IBM Waston設計師:這是我為自己設計的生活 | 從零道一#10 李雙雙

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李雙雙（@雙雙） 是 IBM Waston 美國匹茲堡辦公室的一名用戶體驗設計師（User Experience Designer）。她於2014從卡內基梅隆大學（CMU）的人機交互（HCI）碩士項目畢業；此前她在人民大學完成了計算機科學的本科。在本期訪談中，我們主要聊了這些：

- IBM Waston 的用戶體驗設計師工作是什麼樣的？如何滿足不同用戶的需求？

- CMU HCI的capstone 項目有哪些獨特之處？申請時要注意什麼？

- 在工作求學經歷之外，雙雙還給我們分享了她如何運用設計原理，從頭至尾完整設計了自己的婚禮的故事。

李 = 李雙雙

#0. 在瑞典喜歡上了人機交互（HCI）

介紹一下你在工作前的求學經歷？

李：我從小的夢想其實是當記者，因為初高中的時候看了很多柴靜做的訪談，想成為她那樣的人。於是高考時就報了人大新聞專業，但高考發揮失常，又是考前報志願，最終被錄取到了人大的信息學院，在數學系和計算機系中做選擇。這算是我一個人生的巨大轉變。大一的時候壓力很大，被數學分析虐的哭了好幾次。好在發現自己雖然以前沒接觸過編程，卻逐漸開始享受用程序實現想法的過程。

於是陰差陽錯學了計算機，慢慢和當記者的夢想越走越遠。迷茫過一段時間，又不知道自己以後適合做什麼。我一直是喜歡瞎想瞎琢磨的的人，腦子裡有很多想法，不知道能量往哪裡釋放。所幸本科時抓住了一些機會，和幾個朋友一起設計了一個幫助師生交流信息的平台，在一個國際的比賽演講然後得了最高獎，後來平台還在學校投入了使用。這算是我第一個和產品有關的經歷。

雖然我碩士讀的是HCI，但直到大三我才真正了解它。當時去瑞典斯德哥爾摩大學交換了一個學期，選到了兩門和HCI有關的課，其中一門關於多媒體的課我用 Processing （一種編程語言）做了一個用手指在空中彈鋼琴的軟體，同學們都很喜歡。同時我第一次了解到 HCI 既可以和人打交道，又可以用到編程，這讓我感到很興奮。

#1. 在 CMU MHCI 的一年：幫美國銀行提高用戶體驗

CMU人機交互這個項目怎樣？

李：CMU HCI 碩士項目非常好，非常注重實踐，希望把學生培養成合格的 UX 設計師。它只有十二個月，但有一個長達七個月的畢業項目（capstone project）。

由於大家都來自不同專業，秋季學期會先上基礎課。第二個學期有畢業項目，四到五人一個小組，每個小組會和一個「客戶」對應。這個項目名氣比較大，有公司找到CMU來贊助我們，我當時的客戶是美國銀行（Bank of America）。我們需要解決一個真實的問題：如何提高網上交易率？當時美國銀行發現用他們的用戶在網站上基本只做查詢，很少去做交易，開卡貸款等。

我們經過三個月用戶研究，去飛到DC、費城等地採訪美國銀行的用戶，去觀察他們怎麼在網點和別人溝通（比如職員用了什麼語言），和網站上沒有的比較。也打電話，看他們的客戶服務怎麼樣。

這個項目的好處是可以用書本上的知識，完整把UX的流程做一遍。後來在工作中，UX永遠不會有時間讓你一步步做好，但是了解整個過程是很重要的。

#2. 成為一名用戶體驗設計師

什麼是用戶體驗設計師？

李：這個職位是這幾年才發展出來的，以前是程序員和產品經理一起去決定的產品功能，設計師把界面畫漂亮就可以。近幾年隨著行業上的帶動，發現欠缺中間環節，很難保證最佳產品體驗。等產品發布出去，再得到用戶的反饋就太遲了。

這個職位保證了儘早知道用戶需求是什麼。在設計過程中，如果沒有用戶反饋去修正產品，設計出的東西可用性不強，因為設計師和產品經理往往是不能代表所有人的。

我們在設計出雛形後，儘早讓用戶確認這是否是他們想要的。之後會做一些可點擊的原型，測試可用性。比如說在航空公司的網站訂票，在界面上不知道改怎麼做，或者不小心選錯了日期之後，下一步不知道如何修改，這些問題要儘早解決，在迭代過程中減少消耗，才不會浪費太多程序員的時間，最大程度降低風險。

總的來說，用戶體驗設計師是一個比較雜的職業。不是整天在電腦前畫圖，而是會和用戶打交道、進行頭腦風暴，再做線框圖原型，作為給視覺設計師的框架。

你在工作中遇到過哪些挑戰？

李：現在做的產品是很偏技術的，不是一個比較好理解的應用，而是一個人工智慧的搜索方案，比較抽象，要和程序員、研究人員溝通後才能明確理解。同時我們產品既是為了程序員設計的，也要照顧半路出家的人。

