如何避免爭吵，做到高效溝通？

工作生活中，我們和同事、朋友面紅耳赤的爭論，基本上都是因為我們彼此都分不清什麼是事實、什麼是觀點，各自拿著自己的觀點當事實，最後誰也說服不了誰。

而，如果你對面是個美國人，他很可能會送你一句「Interesting」，別誤會，他不是在誇你有趣，也沒表示認同你的觀點，而是在說：這件事，你竟然是這樣看的，我支持你有自己的觀點。

學會區分事實和觀點，是高效溝通必不可少的一步。

什麼是事實？什麼是觀點？

舉個例子：今天天氣好熱啊！這句話就是觀點，那什麼是事實呢？今天氣溫30度，這才是事實。在30度的氣溫下，你覺得冷還是熱，這就是你的觀點了，每個人都可以有不同的觀點。不能因為99%的人覺得30度好熱，而認為那1%覺得30度好冷的人觀點是錯的。

事實有真假，觀點無對錯。只要觀點是根據事實得出的，而且邏輯自洽，就沒有對錯之分。千萬不要認為，只有自己的觀點，才是無可辯駁的正確。

職業化的基礎是尊重；尊重的基礎是理解；理解的基礎是接受不同；接受不同的基礎是能夠區分事實和觀點。

如何區分事實和觀點？

一、事實

事實就是在客觀世界中，可以被證實或者證偽的東西。

比如有人說：「小番茄是轉基因食品。」這個「事實陳述」，可能為真，也可能為假。這個時候你千萬不要說：「你怎麼那麼無知，這是謠言。」你說別人無知，這就是你的觀點了，爭吵就是這樣開始的。你可以說：「你是怎樣確定的？」這就是一種證實或者證偽的態度。

他說：「我在一篇微信文章里看到的。」這個時候你不要說：「那個微信公眾號小編亂寫的，小番茄根本不是轉基因。」而要說：「微信公眾號文章你我都可以寫，你確定自己看到文章是權威機構發的？確定文章內容一定屬實嗎？我在微信公眾號文章中看到過不少謠言哦。」

關於事實，不需要辯論，只需要驗證。

二、觀點

觀點就是在一套認知體系中，不違反事實，邏輯自洽，因此無法被證明對錯的東西。

比如有人說：「LV真是世界上最好的包包。」你知道這是觀點，不是事實。

不要爭論，你要問：「你為什麼這麼認為呀？」他說：「因為LV的用料是最貴的。」

你繼續問：「為什麼用料最貴的包包就是最好的包包？」他說：「這是常識啊，還用問嗎？」這個時候你就知道了，在他的認知體系里，用料最貴的包包就是最好的包包，這是他的觀點，觀點沒對錯，請不要繼續爭論。

這個時候你千萬不能說：「LV不是世界上最好的包包，它的做工不是最精細的，做工最精細的才有可能是世界上最好的。」如果這樣，那你們就不是在爭論「LV是不是世界上最好的包包」，而是在爭論「到底什麼樣的包包才是世界上最好的包包」的認知體系。而只要是你們彼此的認知體系不違反基本事實，又能自圓其說，就永遠不會被對方說服。

職業化的表述應該是：「如果從用料的價錢來看，LV的確可能是世界上最好的包包；但是站在做工精細程度的角度，我個人認為LV並不是做的最好的，僅供你參考。」

這句話說完，大家立刻沒什麼好爭辯的了。

END

事實有真假，觀點無對錯。以後遇到觀點不同時，請說：有趣。