安全感（產品設計的思考方式_感覺_連載20）

街邊的咖啡館，人們坐在室外的椅子上時，潛意識裡常常會喜歡朝向街面，而非背對著，因為這樣能夠觀察到街上的行人。在室內也是同理，能夠觀察到室內的其它地方、而又不容易被人觀察到的角落，會更受歡迎。這樣的規律被成為「全貌-庇護」法則，邊緣的空間相比中間更受歡迎，有遮蓋（例如天花板等）的空間更受歡迎，人們更願意選擇讓自己有安全感的地方。對於安全感的在意，是人類的本能。

在信息產品中，同樣要考慮到用戶的安全感。安全感本身就已經催生出了一系列巨大體量的產品，例如各種安全軟體、安全衛士。這裡一方面是實際的安全需求，另一方面則是對於安全感本身的需求。讓用戶感覺到安全，和產品的實際安全同樣重要。在安全軟體中，精心設計的掃描動畫過程，變換的文字，都是在營造這樣的氛圍，讓用戶覺得掃描的很仔細、很專業，有安全感。

一些互聯網產品會利用安全感來引導用戶行為。例如，在市場不規範的時候，海外的工具產品可能會在廣告宣傳時，告訴用戶你的手機發現病毒，現在正處在巨大的風險當中，必須趕快升級，或者電池有問題，需要安裝相關軟體等等，以安全為痛點來誘導用戶安裝。從這樣的例子里，可以看出安全感對於人們的重要性。

視覺本身能夠營造出安全感。在生活中，如果大家注意觀察，會發現很多銀行的 LOGO 都會使用比較厚重的線條和字體，特別是國外使用字母作為 LOGO 的銀行，這樣就是為了傳遞出穩定、厚實的感覺，讓消費者有安全感。在信息產品的中也是這樣，精緻、現代感的界面視覺，會讓用戶覺得更放心，而一旦一個產品的界面看起來山寨，就往往會讓用戶覺得沒那麼可信，降低安全感。

信息的透明和公開也和安全感息息相關。很多正規的產品，涉及隱私的功能，都會給用戶選項，實際上不僅僅是選項作為功能本身，還要讓用戶看到這些選項，敏感的功能選項對用戶透明，給用戶確認，避免用戶在心理上的猜疑。用戶的擔心，往往不會直接表達出來，就是在思考、遲疑和猶豫中，停留在產品團隊原本希望用戶往前走的地方。

宣傳文案在相關的場景中，都應該不斷增強用戶的安全感。在互聯網金融產品中，注重隱私、不騙取用戶個人信息，是一個基本的需求，甚至是痛點，在產品內和產品外的文案中，不斷強化這一點，為用戶提供有力的保證，甚至有相關的機構或者大品牌背書，都能夠起到作用。界面上的語詞、提示信息等，同樣應該注意場景和對應的措辭。有些產品適合輕鬆詼諧的語言風格，但是其他一些產品，例如金融相關的產品，則要注意保持鄭重、肯定的語言風格。

交互行為同樣和用戶的安全感緊密相關。在設計信息產品時，有一個基本的原則叫「置界面於用戶控制之中」。讓用戶能夠控制產品，才能有安全感。特別是對於新手用戶，如果想要鼓勵用戶探索，就一定要給用戶能夠隨時從探索中返回安全區域的可能，iPhone 和 iPad 里的 Home 鍵，就能夠給用戶安全感。在探索學習的過程中出了錯，按一下 HOME 鍵就能立刻回到桌面上，這樣就可以鼓勵用戶向前走，跨過學習的門檻。

安全感本身會延伸出很多潛在的需求，還遠遠沒有被人們所挖掘出來。例如，如何在個人信息泄露泛濫的背景下，為用戶提供安全感的支持？我的一位朋友，非常注重自己的隱私保護，在每一個要留下個人信息的渠道，例如電商的收貨人，只要有可能，就會使用假名，姓是真實的，名字是根據渠道相應起的名字。這樣就構建出一個簡單的隱私防火牆，還能知道自己的信息是在哪個渠道上被泄露出去的。類似的情境，未來也許會有對應的解決方案。而另一方面，在使用用戶的個人信息時，就要非常謹慎，濫用信息遲早會被發現，用戶的安全感也會被降到最低。

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——2017年9月更新

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