吃海底撈反思軟體產品工匠精神

01-27

這是菜鳥學Python的第84篇原創文章

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長假了,想寫一點輕鬆的非技術的文章,前兩天去吃了一次海底撈，海底撈的服務是出了名的，在這次吃火鍋的過程中，我忽然覺得這個跟我們做軟體產品其實是一樣的，大同小異，下面談談我的感悟~~

1.宗旨把小的東西做大，把大的東西做小

意思就是能把一個很簡單的東西做到極致，比較典型的就是日本東京一家賣羊肉羹的，3平米的小店一年能賺3個億，常年累月的生意爆滿，都要限購，據說這樣的排隊已經持續了46年了.

有人說羊肉羹這種平常的東西怎麼能賺這麼多錢，是不是有很多分店，錯了,人家不是靠分店靠規模取勝，而是靠把羊肉羹這樣的普通的食物做到極致，做到世界一流，一個小小的羊肉羹凝聚了老闆的一生的心力，這就是工匠精神，把產品做到極致.

日本有一個做壽司的叫小野二郎，人稱叫壽司之神，小野二郎現年已91歲高齡，是全世界年紀最大的三星主廚，他可謂師傅中的師傅、達人中的達人，在日本國內的地位相當崇高，而壽司第一人的美稱更是傳播於全球。縱觀他的一生，超過五十六年的時間，他都在做壽司，因此他對壽司所注入的精神，以及其技巧絕對是世上第一。

我們身邊的一些東西，把產品做到極致的除了海底撈之後，還有蘋果(我承認我是果粉),一個把產品和藝術完美結合的神一樣的產品，特別是當年ipod,apple4劃時代的的產品，還有我們現在的微信,幾億人在用的產品，變成了人人都在用，並且離不開的產品。

2.海底撈的服務，讓客人感動到哭

海底撈其實一開始是一個小的火鍋店，慢慢的變成的連鎖店，擴展到全國。海底撈最有名的其實就是服務，完全以用戶的利益放在第一位，從你從停車場開始停車，上電梯，等位置，點菜，吃，拿水果，吃完，買單。所有的環節，全部都有非常細緻的考慮。

那我們的產品呢，從需求，設計，開發，迭代，發布，後期維護，這些所有的環節有沒有從用戶的角度去思考.
我記得有一個節目採訪360董事長周鴻禕，他說其實我們的產品有一個80,20原則，也就是我們開發的產品只有20%是用戶真正常用的，80%不用，或者用的很少.
我們在產品的設計的時候有沒有考慮到哪些是用戶最最需要的，是不是應該先開發呢.

產品的發布和後期維護，一個產品賣給客戶，有沒有的注意客戶的需求變化，有沒有讓客人感動到哭的服務。

一個火鍋可以用這麼多種變化來打動客戶，一個產品在設計的時候有沒有考慮到後期的擴展，有沒有留一些介面，代碼在架構的時候，有沒有考慮到如果後面增加功能來滿足用戶的需求，讓客戶離不開你~~

3.內容為王

一個產品要想做的很成功，內容一定是非常重要的.任何成功的產品都是內容為王。

海底撈的店面很整潔，乾淨，整個的顏色以白色為主紅色為輔，從店面的牆的顏色，到桌子的顏色，到盛食材的碗，到服務員的衣服都是白紅色系.
海底撈的食材非常新鮮，牛羊肉很嫩，蝦很滑，毛肚，鴨腸鮮.
鍋底非常豐富有7-8種鍋底可以選擇
點菜全部用平板電腦去點,簡單又方便.效率高，速度快
海底撈的醬有幾十種至多，還有很多水果可以供你挑選.

那我們的軟體產品呢，界面是不是讓用戶看的很舒服，用起來很簡單，一句話叫"把用戶做輕，把產品做重",意思就是你的產品讓用戶用起來很簡單，但是你的產品做的很豐富，功能很強大

微信就是這樣的，用起來很簡單，但是裡面的內容非常豐富.再看我們的軟體產品的功能，是不是很強大，是不是能提供各種各樣的功能，方便的選擇和擴展.

4.細節決定成敗

不知道大家去海底撈有沒有發現一些細節

吃海底撈之前會發一個熱毛巾擦擦手
吃的時候會發一個圍裙
帶眼鏡的會發一個眼鏡布
小孩會送一個小汽車玩具，
你過生日的時候還會給你唱歌，送禮物
服務員見到你都會打招呼，不論你在等位，還在在吃飯，還是走在店裡的
廁所的大爺會幫你擦手
如果有老人在等位置，會換一個有靠墊的大一些的椅子
點東西吃可以半分半分的點

這些細節對一個好的產品來說都是非常非常重要的，也就是說已經把匠藝的精神深入到骨髓，深入到每一個毛孔.

我們寫代碼的時候有沒有對每一行進行推敲，從變數的名字，函數的功能的設計，循環的效率，異常的處理，內存的使用和釋放，數據結構的設計是否合理，演算法的優化，模塊的封裝，代碼的架構設計處理，資料庫的效率等等每一個細節有沒有仔細的考慮過.

其實我們平時寫代碼的時候，大部分都是只要能work就行，很少有匠藝的精神，匠藝精神確實會讓你的代碼做的越來越精良，你的功力也會不斷的提高。但是付出的代價是不斷的重構和反覆的測試，也會帶來軟體開發時間的成本. 所以對於大公司來說如何取捨其實很難~~

Anyway，作為一個碼農，一個業餘的產品經理愛好者，希望能不斷的鞭策自己,走在不在匠藝，就在去匠藝的路上。好今天的軟體匠藝雜談就講到這裡，若有什麼想法的,也可以留言跟我探討交流

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