長城寬頻：流氓的文化？

這幾年長城寬頻的名聲真的不太好。

強制彈出廣告窗口，阻止用戶對網頁正常訪問或者跳轉到其他的廣告網站，這貌似已經成為了長城寬頻的代名詞。也可以說是長城寬頻的成名作，相信也早已成為了長城寬頻用戶們的日常體驗。相較於以往的小打小鬧，選擇睜一隻眼閉一隻眼。

用戶投訴

這次，市民張先生表示再也無法忍受長城寬頻不幹正事的行為了。

「基本上，每一次打開網頁，不管是通過瀏覽器登陸的網頁，還是在一些軟體里的公告性質的窗口，都會在右下角出現一個廣告彈窗，裡面的內容什麼都有，噁心。」張先生稱。

張先生告訴安在君，基於自己對寬頻網路相對較低的使用要求，自己在今年年初辦理了長城寬頻的100M網路。

張先生表示，其實所謂廣告，從他安裝寬頻的第一天就已經出現。

「寬頻裝好了我就開始上網，結果我在使用網頁的時候突然就彈出了一個小窗口，上面寫著某某購物網站的廣告。我關閉了窗口就沒事了，當時也還不算頻繁，偶有出現，還算是相安無事。」張先生說道。

原本以為只是偶然現象的張先生很快適應了這樣的彈窗現象，並對此也表示習以為常。可長城寬頻好像並不願意就這樣讓事情風平浪靜。很快，張先生又發現了不同尋常的事情。

「一些門戶網站，譬如：新浪、知乎這些，經常莫名其妙就打不開，被限制。有的時候我明明點擊的是我想要進入的網站鏈接，結果給我打開的是一個莫名其妙的網站。購物的、網頁遊戲的、甚至治療男科疾病的，應有盡有。」張先生告訴安在。

張先生向安在君表示，除了廣告彈窗和莫名的攔截以外，家裡的網速似乎也很不穩定。「在訪問諸如優酷、騰訊之類的視頻網站的時候，經常出現播放卡、緩存慢甚至直接載入失敗的情況。屢次反覆出現的問題讓上網體驗可以說是差到極點，也給長城寬頻扣上了『投訴寬頻』的帽子。」

「不到一年的時間裡，長城寬頻的客服被我最起碼聯繫了七八次，各種我所遇到的情況也都反覆提交了很多遍。每一次都跟我說跟他們是沒關係的，還跟我說是我個人用網不規範。他們原話就是從來不會插廣告，也不會攔截網頁。他們不存在任何問題，不會給出任何措施，你用戶就該自生自滅。」張先生的語氣里充滿了從未有過的憤怒和無奈以及失望。

過街老鼠

帶著從張先生這裡了解到的情況，安在君展開了對長城寬頻有關信息的相關調查。在百度里輸入長城寬頻，首頁里第一條就是長城寬頻的廣告，其對自己的描述是：高性價比、

貼心服務、實惠價格和高速網路。

而除了價格實惠還符合宣傳以外，其他幾點都和張先生所描述的相去甚遠。

而對於「廣告彈窗、訪問攔截、網速慢」這幾點問題進行搜索調查，整個網頁已然被長城寬頻用戶的戾氣所填滿。甚至有專門的百度經驗來對用戶進行教學，列舉了詳細的步驟，幫助用戶來屏蔽長城寬頻的彈窗廣告。

而長城寬頻的貼吧里，更是成為了長城寬頻用戶的問題反饋中心，充斥著天南海北的用戶對長城寬頻各種問題的不滿與宣洩。

從他們的文字里，安在君看到的是憤怒、鄙夷、無奈與失望。如果說做業務是鬧著玩的的，那麼將自己打造成了一本互聯網運營商的反面教科書，長城寬頻無疑是足夠認真的。

早在去年，《羊城晚報》就曾發表過一篇名為《長城寬頻100M下載速度不到100K 頻繁斷線甚至斷掉》的新聞。

新聞中，記者親自前往市民家中通過相關測速軟體對使用長城寬頻的用戶進行了測速，最低速度曾達到過300kb每秒鐘，只相當於3M寬頻的理論下載速度，與當初選擇安裝的應有速度相差甚遠。

