面的是公眾號。但它只是表現形式，其實再往深處想，公眾號提供的是一種服務，而服務的底層則是價值。
比如一個用戶想從三里屯到國貿，他可能會選擇騎車、地鐵、走路等等，而對應的服務就是：打車 App、共享單車、地鐵、代駕，服務提供的價值就是把用戶從 A 點送到 B 點。這個時候，服務的表現形式就是：滴滴。
如果他緊接著想去國貿找一家餐廳吃飯，服務的表現形式可能就是美團，而價值就是給用戶提供的就餐信息。
想清楚這點，你就會明白公眾號本質上是通過服務將價值傳遞給用戶。
那麼了解到公眾號的本質之後，這時候應該用什麼思維模式去運作一個公眾號？
四
公眾號的定位
寺主人曾經是諾基亞和微軟的高級交互師，深諳設計原理。於是她巧妙地把設計思維用在了自媒體上。
設計最初是處在一片混沌之中，術語中叫：Fuzzy Front End。設計師不知道用戶要什麼，也不知道自己要設計什麼，如何去開拓一條路，並使其變得清晰，就是設計思維最初要解決的問題。
具體到女神進化論就是：表面上用戶的需求是想知道 Mac 的這款口紅是否好用，然後深挖下去發現用戶的本質述求可能就是想找到男朋友。
所以，在女神進化論的初期，寺主人探索了很多方向，直到摸索出簡單的設計框架和粗略的概念。
女神進化論的表現形式是公眾號（當然也可能是其他各種形式，比如短視頻、App等等），中層是一種在線信息服務，最終給用戶提供的價值就是：讓用戶的外在和內在變得更好。
最後得出公眾號的核心定位就是：解決年輕女性的成長問題。這個定位看起來很空，其實並不空，因為這意味著公眾號的基調不是娛樂，所以會在內容上會做出相應的取捨：不關注八卦、雞湯和熱點。
度過了模糊前端時期之後，下面就正式進入了設計思維的五個階段：
五
設計思維
第一個階段是同理。同理和同情是不一樣，同理心是你經歷過和對方同樣的事情，能理解對方的感受。
2016年，女神進化論做過一次大規模的用戶調研，花了兩周時間，請了 100 多位用戶，來到公司，做面對面的訪談。通過訪談，獲取了很多有價值的信息。
第二階段是定義。
定義的第一步是用戶角色。大部分同學都覺得 Persona 很空，並不會把 Persona 帶到實際工作中。
但女神進化論早期做了大量的 Persona 研究。上圖是女神進化論最早期做的簡陋版 Persona。
用戶想要東西有可能是截然不同的，所以女神進化論就找了幾個極端的用戶例子，從六個維度去分析這些用戶角色，並判斷這些用戶角色的佔比。
然後再根據女神進化論當前所處的階段，決定現在到底要為哪種用戶角色服務，核心用戶是誰。
比如：早期的用戶以小白為主，此時就適合生產比較初級的內容，但 3 年後，沉澱出來的老用戶可能不再需要新手內容，重點就會轉移到高階內容上。
這是近期女神進化論比較完善的 Persona，用戶特徵的維度相對細化很多。
上圖是 2 個典型的用戶角色。產品初期至少有 3 - 4個核心 Persona，新產品的冷啟動會圍繞這幾個核心用戶角色。
接下來到了比較重要的一步：場景。用戶會在什麼場景下去閱讀女神進化論的文章？或者說在什麼時刻需要去用到女神進化論提供的信息？
女神進化論曾經組織了一場口紅試色活動，想觀察用戶到底是怎麼去挑選口紅並且最後決定買下這支口紅。
觀察完畢後，需要把收集到的信息進行框架化處理。
在對場景和用戶進行定義以後，基本上就會有初步的想法，通過梳理用戶行為模型，從中發現產品的機會點。
女神進化論的選題框架就是這樣產生的，利用選題框架來指導和細化文章。
接著，就到了原型階段。進化論的原型就是：『僅限預覽』的選題文章。
女神進化論會通過測試來不斷優化選題。
不管是選題還是初稿，女神進化論的運營都會在朋友圈、微信群里徵集用戶反饋，所以文章在發出之後，他們心裡就已經有數了。
寺主人最早是在知乎做測試。因為知乎的演算法相對公平，粉絲再少，內容也有被閱讀到的可能性。同時她在這個階段也會做大量的競品分析，學習競爭對手的優缺點，來改進自己的文章。
以上就是寺主人如何用設計思維做自媒體的整個過程。
後面寺主人也舉了一個具體的小例子（和女神進化論增設新版塊有關），再次帶著大家將設計思維用於實踐中，有興趣的同學，可以去看一下整期知乎Live 喔！
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