工業設計作品集，「腦洞驚奇」≠「異想天開」

很多時候，同學們會做出拍腦袋的決定，並同時感覺自己「腦洞驚奇」，這個idea簡直太棒了！但最終的設計結果卻絲毫不接地氣，因為各位同學為腦中假想的用戶創造了一個「亟待解決」的需求。

正因如此，用戶調研才之所以是作品集創作中的重要組成部分。同學們需要在前期調研中進行大量的用戶調研，尋找用戶的潛在的真實需求，並進行總結分析痛點，繼而在後期的design部分中，確定自己的設計方向，讓設計出來的產品更加符合受眾的切實需求，而非憑空捏造事實，異想天開。

用戶調研，作為工業設計前期一個重要環節,可以看做是後期設計的一個指向標。但國內多數院校授課內容更具目的性，以結果為導向，對於設計調研尤其是用戶調研的教授不夠系統且全面。很多同學對於用戶調研也是一頭霧水，作品集中設計調研的部分，往往僅憑藉調查問卷得出的數據便作為調研結果草草結束，這樣的作品集很難禁得起考官的推敲，也便無法脫穎而出。

今天，康石石會藉助設計流程中的一些實例向大家介紹主要常用的用戶調研方式及其在作品集創作中的優秀應用，從而拓寬同學們用戶調研上的方法和思路。

1. 定量調研-調查問卷

定量調研-調查問卷是通過大量的人群統計結果來說明一定的現象的一種常用手段，也是同學們在前期調研中最經常使用的用戶調研方法論。調查問卷往往需要就一些項目相關的問題進行調研，盡量在問題或者選項中滲透項目的關鍵詞，並且總結、歸納，篩選出有用信息。注意問卷結果的信息可視化固然重要，但重要信息需要表達明確，在問卷中可以通過不同的視覺元素展現。

作者：Rocky Fong 院校：英國皇家藝術學院

上圖中，問卷結果通過環形圖的不同色塊來表現用戶的不同觀點，並有簡要的文字標註，可以參考這種類似的信息可視化的形式，並對用戶的不同行為模式及軌跡進行視覺化呈現與比對。

2. 定性調研-採訪

採訪這種調研方式針對性較強，它可以鎖定目標用戶，跟他們進行一些對話、交流，得到的信息會比較深入。相比較調研問卷而言，採訪的人數可以進行一定篩選，不需要大量人群調研，集中到focus group即可，同學們在數據處理時也更容易一些。具體表現方式可以參考下圖：

作者：Rocky Fong 院校：英國皇家藝術學院

進行採訪時需要整理針對性較強的問題進行詢問，並且需要點出一些關鍵詞。上圖中，設計師針對小範圍人群使用的產品使用體驗進行匯總描述，並通過照片記錄的方式闡述旅行箱在使用過程中存在的問題，從而挖掘設計潛力。

3. 場景調研（用戶）

場景調研需要同學們去相對應的環境中，進行觀察分析，拍照記錄用戶的行為習慣或記錄一些產品的細節從中發現痛點。

上圖為一個用戶在超市環境中使用該machine時的觀察圖片，這種觀察方法很值得同學們借鑒。用戶在界面中能看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，都能做出一定的observation。同學們通過實際情況具體分析，有助於了解用戶在使用該產品時遇到的問題，以及梳理用戶需求。從而在作品集創作時，能夠更好的表現自身設計所解決的問題。

還有一個用戶調研方式可以與場景調研相結合，那就是影子調研。需要設計師在不影響用戶自然使用產品的情況下，進行拍照或者記錄，否則用戶會因外界原因，影響用戶行為以及結果的準確率。

4. Persona–用戶模型

Persona是一種常用的用戶調研方法，需要設計師賦予詳細的信息在這名用戶模型上，呈現的形式可以圖文結合。Persona代表著某一類的典型目標用戶，方便旁人理解產品的功能。

作者：Jonathan Gomez 院校：中央聖馬丁

Persona需要設計師賦予該用戶模型基本個人信息、個人能力、用戶的目標、一些想避免的挑戰、描述用戶大概的背景、動機以及其他細節信息。這種調研方式可以幫助同學們更好的定位目標用戶、也可以幫助考官更好的理解用戶使用該產品的目標跟動機。

5. Storyboard – 故事板

這個方式其實是藉助故事板的形式交代用戶歷經的流程。Storyboard既可以放在research的內容中，也可以放在產品設計之後的部分。

若同學們想要分析現狀，用戶在現在的環境、情況下遇到了什麼問題需要被解決，storyboard可以放在discover中。

若放在design之後，使用Storyboard便可以幫助同學們交代產品的使用流程以及相應產品功能，並通過直觀的圖像方式交代了設計作品解決了前期調研中的哪些問題。

C同學 漢藝2016屆 喬治亞理工、ACCD等校錄取

Final：用戶調研的方式有很多，本文主要介紹一些較為常用的方法論。在作品集創作過程中，同學們需要根據自己的項目內容及時間安排來制定需要使用的用戶調研方法，方法一定要活學活用，比如說storyboard既可以在前期調研用，也可以在design之後用到。調查問卷、採訪也一樣，可以設計出某個產品後，再進行一次調研測試，看用戶的反饋如何，有沒有遺漏的問題，哪些細節需要修改，這樣會更助於同學們將自己的設計進行完整。

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