前緣說：小米生態鏈深訪01小貝科技--一個牙刷的前世今生

導語：本月開始每月探訪一家小米生態鏈公司，去探尋產品背後的故事。8月16日小米商城上線一款小貝科技出品的貝醫生巴氏牙刷，而小貝科技創始人竟是08年奧運火炬主設計師章駿，帶著對產品的濃重好奇心在8月31日與小貝科技CEO章駿進行了2個小時的深入交流，此前見過章總兩次，帶著一副黑框眼鏡的他總給人一種斯文才子的感覺，交流後你會發現他是個有著攝像，建築，書法，圍棋等各種興趣愛好，對生活充滿熱愛的人，正是這些跨領域的知識，讓他在設計中才如泉涌，在聯想的16年他獲獎無數，做了很多前瞻性設計，但產品太過小眾，被大眾所熟知的產品並不多。最後在穀倉學院洪華博士的勸說下，是做2萬支火炬還是1億支牙刷？章駿選擇了後者，希望通過設計大眾化產品，抓住消費升級的風口，在40歲之前完成人生的二次升華。今天我們就講述這款眾籌24萬支，創造小米生活產品眾籌記錄的牙刷背後，究竟有著怎樣的故事？

公司簡介：小貝科技是小米生態鏈公司，聚焦口腔護理領域的產品和服務。公司中負責產品定義和體驗設計的是來自獲國際大獎的聯想創新設計團隊，負責研發和供應鏈的團隊來自富士康，有十多年創新開發經驗，負責的質量的團隊來自飛利浦和松下。CEO章駿浙江大學工業設計專業，北京2008年奧運會火炬創作主創設計師。2001年加入聯想創新設計中心，任主任設計師期間獲得16項國際大獎35項發明專利。2016年創建小貝科技。致力做最專業的口腔護理專業公司

--虔誠對待每一天

小貝科技CEO章駿座右銘

一把牙刷的前世今生

中國衛生部第三次口腔健康流行病顯示，8成以上的消費者牙齒都有問題，牙周疾病患者患高血壓，高血糖，肥胖等疾病的幾率是常人的1.5倍以上，甚至剩餘9顆以下牙齒的人死亡率是常人的2.68倍。中國人對口腔護理的認知急需提升。目前中國牙刷一年的銷量是30億支，在這個巨大的市場中，傳統廠家渠道成本佔總體成本的60%以上，各廠家無心把資源投入到產品本質的提升上，市場上充斥著琳琅滿目缺乏設計，低質高價的劣質牙刷。但是隨著消費升級的到來，消費者需要更好的產品，小貝科技決定依託小米模式，通過最優化設計，做一款准醫療級別，更專業的牙刷。

人類對口腔健康護理的認識是與時俱進的。從最早的防齲，美白，慢慢進化到去除牙菌斑和牙齦護理，最終發展到牙齦溝護理。因為刷牙的關鍵在於去除牙菌斑，牙菌斑在牙齦溝裡面最多，牙菌斑會在 24-48 小時內變成牙石，牙石多了，就會形成牙齦炎，牙周炎。所以做一個款好牙刷的關鍵是有效深入清潔牙齦溝，清除牙菌斑。這就需要最好的刷絲，最好的設計和最好的製作工藝。

一、 悉心選材

以前牙刷採用的是尼龍絲，上下等粗，頂端磨圓。現在市場上主流牙刷多用下端粗尖端細的磨尖絲，作為磨尖絲的發明者日本東麗做的磨尖絲，能更有效地深入牙齦溝，清楚牙菌斑。東麗的刷絲因為其高品質高價格幾乎沒有在中國市場的牙刷中使用。獅王等日本著名品牌的牙刷在日本市場用的是東麗的磨尖絲，但在中國市場迫於成本壓力，改用其他品牌的尖絲。起初小貝科技通過多種渠道都無法聯繫上東麗公司，後來幾經周折終於通過小米生態鏈公司純米科技的代工廠伊立浦的日本老闆聯繫上了東麗，章駿帶隊拜訪東麗的上海總部，但對方並不相信一家初創公司會用頂級刷絲，直到邀請他們高層到小米訪問，親身參觀小米之家看到琳琅滿目設計好，品質好，價格優的產品才逐漸了解小米模式。後來章駿又帶著模具樣品拜訪日本東麗總部，東麗刷絲的老闆看到牙刷樣品非常讚賞地說：「這麼好的產品，完全可以在日本市場直接銷售」，於是雙方達成戰略合作。一貫不讓拜訪者參觀工廠，不讓拍照的東麗老闆被章駿一行人做產品的態度深深感染，破例允許拍了以下一張照片。

