東易日盛：技術與數據，驅動傳統家裝行業效率和用戶體驗提升

夥伴名片

公司：東易日盛家居裝飾集團股份有限公司

（股票代碼：SZ002713）

官網：http://www.dyrs.com.cn/

產品：企業官網、內部客服系統、CRM系統及其他

行業：裝修

諸葛平台使用時長：4個月

諸葛君說：在大數據、雲計算、3D、VR、人工智慧、物鏈網等技術為核心驅動力的大環境下，裝修這門傳統生意如何藉助這些技術實現效率提升、客戶體驗提升成為很多行業企業不小的挑戰，在服務東易日盛的過程中，我們也看到了東易日盛在基於數據以及前沿技術為企業增長賦能道路上的創新與魄力，截止目前，我們在360°用戶畫像構建、CRM/客服系統打通、全渠道管理以及組織管理的數據化上也已經取得了階段性的成果。

一、DIM+ 中央「廚房」

我們知道，家裝環節中，如果設計圖出錯，之後的所有環節都會有問題，無論施工還是材料、預算，可能會影響整個交付和用戶體驗。傳統CAD點線面的結構不僅視覺體驗有限、而且計算誤差較大。經過兩年的潛心研發，東易日盛上線了DIM+系統，打通裝飾行業所有環節，構建全流程管理的一體化信息系統，從設計、施工，到運營，囊括知識管理、項目管理、項目展示、智能化渲染、跨系統對接、快速設計、即時報價、定額領料等功能。

DIM+三維可視化設計可直接展示完整的戶型模型，模型中可以看到房間所有傢具、細節等，所有傢具的擺放位置，材料計算都是精準無誤的，壁紙用多少卷，每個房間貼多少塊瓷磚，數量都是根據"三維激光掃描測繪"量房技術，精準科學計算出的結果。

DIM+中央"廚房"的概念，是東易日盛DIM+的一次全新升級。即所有環節都全操控，從DIM+設計師、木作設計師、水電設計師，到DIM+審核師、家居顧問、分店經理，六個崗位在系統上協同工作，避免設計流程的脫節，大幅提升DIM+設計的工作效率。

二、VR：穿越時空擁抱新家

提到裝修，大多數消費者都是痛苦的經歷，比如，你根本無法想像出設計效果圖與最終的家相差多大，樣板間和自己家就像「買家秀」與「賣家秀」。

為了解決這一問題，東易日盛緊跟最新潮流，推出VR黑科技，從解決消費者痛點出發，讓消費者擁有更好的家裝服務體驗：1:1還原設計場景查看裝修工藝，包括了牆麵粉刷，電路、水管鋪設等裝修工藝展示，一步步詳細展示從毛坯房到精裝房的過程，整個室內裝修過程一目了然。

查看牆體內部的構造和布線方案

三、數字時代的用戶營銷

移動支付、網路口碑、APP的應用更加廣泛，改變消費過程幾乎所有環節。而客戶互動的數字化指的是客戶（用戶）通過社交媒體、虛擬現實或增強現實等方式，與企業進行溝通，場景變得異常豐富，對於企業營銷反應能力和供給能力也提出了更高的要求。

1、360°用戶畫像

消費者畫像與識別旨在了解消費者，在大數據基礎上，得出一個消費者（用戶、客戶）的相對完整的檔案，有助於更好的匹配營銷策略。

諸葛io助力東易日盛構建消費者大數據倉庫，將大數據應用於營銷，基於用戶行為數據，整合且打通各個系統中採集到或者已沉澱的用戶數據，如：客戶CRM數據 、客服數據、渠道投放數據，實現了用戶站外到站內，從訪問到點開諮詢窗口到線索跟蹤到簽約、實施、交付的全生命周期管理，360°還原用戶的真實畫像，將每個消費者每個線索串聯起來，不斷優化營銷的各個環節。

2、渠道管理

實現極致的精準營銷，企業需要進行全流程的數據分析，用數據分析來輔助決策。用戶是從線上線下的哪些渠道轉化而來，用戶使用產品或服務的體驗如何，每一個環節都應該監測流量、停留時間、轉化率和用戶行為特徵，以形成全周期的渠道ROI分析。

有的渠道流量大，但轉化小或轉化後不活躍，這樣的渠道引來的用戶價值也不高。有的渠道流量一般，但轉化和復購率都很高。通過對各環節及各指標進行加權排列，選擇最合適的渠道。

3、客服

當客服人員與客戶或潛在客戶聊天時，在打開聊天窗口時將同步展示客戶信息，基於此客服即人員即可有針對性地與當前服務的客戶進行話術引導，與傳統的客服交流相比，這樣的用戶溝通方式將極大提升獲取和轉化率。

數據、技術驅動傳統企業升級的過程中，還有一個不得不提到的就是對企業組織管理的變革，在我們服務東易日盛的過程中，同樣也看到了這樣一家企業在內部管理的創新與行動並基於數據不斷迭代，如集團與子公司與全國各城市分店的獨立與統一的靈活管理。未來，我們也希望與更多的客戶共同促進裝修行業整體效率提升與用戶體驗提升。

關於諸葛夥伴

在服務客戶的過程中，我們總是能接觸到一些優秀的團隊、項目和企業組織者，在技術驅動的時代環境下，他們也總是能先人一步有所實踐並收穫增長。在諸葛夥伴欄目，我們會把一些優秀的項目、團隊以及具有前瞻性的實踐經驗寫出來，希望與我們的客戶共同為行業發展、從業人員素質提升貢獻自己的力量。

關於我們：

諸葛io定位於為企業提供基於用戶行為數據的採集、分析和營銷的整體解決方案。是國內領先的數據智能服務商 www.zhugeio.com

目前我們正在為互金/教育/新零售/保險/汽車等行業提供大數據整體解決方案並提供諮詢服務。服務客戶有：光明隨心訂、食行生鮮；人人貸、陽光保險、眾安保險、平安；寶馬、奧迪、大眾、NEVS；餓了么；東易日盛等