我本科學計算機，不斷意識到這是一個好處。雖然有很多語言已經忘記了，但是整個思維還在。傳統設計學校出來的同事比，在程序員向我描述東西的時候我會很快明白他在講什麼。

設計過程中經常用哪些工具？

李：有一個工具是 Sketch，幾乎是每天不離手。用它畫 UI，從初級的線框圖，到比較成熟的設計。另一個 Axure 用來做可點擊的原型。這個工具比較成熟，可以加入複雜邏輯、資料庫，做用戶測試的時候用這個做原型，模仿最後成型的產品，而不需要程序員把它真正做出來。

你本身的工作是UX，有沒有對某款產品印象深刻？

李：舉一個大家都很熟悉的例子：宜家。最近我正好在搬家，發現宜家真的是把設計融入到從頭到尾的體驗中了。我在宜家手機app里存了一些物品， 去了實體店就會打開手機，它會明確告訴我到哪裡取這些產品。整個過程的體驗設計得非常巧妙，它把相似的產品放在一起，形成一圈；在走一圈的過程中，你可以一件件地拿你要的東西。在購買後，每個盒子包裝設計很好，但性價比又高。這讓我覺得宜家是個非常好的體驗。其實 UX 並不只是存在於一個 App或者一個網站里，它是存在於任何一個產品的任何形式中。

#3. HCI 申請經驗，作品集

當時是怎麼申請的 CMU 的 HCI？

李：HCI的申請和不同的地方，尤其是對沒有設計經驗的同學，就是需要一個作品集。雖然叫作品集，但不是一本書，而是一個靜態的形式，現在公認的方法是做一個網站。作品集上要放幾個和以前項目相關的內容 - 比如你做過什麼和HCI有關的，可以是本專業的，但你交叉運用了和HCI相關的東西。比如學新聞的同學在作品集上可以放採訪、做視頻的經歷。

在 CMU HCI 項目時間緊張只有一年，該如何處理求職問題？

李：九月份開學第一個求職會很多公司就來了，當時就措手不及，很多申請就石沉大海了。真正開始認真找工作是在寒假回來，我更新了作品集，把第一個學期的項目和幾個正在做的項目都放在上面。開始投很多簡歷，收到了一些電話面試。

有時候通過面小公司積累面試經驗，把自己弄到一個比較能說的狀態，去承認自己雖然HCI只學了一年，並且沒有相關的工作經歷，但你也去做了一些項目，在向職業方向努力。

我比較幸運，在四、五月收了兩個 offer，其中一個是 IBM，其他同學也有在畢業之前拿到offer的，美國同學也有啟動的比較慢，但大家最後基本都找到了工作。

#4. 做自己婚禮的 UX 設計師

我們來聊一些和工作無關的東西。你去年全程設計了自己的婚禮，也把過程記錄在微信推送里，能不能和我們分享一下？

李：我是個喜歡折騰的人，有很多愛好，但是都和藝術、設計搭邊，比如油畫水彩等嘗試。去年我訂婚後決定在美國辦婚禮，也決定自己承擔下這個項目。原因之一是人力很貴，二我有這樣的能力和想法。加上我在公司里為沒見過的用戶做設計，這次我要以自己為最主要的用戶來設計。當了設計師、產品經理、用戶，很有意思。

我找到了一個非常特別的婚禮場地，是一個偏亞洲風的私人小花園，有池塘、錦鯉、日本花園，也有可以開出去的船。我畫了一個手繪地圖告訴別人我的婚禮儀式在一個小亭子上，也標出蛋糕、衛生間在哪，放在自己做的婚禮網站上。

中間還有一個中式的敬茶儀式，這個是考慮了賓客的需求，因為有1/3是中國來的、1/3我的同事朋友、1/3我老公的同事朋友。他們會比較好奇，一對中國人在他鄉辦婚禮是一個什麼樣的。所以我不僅穿婚紗，還穿了中式的秀禾服，也還準備了很多中式甜點。

最有意思的是當天下大雨，我在敬茶儀式後本來是要換回婚紗去跳第一支舞（first dance），這個概念只在西方有，但是下大雨就沒時間去換婚紗，我就穿著秀禾服跳了一段非常西式的舞，非常特別。

（篇幅所限，更多細節請點擊原文收聽播客）

推薦一下平時喜歡看的書、 微信公眾號、網站等？

李：我喜歡卡爾維諾的《樹上的男爵》，給我打開了一個腦洞很大的世界，一個小男孩和家裡爭吵後就一直住在樹上，一生中從未下過地面，語言也非常優美。

公眾號的話，我想推薦兩個和 UX 相關的。一個是UX Coffee，他們採訪了很多設計師，有很多乾貨值得關注。還有一個我這兩年一直在參與做的項目，叫 UX Offer， 幫助大家了解 UX，作品集和準備 HCI 項目的申請。

另外很多設計資訊是從 http://UsePanda.com 來的。它是 Chrome 插件，打開新頁面會出現它自己的內容，有來自不同設計源（如Dribble, Behance）上其他設計師的新作品。

嘉賓聯繫方式：

個人主頁: Shuangshuang.li

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