二、 精益設計

如果蘋果做一款牙刷，他會如何做呢？抱著這樣的問題，章駿思考著自己的產品定義。回歸到牙刷的本質，用戶最在意的是刷絲，刷頭和刷柄。小貝牙刷同時採用三種刷絲，白色銀離子抗菌絲不含鉛和色素，長效抗菌，呵護牙齦。深灰色的是備長炭抗菌絲，疏水性很強兼具優良抗菌功效，外柔內韌，去菌強又不傷牙齦。彩色的是德國 Pedex 的原產刷絲，高強度的細軟毛，將力與柔完美結合，更易清潔各種死角。利用這三種刷絲不同的特性，搭配起來，並定義了不同的絲徑和高度，更好的清潔牙菌斑。

刷頭採用跟汽車A級曲面一樣品質標準的二階圓潤曲面，犧牲了良品率給用戶更好的入口感受，口腔中異物存在感更低。刷柄稍扁並圓潤的造型手感舒適，柄頸彈性好，千折不斷同時防止用力太大損傷牙釉質；柄身採用食品級德國進口材料，保證入口安全；柄體採用光學級模具拋光，使用時不粘手，殘漬污漬一衝即掉。

各種細節設計也透著一群產品人背後的良苦用心。1 套 4 把牙刷的軟膠分別有粉藍，粉紅，粉綠和金黃 4 種顏色，既可以作為一個用戶 2-3 個月換一支牙刷，春（粉綠）夏（粉紅）秋（金黃）冬（粉藍）一年的使用量，也可以方便家裡多人使用，不會搞混。旅行盒造型同樣簡潔素雅，牙刷能穩定地固定在牙刷盒內，上蓋中部的小凸起能提供限位，即使在惡劣的運輸過程中，牙刷也不會顛出，刷頭底部相應處有漏水孔設計，方便乾燥和排水。通過不斷優化的設計，才打造了這一款最優解的牙刷。

三、 匠心製造

有了好的設計方案和供應商，工藝品質的保證就成為關鍵。尤其對於牙刷這樣一個入口產品，它對品質的要求其實應該比手機還高，因為通常大家不會把手機放進嘴裡。起初章駿去了素有「牙刷之鄉」的揚州尋找代工廠，但發現這裡的傳統廠家掙了錢要麼擴大生產要麼買地，無心改善產品品質促進產業升級。他們製作的大多數銷往市面上的牙刷，都有醜陋的塑膠進膠口，甚至很多牙刷是直接剪斷進膠口的。而小貝牙刷對於分模線和塑膠表面光潔度的控制，甚至是二階曲面的連續性，其實是有變態的要求的。

最後大家一致決定尋找新的高水平供應商。用小米生態鏈的降維打擊思維—用做手機的標準做生活用品。幾經周折找到了現在的台資代工廠。這家工廠之前服務的客戶都是國外的高端客戶，比如飛利浦，歐洲的GSK，日本的 Sunstar，小貝是他們的第一家國內客戶。機緣巧合的是他們的老闆是一個米粉，經常會在公司內部分享小米的視頻和相關的文章。價值觀的認同是非常難得的，正是這種信任和認同，讓雙方在合作中頂住超越行業的工藝和品質的挑戰。為了讓刷柄有白色陶瓷質感又保持一定彈性確保使用手感，為了讓產品硬膠的進膠口藏在軟膠下保持產品外形好看等等工藝上挑戰，雙方開發了3輪模具，以十倍於傳統牙刷模具的投入，開發出了這款製作工藝不遜色於Apple Pencil的牙刷。甚至在眾籌過程中只有少數客戶反饋了牙刷放在水杯上偶有打滑的現象，章駿又不惜重金重新開發一套模具力求做到用戶體驗的完美，導致上市時間推遲3個月之久，這對於一個創業公司是巨大的成本浪費。但正是這種精益求精，做感動人心的產品的匠心精神，才有今天這款極致設計，極致體驗的牙刷。代工廠的老闆們一致認為這是他們幾十年來做的品質最高的牙刷，甚至出現了他們的工人自己掏錢買我們牙刷的情況！所以這個時代呼喚好的產品降臨，哪怕只是一個小小的牙刷。