不少聲音指出，長城寬頻之所以實際網速與廣告宣傳相差甚遠，是因為作為二級運營商，長城寬頻始終沒有自己的獨立埠，一直都是在租借電信和聯通的網路然後進行區域化的運營。

禍起運營

安在君了解到，而作為一級運營商，電信與聯通也要根據自身網路的使用情況，在不影響自身網速的前提下，將剩餘的網路再分配給長城寬頻。

通俗的講，10個人里有6個人用電信，4個人用長城寬頻，但是用電信的6個人佔用的9個人的網路資源。那麼，作為一級運營商，電信將會把9個人的網路資源投放給這6名用戶使用，以保證自身的網路穩定。而剩下的1份網路資源，將會被4位長城寬頻的用戶共同瓜分。

所以，實際上只有四分之一的資源來滿足一個人的用網需求。如此匱乏的網路資源，長城寬頻的「龜速」似乎也成為了情理之中。

同時，另一位用戶將自己與長城寬頻客服的對話貼在了天涯論壇上。

該用戶是一名網路小站的運營者，當自己的網站第一次出現了廣告彈窗之後，用戶就已經鎖定了長城寬頻。

該用戶對彈出窗口的元素進行了審查，在廣告代碼那裡對IP來源進行了搜索，給出的結果赫然顯示IP地址屬於長城寬頻。

隨即，該用戶立即帶著採集到的證據與長城寬頻的客服取得了聯繫。

通過用戶給出的聊天截圖可以看到，長城寬頻並不承認自己對用戶的DNS進行了篡改並且插入了廣告。字裡行間透露著「我是流氓我怕誰」的無畏姿態，用戶在投訴無果後，憤怒的將這一切貼在了天涯論壇之上。

專家解讀

「長城寬頻，你強彈廣告也就算了，不無恥會死啊！！！」該用戶在標題里如是寫道。

而在長城寬頻的用戶中，也有人不乏具備信息安全的相關知識。

就有用戶指出，長城寬頻可以如此肆意地通過劫持具體到個人計算機的DNS，那麼就代表著使用該運營商的用戶。通過個人計算機所進行互聯網行為時涉及到的信息隱私，已經時刻暴露在運營商的窺竊之下，信息安全時刻受到這威脅。

帶著相關的問題，安在君採訪到了來自360的國內著名安全專家楊卿。他對這樣一個行為進行了解讀。

楊卿表示，DNS劫持這種行為，可以理解為有人把指路牌替換了，導致你找到了不正確的地方.因為用戶的信息跑在網路服務商的設備之上，所以服務商是可以對這些信息和數據進行一些控制與處理的。

楊卿還表示，DNS劫持本身，就已經代表著用戶的信息和數據被進行了控制與處理。而面臨此類問題的用戶，可以對用戶協議進行查詢。如果有明確標註過相關的約束條件，是可以向工信部遞交投訴，以此來達到維權的目的。

對此，安在君也進行了法律相關的諮詢。律師表示，雖然長城寬頻存在眾多諸如此類的情況，但尚未觸及法律，並不算涉及了違法行為。所以這或許也是為何長城寬頻早已聲名遠揚但依然堅挺雄壯的主要原因吧。

對於長城寬頻所存在的諸多問題，安在君撥打了長城寬頻的客服熱線，對相關情況進行了問詢。工作人員表示，用戶所存在的諸如強制廣告、惡意彈窗等行為，絕對與長城寬頻本身沒有任何關係。

「我們不可能通過網路來進行這些行為的，我們後台也沒有這個權利，如果我們真的這麼做了，是會被投訴的。」長城寬頻客服表示。

是非對錯，不過一句「我想做個好人」而已，只是沒有人能夠再加上一句「對不起，我是個警察」。

也許是安在君過於大驚小怪，也許所謂DNS劫持早已是業內習以為常、見怪不怪的瑣碎之事，甚至更多的用戶本身也早已是得過且過。

但，如此頻繁地、明目張胆地進行強制廣告、惡意彈窗和訪問限制；明目張胆甚至肆無忌憚，無非是巧妙地利用了監管上的漏洞。

也許，這就是有文化的流氓吧。

撰稿：安在君 編輯：唐學菲

安在

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