給珍珠微商朋友們的忠告

很早發現了這個問題，只是一直不知如何講述，閑時也一直在想，我覺得有必要講講：

昨晚客戶定項鏈的時候，提出了一個問題：我買的項鏈是不是極光的？我不要強光的，我要極光的。我細問了一下，其實客戶也不懂什麼叫強光，什麼叫極光，只是部分朋友圈裡的微商，對什麼珍珠的描述都是極光、極強光，看他們的廣告，好像強光是很說不出口詞語。

這個問題其實很早就存在了，我只是不知該怎麼說。

發這些詞語的往往都是剛開始做的微商朋友們，對於同樣的珍珠，通過一些無知無用的辭彙來誇大珍珠的品相，以促成自己的生意。我先說明一點，在行內，我們對光澤好的珍珠，是只有強光這麼一個稱呼，而朋友圈中滿天飛的各種極品描述，其實都是扯淡，說到底還是同一類珍珠。（只有akoya中的花珠、天女，才能被稱為極光，但前提是帶證書，而不是淡水珠、各種南洋珠都能被這麼稱呼的）

而見多了這些朋友圈的客戶，往往也會對珍珠品質有一個比較無知的要求，也容易被一些順勢敷衍的商家狠宰，我認為有些微商朋友這樣無知的描述，是客戶的不負責，也是對行業的不負責。

我一直都信奉一句話：如果什麼都聽客戶的，還要你幹啥？

作為一個合格的銷售員，該做的不僅僅是滿足客戶的需求，還應該要給客戶專業的建議。

比如，從客戶口中說出極光的詞語時，作為一個銷售員，你就應該知道，客戶想要的無非就是光澤很好的項鏈，只是學著一些微商的詞語來形容，其實客戶也不知道什麼算強光，什麼算極強光，而此時就需要銷售員的引導和糾正。

再比如，網上有很多的客戶直接就會說要強光正圓無瑕的珍珠做吊墜，而現實中往往不是這樣的，很多來店裡的客戶，在銷售員的引導下，她就會慢慢發現，基本上的珍珠都是有瑕疵的，而瑕疵的明顯程度和自己想像中完全不同，佩戴著根本就看不出來，感覺沒必要買無瑕的珍珠。

我認為對於絕大部分客戶的要求，多多少少都會存在一個理解的誤區，這是需要專業人士的引導的，我們要做的不僅是提供珍珠，而是要通過專業的介紹與服務，給客戶提供高性價比的珍珠。而不是說客戶要什麼你就做什麼，客戶要25mm正圓無瑕的珍珠你能找的出來嗎？超出自己能力之外的遷就和強迫自己牽強滿足客戶的需求，只會適得其反。

所以，不要為了成交而去做過多的圖片或者描述上的修飾，如果給客戶太高的期望，而實物平平常常，我認為更多的客戶會傾向於中肯實在的描述。

希望圈內的微商朋友們，能再多一些專業，多一些耐心，多一些誠信，讓生意更長久，也祝你們生意興隆！

推薦閱讀：