其實並不需要一昧的追求用戶價值

01-27

導讀：

上篇文章中，我強調了產品經理不要站在用戶的角度判斷需求是否靠譜，有朋友提出了疑問，畢竟這個觀念與我們已知的用戶至上看上去是違背的。

商業價值，公司價值，團隊價值遠大於用戶價值

今天，我們便探討一下用戶價值與商業價值。

用戶價值

用戶價值是不能脫離產品來進行討論的，也正因為如此，我們產生了許多爭議，特別是與我們的上級產生的爭論。

在實際的工作中，我們會做許多不符合用戶價值的功能，有時，甚至會損害用戶的體驗。

作為產品經理而言，過於維護用戶價值，便站在了企業的敵對面。

原因很簡單，用戶會稱讚你，但企業卻不會因此獲得盈利，也就無法生存。

這並不是說用戶價值不好，實際上人們很容易被迷惑，我們認為駕馭了一種方法，有時，只是被方法駕馭了。

我鼓勵產品經理去駕馭用戶價值，但很遺憾的是，我們似乎更容易被這個方法駕馭。

我的1.0版本從來都很簡單，往往犧牲了許多功能，以此來讓兩周上線變成可能，這必然會損傷許多用戶體驗，乃至用戶價值。

現在，我們來看看用戶價值的三個特點，當然，完整的用戶價值，還會有更多的特徵，這裡就不細說了。

非目標用戶

當我們在做產品時，第一個要考慮的便是我們的目標用戶，與之相對應的，則是我們必須要捨棄非目標用戶。

以單純的用戶價值而言，毫無疑問，我們會極大的損害非目標用戶的價值，甚至刻意的疏遠這部分用戶。

對於電商而言，我們熟悉的京東，噹噹網，在產品初期時，一個專註於3C產品，一個專註於書籍等產品。

當我們確定了目標用戶以後，一定要做好心理準備，去犧牲非目標用戶的利益

目標用戶從何而來呢？這取決於企業目標，簡單來講，我們的目標用戶取決於企業的商業模式是什麼。

在共享單車的商業模式里，就約定了目標用戶，像是短途出行，上班族，學生，小區周邊購物等。

有時，我們會發現爭執許久的用戶價值脫離了商業模式，這樣的爭議就變得極度低效，甚至接近0價值。

對於非目標用戶而言，並不會多麼熱衷一款不會為自己產生價值的產品，儘管他看上去體驗還不錯。

當用戶價值脫離了商業價值，就變得毫無意義。即非目標用戶的體驗，並沒有那麼重要。

用戶角色

用戶是有性質的，如果我們按照角色來進行劃分，往往會得出生產者與消費者兩個乃至更多的角色。

理論上而言，生產者與消費者都非常重要，可現實非常的骨感，我們的時間，我們的人力，我們的時間都是有限的。

這就回到了一個團隊管理的經典問題：如何將有限的資源投入到價值最高的環節

我們往往會側重內容生產者的價值，優先確保生產者能得到較好的體驗，較為完善的功能，在相同的時間，相同的資源時，必然會犧牲一部分消費者的體驗，這種情況更多的出現在社交，內容領域的產品。

在社交產品里，我們會優先考慮如何讓人們主動的去交流，圍繞這個因素開發了一系列的功能，比如漂流瓶，敲門，配對，均是圍繞主動交流產生，此時，主動方就成為了我們的生產者，被動方則等同於消費者。

在電商領域裡，這個觀念就反過來了，會更多的考慮消費者的體驗，讓消費者更愉悅的購物。

不論是任何領域的項目，在相同條件下，往往是一主一次的搭配前行，我們必然會犧牲次要一方的用戶角色，更多的滿足主要一方的角色。

而誰是主要的，誰是次要的，這個觀點往往也是由上層思維，商業模式，企業價值等來決定的。

用戶質量

用戶性質也包含了用戶質量的考慮，活躍用戶，高質量用戶往往會獲得相比普通用戶，低頻用戶更多的福利，更多的便利。

一款產品的生存，離不開活躍用戶以及忠實用戶的支持與擴散，理應得到更多的便利，我們認為，這部分用戶已經為企業創造了價值並且還會持續的創造更多的價值

你知道的，註冊流程，以及新用戶的引導是每個用戶必經的流程，但我們卻很少將這兩個環節的功能進行迭代。

這表示，在老用戶與新用戶之間，我們優先滿足老用戶的使用，相對應的，我們必然會損失一部分新用戶的體驗。

我們往往會在一個老功能上不斷的開發新內容，做微創新，許多產品一年的時間其實不會有太多改變，但又改變了許多。
這部分內容的調整，也是讓活躍用戶使用起來更為愉悅，對於一直期待新功能卻不常使用的用戶，我們會認為這部分群體的需求，並不是多麼的熱烈，很有可能只是想想而已。

質量越高的用戶，他們的需求參考價值更大，滿足以後所產生的商業價值也會更大

需求類型

你可能未曾注意到，需求也是有類型和質量的區別的。

高頻需求相對於低頻需求來講，會有更多的完善空間，也會擁有更多的資源用來迭代。

我們會發現，經常變更的地方往往集中在幾處特定的模塊，而一些低頻模塊，卻是很少考慮，比如個人資料。

這是因為，每一次的變更，每一次的迭代，在我們的角度，乃至於上級的角度，都認為是一次升級，是比現在更好的一種做法。

(當然，實際結果可能完全相反，可我們的期望是升級，是更好的，不是嗎？)

越熱門的模塊，越容易被升級，越冷門的模塊，越不太會去優化。

這是有需求性質來決定的資源傾斜，換個思維來講，不論是高頻需求還是低頻需求，最終使用的都是用戶。

這也就表示，當用戶想要使用某些低頻需求時，他的體驗是必然會被犧牲掉的。

經常，在使用某些產品時，我們會覺得整體功能使用感都挺好，但當我們要退出，要修改個人資料，要改密碼時，就會感覺到各種厭惡。
上傳頭像總是失敗，修改昵稱沒限制長度，等寫完了告訴我們超長了，頭像還被壓扁了或者模糊了。

導致這一現象的，仍然是由我們的商業價值決定的，我們認為，資源應該集中投放到核心業務，因為核心業務能給予我們最大的回報。

以此為前提下，低頻需求，是不會有太多時間，人力以及其他資源傾斜過去的。

駕馭用戶價值

在與許多朋友的交流中，駕馭這個概念在我的觀念里越來越清晰。

經常與我探討的朋友，應該很熟悉我的一個習慣，我總是會去追問一些背景因素，很少會直接給出決定性的結論。

即便是相同的功能，在不同的背景下，也很有可能產生不同的必要性。

有時，很重要，有時，需要捨棄，這完全取決於我們的背景因素，也就是文中所列舉的一些原因，當然，並不只有這些因素會影響我們對功能的判斷。

反之，我認為，沒有背景的用戶價值論則是被方法所駕馭的一種表現，這樣的問題最常出現在產品新人身上。

這大概和用戶價值論深入產品人心理相關，不論是書籍，文章，演講，我們談及最多的便是為用戶服務，給用戶映照更好的體驗。

可往往這部分言論所提及的用戶並不是泛用戶，並不是指所有用戶，而是指符合商業價值，符合一些條件的用戶。

有時，當朋友問我，這樣做是否會傷害用戶體驗時，我便會這樣回答他。

在傷害用戶之前，你得先明白誰才是你的價值用戶。