聯合國是如何用設計衝刺來提高食物募捐的

本文原載於 http://sprintstories.com

原文作者：Jonathan Courtney | 譯者：Katherine Chen | 校對：DSC發起人-任寧

譯者按：每一個捐助者，在通過慈善機構捐獻愛心時，都希望自己的幫助能百分百傳遞到有需要的人手中。好的設計方案可以幫助實現慈善捐贈的效果最大化，減少「隱形費用」的浪費，讓捐助者更踴躍地參與慈善活動。這篇文章便講述了設計衝刺運用於聯合國糧食計劃署，幫助實現慈善捐獻效果最大化的案例。

本文講述了一個運用谷歌風投的方式進行「設計衝刺」的案例。若這是你第一次聽說設計衝刺，可以通過閱讀本文或《設計衝刺》這本書進一步了解。

如果有機會能和聯合國世界糧食計劃署合作，構建一個更美好的世界，相信每個人都不會拒絕。 所以當這樣一個機會給了 AJ&Smart 的時候，我們毫不猶豫地接受了。移動應用程序「餐食共享」（ShareTheMeal）的創始人塞巴斯蒂安的計劃很宏大：用顛覆性的技術更快速地終結世界上的飢餓問題。他的想法是，創建一種簡單透明的解決方案，減少向慈善組織捐贈時的「隱性費用」、摩擦和常常伴生的複雜性。

「餐食共享」是我們合作過的最出色的項目之一。過去一年裡，它幫助餵飽了數百萬饑民，截至本文寫作時已籌集了近千萬份慈善捐贈。通過設計衝刺，我們很快將這個應用推到市面上，並解決了當用戶數量爆髮式增長時我們面臨的非常具體的挑戰。這個應用之後在 2015 年分別獲得了谷歌與蘋果公司頒發的年度最佳應用獎，又在 2016 年的西南偏南大會（SXSW）和威比獎（Webby Awards）上獲得金獎。

在這個應用上架並開始運行後，我們計劃每三個月就會做一次全流程的設計衝刺來保持勢頭並迎接更多挑戰。其中一個挑戰就是如何增加整體慈善捐贈。

我們為此制定了清晰直接的目標

儘管這個應用軟體取得的成功已經超出我們的期望，但一路上仍舊出現了些亟待解決的問題。接下來我就跟大家談談我們是如何通過設計衝刺得出解決方案，提高人均慈善捐贈，為更多需要幫助的人送去了糧食。

我們衝刺的目標非常直接了當：增加慈善捐贈量。這其中我們關注的一個「衝刺問題」是「如何鼓勵人們的捐贈一周的食物量，而非只是一天的？」。

我們把核心參與者都聚集在一個房間里

在這個衝刺團隊里，有「餐食共享」的 CEO（塞巴斯蒂安）、CTO（馬蒂亞斯 Mattias）、市場總監（馬克斯）以及我們四個來自 AJ&Smart 的成員。在這個案例里，決策人是 CEO，他幫助我們面臨困難的商業決策時不至於止步不前。

我們用了四方格草圖來生成解決方案

正如設計衝刺一書中所建議的，我們沒用一張白紙，而是用了四方格草圖來讓團隊循序漸進地添上方案細節。由於我們將精力集中在如何呈現捐款頁面上，我們各自對此都產生了好幾種完全不同的解決方法。

故事板能幫助我們處理方案細節

我們認為故事板的使用是整個設計衝刺過程中最具挑戰性，卻也是最有價值的操作流程，它不僅幫助整個團隊一直聚焦於需要測試的項目，還讓 UI 與原型設計師能按照詳細的指示進行設計。目前我們正在研究能加速並優化這個部分的方法，好讓它感覺起來不那麼混亂。

我們建立並測試了兩組捐款頁面方案

我們在 Invision 軟體里創建了兩個捐款體驗的基本方案。跟其它案例類似，在這一案例中，使用 Invision 能夠讓我們在最短時間內構建高保真原型。不到一天，我們就能把草圖化為一個看起來、感覺起來都像是實物的東西。

為了找到清晰的用戶行為模式，我們在一天內測試了六位用戶

到第四位用戶時我們已經清楚知道了兩組方案里孰優孰劣，不僅如此，我們還確定，一旦原型完成，我們就有很大的機會，通過改變捐款關注點的方式，實現人均捐款量的增加。

但同時，測試也發現了新問題。用戶依然不能百分百地了解捐款過程究竟是怎麼運行的。他們的捐款有多少能真正到達應用顯示的那些受捐地區？整個流動是怎樣實現的？我們在測試過程中做了些微調，然後發現了一種相比過去使人們更易於了解的方式——我們在一個問題真正成為問題之前就解決了它。如果沒有做設計衝刺，要找到這個問題或許要耗費幾周甚至數月的時間。但現在，我們能將其立馬解決。

衝刺結果

在一周的時間內，我們為一連串的問題提出了一系列解決方案，並製作了一些實際可測試的原型。在捐款頁面這件事上，我們的方向顯然是正確的。我們在當月內將更新後的捐款流程實踐到一小組用戶身上，驗證了這個方法能提高人均捐贈量。

我們認為設計衝刺能夠以一種系統且極具有針對性的方式為解決重大問題作出貢獻。儘管我們不是每周都與「餐食共享」團隊進行設計衝刺（這樣的話我們都要累癱了），但我們確實把設計衝刺過程的一些原則運用到整體項目中，比如用非常系統的方式討論問題和相應的解決方案，規定所有事情要在一定時間內完成等。一年來，我們已經用谷歌風投的設計衝刺解決了很多用戶的需求。它就算不是產品設計上的萬靈丹，但也很接近了。

本文為 DSC 與 ONES Piece 聯合翻譯計劃的一部分。本文原載於 sprintstories.com，原文作者 Jonathan Courtney，由 DSC 翻譯成員 Katherine Chen 翻譯，DSC發起人 任寧 審校。Design Sprint China (DSC) 是一個專註有趣設計思維的創新創意社群，其翻譯團隊定期搬運相關海外文章，微信公眾號：設計衝刺。ONES Piece 是一個由 ONES Ventures 發起的非營利翻譯計劃，聚焦科技創新、生活方式和未來商業。

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