作者感受

訪談近2個小時，任何的問題章駿最後幾乎都會落到產品上，我被一個專註做產品的人深深感染。當一個人把產品當成自己的孩子，懷揣夢想，用心去做的時候，哪怕一個小小的牙刷也有撬動地球的力量。我相信無論你是使用者還是一線銷售人員，當你真的了解一個牙刷背後的故事時，你會覺得你使用和售賣的已經不是一個牙刷，是中國新一代硬體創業者的做產品的匠心。中國有四大發明，但是最後我們沒有發明印刷機，也沒有批量生產書籍。甚至如果不是夢溪筆談這本書，畢昇這個人就會被歷史所遺忘，因為在過去我們還缺少社會系統的支持。在今天小米生態鏈是最大，孵化率最高的智能硬體孵化器，跟創業者一起定義產品，主導設計，協助研發，輸出價值觀、方法論，給與供應鏈及品牌背書，提供渠道，營銷，物流，售後，客服及投融資等系統化支持。相信像章駿這樣的優秀產品人+小米生態鏈的先進模式，大家一起踏踏實實，做感動人心的產品，會讓中國製造業重回巔峰

附錄：快速一問一答（無刪減原版）

1、您選擇創業的原因是？

章駿：在聯想只能設計小而美的產品，在整個產品從0到1過程中只負責設計。現在想設計大眾化的產品，而且負責產品生產全過程。所以在聯想獲獎無數卻已麻木，現在一個牙刷獲得德國紅點設計獎，內心是無法抑制的激動。因為完成了從一個負責局部的設計師到負責全局的創業者的蛻變。

前緣：您放棄高薪，薪水減半，選擇創業。家人和朋友對此持什麼看法？

章駿：（不假思索堅定地回答）都是支持，尤其是我老婆。以前高薪但是不對結果負責，部門間要平衡的因素很多，現在大家一心只有一個目標做好，一心做事，我很享受這個過程

2、您如何看待小米生態鏈模式？

章駿：只有在小米生態鏈的平台上，才有機會將更多的成本投入產品本身，做出一把更好的牙刷。小米生態鏈是生長出來的，不是規划出來的，它教會了我做產品的方法論

3、我想知道在小米生態鏈除了德哥，還有誰對你影響最大？

章駿：（沒有思索）穀倉學院洪華博士，洪博士給我傳輸了小米生態鏈打磨產品的一套思維方法，如何定義產品，如何做減法，如何回歸到做產品的本質。

前緣：聽說洪博士是你的師兄，你們在奧運火炬競標方案時是對手？

章駿：（笑著說）是的，當時388個方案中，選出了9個設計圖。最後落實到樣品中選出4個，洪博士和他的團隊也在4強之中，最後我們的祥雲設計方案雖然勝出了，但火炬的燃燒器方案用的是洪博士團隊的，才成為最終的北京奧運火炬。

4、為什麼選擇從一支牙刷做起？

章駿：「窮人看病，富人看牙」，這是消費升級的大趨勢，牙刷有30億支的年銷量，是個巨大的「螞蟻市場」我覺得我們有機會，而且我自己的小孩也有牙齒問題，這也是個有痛點的市場。

