怎麼才能有效地安慰人？

「好煩加班，好累啊」。

男朋友說： 1. 「還好吧比上次回來的早」 2. 「今天累點明天就能少加一會兒」 3. 「我比你還累啊」 4. 「洗個熱水澡就好了」 。

哪個回答能讓你感覺好點？很顯然，沒有嘛！

男朋友們最喜歡說的「多喝點水」 「早點睡」「按時吃藥」，其實根本沒神馬用處, 好嘛。何老師那一期(高情商就是會說話－暖男何老師現場教學)中，蘇三提到安慰人的4個無腦套路：1. 事情並沒有想像那麼糟糕 2. 事情會變好 3. 我比你還慘 4. 提供解決的方案，沒有一個真正有效，本期我們就來看看到底怎麼才能有效安慰人？

什麼情況下我們需要安慰人呢？當對方描述自己的困難情境和負面感受的時候，比如說「我科目三又沒過，傷心」，「今天好煩啊」。他們的焦點在於負面的感受, 糟糕的情緒，他們想尋求的是情感上的支持，而不是解決方案。他們不是想現在就變得開心起來，而是希望有人可以理解他們這種心情。所以：你總是納悶，為什麼女朋友總是抱怨公司抱怨老闆，你都說了無數次不開心就辭職，而她還是依舊總抱怨而不辭職。因為人家抱怨只是讓你跟她一起了解她上班辛苦的心情，而不是真的想走人啊。

所以，我們安慰人，本質上要：提供情感支持(emotional support)，情感連結(emotional connection)，也就是我們說的「感同身受」，即同理心。同理心，也叫共情，英文是Empathy， 是一個心理學上的概念。所謂共情就是與對方一同感受, 設身處地站在對方的角度感受。共情在我們的文化裡面不是非常流行，因為我們習慣於把情緒包裹起來，隱藏起來，感受(feeling)對我們來說很多時候是忙碌生活之外所無暇顧及的。我們互動中很多問題都由此而生，以後有機會再來講講情感和感受在人際互動中的重要作用。

簡單來說，有效安慰人包括4步：

?第一步：共情，展示你的同理心。表達形式＝「評價＋問句」

比如：「這件事發生的太突然，一下子沒法接受，心裡也特別難受吧？感覺糟透了吧？」 「感覺肯定很差吧」

?第二步：提供傾訴的機會。傾訴也是一種療愈，通過傾訴，對方會把積蓄的情感傾瀉出來，心理上會輕鬆很多。表達形式＝提問題，用疑問句打開話題，給他／她機會傾訴。比如「發生什麼事兒了？」 「怎麼了？」「你想聊聊發生了什麼嗎？」 如果對方不願意也不用逼問，表示情感上的支持就??。比如「沒關係，想說的時候隨時跟我說，我都在」。

?第三步：提供情感支持。可以適度承認自己不會安慰人，也同樣手足無措，反而更顯得真誠。比如：「我不會安慰人，但是看到你難過我也很難受」。最重要的是，表示你永遠支持對方。比如：「我也不知道怎麼安慰你，但無論你需要什麼我隨時都在」。

看到這裡，很多小夥伴可能要講，光口頭說說「你需要我隨時都在」，可是一點實際行動都沒有，太不真誠啦。起碼得給個解決方法吧。其實不然，很多時候，對方根本不需要所謂的解決方法，如果rio耿直非要給建議，不給渾身不舒服的話，也要先問問對方，需不需要建議。就算對方需要，給建議的方式也要不同於平常。

?第四步（可選）：提供你行動上的支持，必須是具體的，你發起的，你參與的，而不是泛泛的，需要對方自己主動做的。比如說，你可以問「你想聽聽我的建議嗎？」然後說，「我之前試過去買買買能讓我感覺好點，不知道適不適合你。不然我陪你去逛街吧？」

而我們之前提到的「多喝點水」 「按時吃藥」 「不開心就辭職」 都是需要對方主動，而你自己完全沒有參與進去，與其那樣說，不如說「多喝點水，我給你倒一杯去」，「按時吃藥，今天晚上要吃什麼來著？我幫你去拿」，「不開心啊那不如辭職，我明天就幫你聯繫獵頭找找其他機會」

下面咱們來幾個場景模擬練習：

? 閨蜜打電話給你「哎真煩心面試又掛了」 , 你怎麼回應？你會選哪個？

A「沒事，下次加油就好了。」

B「沒事，會有更好的單位等著你。」

C「哎沒事，我當時找工作也掛了n次面試。」

D「啊，那你現在心情很差吧」

E「有沒有我能幫忙的？」

F「逛街吃飯隨叫隨到」

G「沒關係，下次需要我幫你一起模擬面試嗎？」

?朋友給你發微信「生病發高燒好難受啊」，你怎麼回應？你會選哪個？

A「好好休息。多喝白開水。」

B「沒事，發燒來得快去得也快，很快就會好。」

C「哎跟我一樣，我上周也發了高燒。」

D「啊，發燒最難受了，你現在感覺怎麼樣？」

E「我之前發燒用退熱貼敷額頭降溫挺管用，不知道適不適合你。需要我送點退熱貼過來嗎？」

看上去有些難嗎？其實只要用心共情，支持對方的情緒，安慰人是與生俱來的能力。我家小柚子剛上幼兒園，某個周日上午我們照例要帶她去公園玩兒，但是我有件事情跟老公一言不和，於是不肯一起去，而要呆在家處理一些工作。老公很不情願，站在門廳有些落寞。小柚子上去牽住爸爸的手，開始安慰他：

首先共情：「爸爸你是不是不開心了？」

其次提供傾訴機會：「你是不是想讓媽媽一起去？」

最後具體行為支持：「沒關係，我陪你去」

聽到女兒這麼貼心地支持，老公開心地跟女兒手牽手出了門。

最後，給大家推薦一段有關用同理心安慰人的動畫小短片《同理心的力量》，相信你會有更深的理解：

讓我們以影片的最後一段話作為本期的結語：「每當我們遇到這些讓人難過的事情時，我們都企圖做些什麼，讓事情感覺好轉一點；但當我和你分享意見非常難過的事情時，我寧願你告訴我，雖然我不知道現在該說些什麼，但我很謝謝你願意跟我說這些；因為事實是，回應(response)很少會讓事情好轉，而真正能使事情好轉的是連結(connection)」

蘇三相信，語言的力量在於建立情感的連結。

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好好說話 · 天天向上

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