傢具自己裝還這麼火爆？宜家效應帶給社群營銷的啟示

你知道，宜家的生意很火爆。

你也知道，宜家的傢具很多都得自己裝。

為啥得自己親手裝傢具，人們還樂此不疲地去宜家買東西呢？

難道，僅僅是因為宜家是一個大品牌，人們就甘心"受虐"嗎？

這明顯違背了一個常識：品牌就應該把服務做到盡善盡美，不讓顧客操心任何一個環節。

拿一碗梁粉自己的經驗來說：

夏天的時候買了一台空調，從下單，到師傅上門安裝，除了遞了個鞋套，自己好像什麼都沒做，這難道不應該是值得稱道的服務嗎？

仔細想了想，類似這樣的案例還不少，究竟為什麼他們獨闢蹊徑，「虐待」上帝般的客戶？

宜家效應

為什麼當轉讓二手傢具的時候，自己對那些投入過精力時間安裝的傢具會特別有感情，估價也會相對於市場客觀現實高出許多呢？

有這麼一個心理學效應可以去解釋(以下來自於百度百科)：

美國行為經濟學家丹·艾瑞里研究發現，投入越多的勞動（情感）就越容易高估物品的價值。他把這種現象稱為「宜家效應」（（The Ikea effect））。

當人們購買了宜家傢具後，回到家需要花很多力氣把它組裝起來。看到親手組裝的傢具，喜愛程度就會超過同等品質的其他傢具。

這種個人的付出會讓人們認識物品本身價值產生偏差。宜家效應，宜家就像是成年人的巨大玩具城堡。

喜歡買需要自己動手組裝的宜家傢具，因為人們自己製作產品時，會產生對這一產品的依戀感和自豪感，這就是宜家效應。

那些讓顧客"受虐"的產品

自己組裝的小米路由器

小米，為發燒而生。

如果你是一個發燒友，自己親自組裝一個路由器會不會給你一個技術極客的"幻覺"？

來看一段視頻，雷軍先生親自演示如何組裝小米路由器：

真夠賣力的！

讓一碗梁粉想起了在大學校園裡，曾經掏錢上電腦硬體DIY學習班的經歷。

交錢折騰自己，我也夠拼的。

十字綉

一碗梁粉記得，曾經有段時間十字綉非常流行。

看看老百姓自己怎麼說的：

「十字綉會讓人產生強烈的參與感，從店裡購買了十字綉，就可以回到家裡自己製作一份精美的作品，即使花上幾個月甚至幾年，作品完成那一刻的成就感是其他東西無法取代的。」在信陽市一家醫院上班的楊女士表示十字綉已經成了她生活中必不可少的一部分。

樂高積木

只有小孩子玩樂高嗎？ 看這個提問：

樂高積木至少可以分成兩種，一種是已經搭好的模型，海盜船什麼的。

另外一種是小的基礎單元，你可以自由拼搭。

樂高貴是貴了點，但是比起可以無限發揮自己的想像空間來做一件事，還是值得的。

來看看樂高組成的書架吧：

（圖片來源：《Home&D cor》）

更多的案例：

摺紙，各種手作都算。

蛋糕店，披薩店，各種餐飲，如果能讓消費者自由選擇配料或者食材，這也是一種投入。

對社群的參與感，有什麼啟示？

無論是自己組裝路由器，亦或是組裝傢具，還是樂高玩具十字綉，他們都有一些共同特點：

門檻低，輕鬆容易上手

宜家的傢具難裝嗎？

說明書是詳盡的，各種介面螺釘都是千方百計設計成十分的順手，

不需要你懂高大上機械組裝原理，不需要你具備各種資格證，

實在不濟，還有大佬的親自視頻示範，這等好事上哪去找？

沒有對比，就沒有傷害。

一碗梁粉也在淘寶上買過傢具，其安裝的複雜度，遠遠超過宜家。

同志們，這就是差距啊。。。。。

一碗梁粉在以前的文章中反覆提過，如果想讓大夥參與到你的事情中來，

第一個步驟就是分解整個事情中最簡單最容易入門的一個環節，讓大夥能儘快上手。

回報是看得到，且即時的

這個道理跟各種遊戲的道理一模一樣，你打了多少怪，升了多少級，都是即時反饋給你的。

同樣，一張書桌，從一塊木板四個桌角開始，直到最後成型，能立即看到成果。

除了電腦遊戲，還有什麼其他事情能像這樣快速看到結果？

讀書要讀十幾年，職場也要打拚好多年，恩，還是這個來得快

還有一個重要的點，這些都是能看得到的實物，相對於虛擬物品，這個回報看起來更加凸顯了。

樂趣十足，並且帶來成就感

還記得一碗梁粉上面提過的"宜家就像是成年人的巨大玩具城堡"？

人人都喜歡玩遊戲，這個組裝其實更像是一個大人的遊戲。

宜家給每一個成年人提供了一個巨大的玩具空間，你可以盡情的組合，拼裝，享受只有小孩子才能享受到的樂趣。

而且，這種組裝成功帶來的成就感，會不會讓你也曬朋友圈嘚瑟一下？

小結，小結一下：

把社群當成產品，是一碗梁粉一直在推崇的觀點。

如果社群是一個產品，哪一個環節你能讓大家投入時間，精力，產生成就感呢？

恩，思考一下，還有這些原則：降低門檻，帶來即時回報，以及樂趣十足。

一碗梁粉今天就聊到這裡。

作者公眾號： 社群那些事(wenbin-pr)

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