質量門、顯卡門、蟑螂門，惠普走向沒落我一點都不驚訝

2017年5月14日，來自瑞士安全公司Modzero的研究人員在檢查Windows Active Domain的基礎設施時發現惠普音頻驅動中存在一個內置鍵盤記錄器監控用戶的所有按鍵輸入。

研究人員指出，惠普的音頻驅動文件中隱藏缺陷代碼 (CVE-2017-8360) 的漏洞，它不但會抓取特殊鍵，而且還會記錄每次按鍵並將其存儲在人類可讀取的文件中。

按鍵記錄器會通過監控用戶所按下的鍵來記錄所有的按鍵。惡意軟體和木馬通常會使用這種功能來竊取用戶賬戶信息、信用卡號、密碼等私人信息。惠普計算機帶有集成電路廠商Conexant開發的音頻晶元，該廠商還會為音頻晶元開發驅動即Conexant高清音頻驅動，有助於軟體跟硬體通信。根據計算機機型的不同，惠普還將一些代碼嵌入由Conexant開發的音頻驅動中從而控制特殊鍵如鍵盤上的Media鍵。

安在（ID：AnZer_SH）了解到， 2015年，惠普以新的診斷功能身份在音頻驅動版本1.0.0.46中推出按鍵記錄功能，並自此有近30款惠普計算機都內置有這種功能。受影響的機型包括HP Elitebook 800系列、EliteBook Folio G1、HP ProBook 600和400系列等等。

受影響版本

惠普怎麼說？

針對報道通報和社會輿論譴責，惠普回應已經對這一缺陷進行調查。惠普方面承認，在5月初就了解到這個問題，但惠普不認為是自己錯誤導致這個結果，而把責任推給了Conexant公司。

惠普解釋說，"Conexant誤將過去用於調試產品的音頻代碼留在最終產品中，而惠普從來沒有計劃將該代碼放在最終產品中。"並保證說，只要註銷或者重啟計算機，就可以把之前的記錄統統刪除。為確保系統安全，希望客戶更新驅動設備。

為此，惠普已經發布新版驅動程序，修正了這一缺陷，可以將此調試記錄功能源代碼刪除，但Conexant方面並沒有刪除代碼。惠普筆記本用戶可以查看惠普發布的安全公告，了解自己是否中招，中招的用戶可以從惠普下載、安裝更新後的驅動程序。

惠普稱，該公司一直在就修正這一問題與驅動程序開發商Conexant進行溝通，「Conexant應當發現並修正這一問題，我們希望未來不會再出現類似問題。」

惠普從上個世紀四十年代就開始做電子儀器,二戰時接到很多政府的訂單,賺的盆滿缽滿,並建立了自己的第一棟大樓.八十年代起,惠普開始邁入PC行業。但隨著市場的發展，惠普卻漸漸地開始走向衰落。

對於惠普為何會走向沒落，知乎網友這麼總結：

1. 頻繁更換管理層

2. 濫用現金，投資失敗

3. 產品銷量下降

管理層的更換我們不多說，應該並不只有惠普存在這樣的問題；而濫用現金投資失敗，或許有許多市場變化原因，我們不去做分析。安在（ID：AnZer_SH）今天只想分析一下，惠普為什麼產品銷量會下降。

就目前來看,同行業中，惠普的質量事件出現的似乎最多.從2009年開始，惠普筆記本的質量問題備受質疑，已經先後遭遇過多次集體投訴和輿論批評。

顯卡門——惠普成最大受影響廠商

2009年， 英偉達公司推出了以G86為核心的8400GS 8600GS 9200GS 9600MGS顯卡，隨後很多用戶發現前期電腦巨燙、使用時間久了花屏或者死機、最後導致直接開機無法顯示，經過各大PC生產商聯名上訴，英偉達公司被迫承認G86核心的顯卡存在缺陷！顯卡門是從此次事件產生的電腦硬體新詞。

此次顯卡門影響到惠普、戴爾、聯想和華碩的多款機型。此報道公布之後戴爾迅速更新了多款使用GeForce 8M系列顯卡筆記本的BIOS程序，試圖穩定GPU溫度，但據網友反應，此方法的效果似乎並不明顯；惠普也已經在官方網站發表聲明，開始著手解決由於NVIDIA移動顯卡缺陷導致的筆記本質量問題，惠普表示，受影響的機型包括Paviliondv2000/dv6000/dv9000以及CompaqPresarioV3000/V6000系列。

