從TUI到CUI - 最好的時代，最難的時代

回觀整個人機交互的發展歷程，一次次的交互變革不過是把「人」與「機器」之間的隔閡一層層剝去。從最老的Punch Card到Command Line，再到Mouse Pointer，最後發展到Multi-Touch，所有的這些進化讓人與機器的融合度一次次被提升。

這兩年，伴隨著Alexa-Echo，Jibo等產品的發布，人機交互也將被推向至一個更融合的時代- Conversational UI （CUI）基於對話的交互方式。

在 TUI（Touch based UI）的世界中，人與設備通過觸摸（Touch）的方式來直接地完成一系列指令的輸入，而設備則通過圖形界面，聲音，Taptic觸覺等各種方式來反饋給用戶（注意，圖形界面不是唯一的途徑）。

這些場景我們都是再熟悉不過了：

- 單指點擊「下一頁」Button，圖形界面將會發生變化讓用戶感知頁面切換；

- 在一張照片雙指向外滑動，設備通過放大照片來讓用戶感知；

- 點擊播放視頻，除了圖形界面發生變化，同時還能聽到聲音響起；

- 點擊「靜音按鈕」，設備則通過Taptic振動的方式讓用戶感知機器已進入振動模式。

在過去的10年中，伴隨著互聯網的發展，TUI成為了最合適手機，平板等移動設備的自然交互形式，同時也推動著用戶體驗設計的在過去十年的飛速發展。但最近兩年，隨著物聯網和人工智慧成為新的熱點，人們身邊的很多設備開始變得「智能化」。圍繞著這些新的智能硬體，設計師們開始思考如何設計這些新設備的互動方式（我稱這些設計為「Ambient Design」）。

最初，他們嘗試著用傳統 TUI （Touch）的方式來解決這些新問題：

於是，我買的智能檯燈，需要彆扭地用手勢同時按住幾個硬體按鈕才能聯網；

於是當我需要調高空調溫度時，我先要找到手機，並從幾十個App中找到空調的App，再通過幾次點擊，才能完成操作。

如此低效不合理的方式，促使設計師們必須嘗試新的交互可能。

在這樣的環境下，CUI 一種基於對話的交互方式出現了。

CUI 的本質是通過人類更自然的對話來進行交互。在CUI的邏輯中，輸入端是用戶用語音（或鍵盤等方式）輸入一句對話指令。隨後，設備將通過語音（Voice TTS），圖像（GUI），聲音（提醒音），Taptic（振動），甚至硬體動作（風扇開始旋轉，機器人開始移動）的方式來輸出反饋給用戶。

其實，在實際的設計過程中，CUI是一個很複雜的交互系統，他的複雜性首先體現在其支持終端的多樣型，如：當我們為「智能音箱」 與「智能電視」設計CUI時，由於用戶場景的不同，他們之間的設計定位便可能差別巨大。其次，由於不同的終端在硬體配置上的不同（有無屏幕，有無振動馬達等），他們的設計結果也會不盡相同。而且，由於現階段CUI在輸入端的全開放性，如何設計一個良好的技術邊界，讓用戶明白應該以何種方式說出什麼樣的語句，也將是一個不小的挑戰。

值得慶幸的是，雖然不易，但Sam仍然認為，從框架上來說，CUI仍然是一個萬物互聯時代Ambient Design的正確之路。

在TUI的發展中，由於Graphic部分被過分地強調，導致用戶體驗設計師都成為了GUI Designer，從而忽略Sound，Taptic 等多個通道的設計。這種只見樹木，不見森林的方式在CUI的世界中將不會發生，因為每個通道都有可能成為唯一的交互途徑。只有將眼（圖形界面），耳（TTS和聲效），觸（振動和溫度）和動作（硬體動作）全方面結合起來，才能有更好的體驗會被創造出來。

讓我們稍微向著未來望去，5年後，CUI 一定會以最合理的方式改變大家與身邊物品的關係。

那時候，看看今天的我們，這真是一個」最好的時代，但也是最難的時代「。

-Sam