前緣：在小米生態鏈里有做電動牙刷的公司，你覺得電動和手動牙刷有什麼區別？

章駿：電動牙刷是高速增長的小眾市場，手動牙刷是存量的大眾市場，我想先滿足80%用戶的80%需求

5、那您覺得小貝牙刷成功的關鍵原因的什麼？

章駿：產品本身好，設計足夠用心，性價足夠高

6、您當時創業條件艱苦，而且現在小米生態鏈公司估值高的幾乎都是科技電子類產品居多的公司。如果當時有條件讓你選一個現在小米生態鏈產品重新做，你會選哪個？

章駿：（不假思索）還是牙刷。我覺得口腔護理是我們專註的方向

7、您現在的夢想是什麼？

章駿：把小貝科技做成最大，最專業的口腔護理專業公司。

前緣：您對小貝未來的三年規劃是？

章駿：做好產品及口腔相關的服務，同時服務好我的用戶。我們最初在產品牙刷上放了二維碼，希望產品賣出來和用戶有交互。我們有個二十、二百、二萬的計劃，就是建立有20個大V，200個關鍵用戶，2萬個忠實粉絲，跟他們密切互動，改善優化產品。我想產品賣出去足夠多，未來想像空間會很大

8、用三個詞形容一下您自己吧？

章駿：專註，夢想，第三個待定，呵呵

前緣：方便問下你是什麼星座？

章駿：天蠍座，思維比較縝密，控制欲強。我助理的上個老闆也是天蠍座，習慣了呵呵

9、作為設計師向企業管理者的轉變，您能分享下平時是如何管理團隊的？

章駿：我的管理能力還需要提升，我們現在是創業公司，先往前跑，很多問題在奔跑中去解決

10、前陣子網上盛傳王健林的日程表，作為成功人士，給大家分享下，您的一天是怎麼度過的吧？

章駿：早晨6點起床，7點到8點想清楚今天要幹什麼，9點到晚上12點上班，主要是產品開發，目前我們一切以產品為核心，未來會加強銷售和營銷能力

11、假設一下，如果明天一早您醒來可以得到一種新的能力和品質，您希望是什麼？

章駿：（不假思索）銷售能力，我是一個設計師，對銷售不太懂。我後期希望加強銷售能力

12、給大家推薦一本你喜歡的書吧？

章駿：羅曼羅蘭的《約翰·克利斯朵夫》，一部突顯對自由生命的嚮往，對理想真理的追求的作品

13、問了私人感興趣的小問題，你是如何看待小米之家的？

章駿：我自己常常去逛店，我覺得這是一個精選的門店，讓用戶不假思索地購買。我覺得這個模式很偉大，大部分人覺得零售是個流量的生意，我覺得這經營的是一種信任。

14、最後問個溫情的問題吧，如果明天是世界末日，你只能說最後一句話，你會對米粉朋友們說什麼？

章駿：（不假思索的）馬上停止你手頭的工作，回到父母身邊

前緣心聲：章駿總最後的回答，場面僵持5秒鐘，我沒有說話。遠遠超乎了我的意外，直擊我的內心。這才是真實的一個人，一個有溫度，有血有肉的創業者，如果一個創業者不愛他的家，又怎麼能愛他的產品和他的事業呢？

在現在這個重擔加身，節奏加快的世界，你有多久沒好好陪父母做過一次飯了？你有多久沒好好吻你的愛人了？你有多久沒陪孩子認真做一次他的作業了？被譽為「浪漫教父」的作家格利高里?哥戴克說過：浪漫就是雞毛小事。」讓我想起楊絳曾說到她和錢鍾書有一個習慣：傍晚散步時，他們通常會去走一段從沒有走過的路，一路散步一路欣賞風景，他們謂之「探險」。一起手牽著手在夕陽中漫步，是他們雷打不動的浪漫儀式。我想，當你加班回家家人已經睡去的時候，也許你和家人之間只有一個小時的「時差」，只要我們努力改變一點點，再細微的行動（哪怕只有一個小時），也會有扭轉乾坤的力量，就會消除這「陪伴的時差」，我們每個人都應該是陪伴的踐行者，陪伴是一種更常情地告白。

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謹以此文獻給每個狂奔在開店大道上和站在開店指揮部的戰友們，以及一線銷售的小夥伴

TO門店小夥伴：希望每個小夥伴都能熟悉產品知識和背後的故事，把自己當成小米「傳教士，把小米做產品的匠人精神傳遞給顧客。銷售是信息的傳遞和情緒的轉移，如果一個銷售人員把對產品、對公司、對自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對這個產品的極大的信心和極大的熱忱複製給顧客，顧客就會採取購買行為。

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