（註：惠普在國內並不承認此缺陷，在詢問800客服電話時，客服表示此缺陷在國內沒有發生，不給予免費維修。）

惠普是受顯卡門影響最大的PC生產商，自從顯卡門之後惠普的品牌影響力大大削減，大中華地區銷量急劇下降。典型的機型有：康柏系列的V3000，惠普DV2000、DV6000、這幾款機器也是惠普銷量很大的機器，返修率佔90%。

通過查看歷史報道安在（ID：AnZer_SH）發現，2009年12月17日，中國惠普公司客戶支持中心的有關人員再次否認惠普筆記本存在任何質量問題。客戶體驗管理專員袁明在接受採訪時，仍堅持稱惠普筆記本出現故障與消費者筆記本使用環境的髒亂差有關。

顯卡門之後，惠普的印象就在大眾眼中大打折扣。然而，惠普卻並沒有有所實質性的行動。在2010年卻又爆發出了更加令人驚訝的蟑螂門。

網友對惠普的評價

蟑螂門——惠普已徹底敗光好感

2010年央視315晚會曝光，惠普一個客服人員說學生宿舍蟑螂太多可能導致筆記本出故障。然而，此問題早在2008年就已經被提出，惠普卻從未認真解決。

面對2008年10月就發現的質量問題，惠普的應對，不僅遲緩，而且「傲慢」。他們甚至把罪責推卸給蟑螂。這不是笑話嘛。「我們誰都解決不了的，是中國學生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。」惠普客戶體驗管理專員袁明在央視的暗訪中說。此番言論在央視3·15晚會上一經播出，立即引起各方熱議。由此，被多方關注的惠普「質量門」事件演化為「蟑螂門」。

惠普2010年3月17日開緊急新聞發布會，承諾將在今後的30天中展開綜合整頓計劃，但對於惠普客服人員將電腦發熱歸罪於蟑螂的說法未直接回應。

惠普中國信息產品集團總經理張永利表示：就此事和為解決此事所拖延的時間，向中國消費者道歉。但對於惠普客服人員將電腦發熱歸罪於蟑螂的說法，他並未直接回應，僅表示將加強內部服務人員的培訓。對於惠普是否會對問題筆記本做出召回及賠償計劃，張永利並未正面回應，他表示惠普會嚴格按照三包法規的相關規定，幫助消費者延長保修甚至退機。

其實，安在（ID：AnZer_SH）檢索到信息顯示：針對部分筆記本電腦出現的問題，惠普公司曾於2007年11月發布了「有限保修服務增強計劃」，在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產品標準有效保修開始日起的24個月的保修期。這就是惠普的態度。許多用戶在三包有效期主要部件維修達到兩次以上，惠普金牌服務部只給維修，不肯更換新機。3月15日，面對中國消費者對其筆記本電腦的投訴，惠普終於再次採取了行動，宣布為受影響的客戶提供延長保修服務，並考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。

對於這一處理方式，央視報道指出，對於多次修理故障依舊，是否按照三包規定為用戶更換新機，惠普公司沒有做任何說明，至於其他的型號惠普筆記本主要部件在三包期經過維修更換後，還是按照惠普公司的規定執行，保修期只延長三個月。

作為全球第一大PC廠商，一個長期耕耘在中國市場的跨國企業，一個優秀的PC企業，在這個全球第四大的PC市場，如此面對消費者的投訴和質疑，將筆記本電腦故障怪罪於蟑螂，迴避召回話題，惠普的危機公關的確讓人無法恭維。

網友對於惠普質量的吐槽

惠普電腦還一直吐槽散熱不是很好. 雖然或許這是許多廠商都存在的問題，但是，加上這許多的質量門，或許大家就知道了為何惠普產品銷量會下降這麼快。惠普對這個市場的漠視，最終讓惠普自嘗苦果。

據安在（ID：AnZer_SH）了解到：北京時間2013年9月10日晚間消息據外媒報道，美鋁、美國銀行、惠普將被剔除出道瓊斯工業平均指數，而高盛、VISA、耐克將取代。變化下周生效，為道指近十年來最大變動。

是的，也許很多東西早早就預示了結果吧，但惠普卻從未重視。

近期又被爆出按鍵記錄器事件中，平淡無奇又推諉責任的公關，讓我們依然看到了多年不變的惠普，那個正一步步把沒落落到實處的惠普。

對於未來，我們只能拭目以待。

安在（ID:AnZer_SH）

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