iPhone 10 周年維修調查報告

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簡評：iPhone 10 年，15 款機型，iPhone 用戶花費在維修上的費用總計超過 140 億美元，碎屏仍是主要的維修原因。iPhone 5S 返修率最低，5C 最容易損壞，5 最容易進水，4 最受歡迎，7 防水性能最好。

2017 年 6 月 29 日，iPhone 發布十周年，Square Trade（美國知名質保服務商）發布了「iPhone 10 周年售後數據報告」。雖然每一款新 Phone 已經越來越抗摔，防水，甚至防彎曲，但 iPhone 的主人們仍然花費了驚人的 140 億美元修復和替換他們。

此外，Square Trade 把第一代 iPhone 和最新的 iPhone 7 一同做實驗（臭名昭著的破壞性試驗），發現確實 iPhone 的屏幕更堅固，手機更薄，對於消費者容錯率更高。經過整合多年的數據，他們發現：

碎屏是主因。

儘管屏幕貼膜（26%）或者使用手機殼（35%），但是將近一半（49%）的 iPhone 維修都是在修屏幕。
摔屏的場景大多發生在家裡（40%），距地面不足 1米（49%），絕大多數都是發生在多任務時（68%）。
更糟糕的情況是，如果這些人摔過一次屏幕，大概率會摔第二次，摔兩次屏幕這件事相當之普遍。

iPhone 之間的對比。

雖然 iPhone 6 很容易放在兜里被坐彎，但是 5C 比其他的型號更容易被坐壞，它的損壞率是其他型號的 2 倍。
iPhone 5 是所有維修案例中，進水最多的型號，與其他 iPhone 型號相比，它進水的維修率比其他款高出了 49%。
最耐摔的機型是 iPhone 5s。
最新款的蘋果手機 iPhone 7/Plus 雖然很受用戶歡迎，但是碎屏損壞的數據也是非常驚人的。
據推算，全球每兩秒就會有一部 iPhone 手機的屏幕碎裂。

影響損壞率的一些其他驚人的因素。

出行方式、身高、年齡都會對產生影響。
步行、騎自行車、乘坐公共交通工具的損壞率更高（46%）。
身高 176 cm 以上，比 176 cm 以下損壞率高 16%。
6 歲以下比 6 歲以上，iPhone 的損壞率高 32%。
假期時發生意外是 27%。
運動時發生意外是 21%。
飲酒時發生意外是 18%。
拍照時發生意外是 15%。

品牌忠誠度。

大部分機主只用 iPhone（43%），他們是非常忠誠的消費群體。
有 44% 的用戶計劃今年購買新款 iPhone。
最受歡迎的 iPhone 手機是經典的 iPhone 4。

社交媒體的使用率和 iPhone 的損壞率。

一半以上（55％）的 iPhone 用戶每天打電話時長不到 30 分鐘撥打電話。
四分之一（27%）的 iPhone 用戶每天用社交媒體時長在兩個小時及以上。
除了 iPhone 自帶的應用，使用最多的五個 App 是：Facebook、Camera、 YouTube,、Instagram、Google Maps
每天使用社交媒體四個或更多個小時的機主，更有可能遭受手機損壞的概率是57％！

經過這十年，有兩件事情毋庸置疑：

隨著多年蘋果的創新和進取，iPhone 有了長足的進步，但是和其他智能手機一樣，它依舊不堅固。
iPhone 用戶驚人的忠誠度。

完整版報告：www.squaretrade.com/iPhoneDecadeofDamage

數據來源:

1. SquareTrade』s 2017 iPhone Owners Survey conducted in April 2017 using Qualtrics Panels. Feedback was collected from 1,034 current iPhone owners.
2. SquareTrade』s 2017 Smartphone Owners Survey conducted in April 2017 using Qualtrics Panels. Feedback was collected from 1,550 smartphone owners.
3. Pew Research Center』s 2016 Mobile Fact Sheet. 4. U.S. Census QuickFacts

原文：10 Years, 15 Models Later: iPhone Owners Have Spent $14B Repairing and Replacing Devices, with Cracked Screens Still the Most Common Cause of Damage

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