一封被裝小蜜拒絕服務用戶的來信

聲明：這是我郵箱ceo@zhuangxiaomi.com收到的一封用戶來信，記錄了自己的裝修經歷。

這位用戶16年9月份開始裝修，是蜜糖交流群的老鐵，從小白變成裝修大神，在群里被稱為喵神，結婚前一天晚上還在群里聊裝修 。感覺很多經歷寫的比較有趣，發到這裡，以下是原文，無修改……不可避免會說到裝小蜜服務，介意的可以不看，也不要惡意評論中傷哈。

和大多數人一樣，結婚買房，考慮到父母身體不好，為了與父母住在同一小區，只好在論壇上備受鄙視的南城買了個小一居，因為原來裝修還不錯，不準備大動了，想著刷個頂漆，貼個壁紙把原來粉紅色的牆漆擋住（原房主的少女心傷不起），換一切電器，換廚衛吊頂和馬桶。

少女你留下這粉色的牆，我卻害怕自己會變得很娘

雖然活少，但也是第一次裝修，因為啥都不懂，看論壇上各種被坑的經歷就想著找個監理，本來準備找XX平台的，後來搜了一下論壇的評價貼有好有壞，倒是有個回帖說裝小蜜的監理不錯，就聯繫了一下，發現是第三方監理。

和XX平台性質不同的是沒有駐平台的工長，只是純粹的提供監理服務，當時想著這種第三方監理優點應該是和工長沒有任何利益關係，更容易保證一個客觀的監理立場，而且20元一平米的價格也的確不貴，估計是有風投砸錢。

聯繫的結果，被華麗的嫌棄了，裝小蜜說這點活沒啥可監理的呀，還是算了。雖然沒請到監理，不過小蜜這種態度感覺挺不錯，實在。

於是我們自己買了漆和壁紙，賣漆的小姑娘給推薦了經常刷芬琳漆的工長，聯繫了下要價2000，包含刷頂、修補牆面上的空鼓裂縫以方便貼壁紙、拆除廚衛吊頂並拉走、拆除馬桶並拉走，施工時需保護地面和吊燈。

沒過幾天師傅就來了，態度很好，手藝很棒，芬琳漆效果也不錯，確實足夠環保，五分鐘就沒味了，施工時間從早上8點到下午3點，刷頂面積40平，一底兩面的芬琳生態漆。

換新後的客廳牆面

壁紙選的柔然，客廳用帶一點亮光的米色木紋壁紙，卧室用同色系拼花壁紙，來了兩個小哥，從早上8點忙到下午2點，態度很好，質量不錯，問了下說是柔然自己的員工，不是外包的，這點印象分+1。

卧室同色系拼花壁紙

總結點乾貨：這裡說下我對漆和壁紙的選擇方法。

首先漆的市場規範，國家管的嚴，要省心很多，從一線品牌中選擇時，以環保為最主要篩選條件，芬琳生態漆敢於讓抽檢，結果在8.4，所以選了這個。不過大家要注意，芬琳漆相對其他漆難刷很多，而且容易花。

壁紙行業混亂，未形成寡頭壟斷格局，國家管理較差，所以建議在紅星、居然里的品牌選，至少不會太差勁，我的選擇也以環保為主要條件，造型為次要條件，選擇無紡布基壁紙，同時，要索要基膜和糯米膠的檢測報告，我買的柔然的雖然是送檢報告，比起抽檢來真實性差很多，不過還是痛痛快快的給了，比起很多品牌只知道說我們的膠是可以吃的要靠譜一些。

第一場居然主材團購

進行到現在，比較折騰的工程就結束了，只剩下廚衛和各種電器的購買，正好聽說裝小蜜有公益內購（PS：那時候對沒簽約的用戶，所以趕巧上車了，現在只針對簽約的用戶了，蹭不到了）。

話說之前從來沒參加過團購呢，想著去見識下，即使買不到合適的東西，去看看熱鬧也是好的呀，客服MM把我們拉到了一個團購群，群里都是裝小蜜的客戶，每天都在討論裝修的各種事情，熱鬧的團購生涯就此開始了。

第一次參加團購會，絕對不能遲到，我是這麼想的，可惜這地方有點遠，出了地鐵還得步行，所以還是遲到了2分鐘，幸好遲到的不只我一個，簽到完畢、找座坐好、喝了免費的汽水，團購會就開始了。

首先上台的是一個和藹可親、皮膚有點黑、頭髮有點少的小蜜員工，人稱磊哥，天天在群里冒泡說團購的注意事項，今天也負責主持，先是介紹了小蜜是幹嘛的，特意說組織團購完全是提供給客戶的福利，裝小蜜不收返點，後來找了幾個資深的監理說了下裝修可能遇到的坑，然後發紅包、發紅包、發紅包，發完團購就開始了。

居然之家給準備了500的代金券，1000可用，每戶商家可用一張，大家領完券後，磊哥就帶著浩浩蕩蕩的大部隊按照之前定好的順序一家一家砍價了。

砍價大軍，當家做主的女童鞋好多

不知道正常人見到幾十上百號人烏泱泱的闖到店裡是啥反應，反正居然的商家們是一臉懵逼，雖然之前溝通過，但可能沒想到真會有這麼多人。

到店後磊哥就把店長叫出來，大家把可憐的店長圍在中間，每位店長有五分鐘的報價時間，按正價、特價、爆款三類產品分別報價，必須保證折扣低於北京全市場價。

經常出現的場面就是，店長報了一個已經聽起來很低的折扣，磊哥就會說，不行呀，你們東西本來就貴，再給打點折，XX折吧，店長說絕對不行，磊哥就會讓店長給更高一級的領導打電話請示，由磊哥直接對話，一通忽悠，就成了。

還有太陽花和弗洛倫薩的暖氣，因為兩個店挨著，磊哥直接把兩個店長叫在一起報價，不夠低的再去請示，感覺那倆可憐店長有點尷尬。

這裡表揚下歐派櫥櫃的店長，看大家買了一天東西沒怎麼吃飯，還給大家準備了很多吃的，就我們夫妻倆，吃了他家14個小蛋糕，3根香蕉。

說下這次團購的成果，時間從早上9點到晚上大約5點，砍（huyou）了全部裝修主材和部分廚電、衛浴的店長，幾乎所有產品都拿到了比市場價低的多的折扣，據我觀察，轉化率高的驚人，幾乎沒有空手而歸的小夥伴。

我家購買成果：一個法恩莎馬桶，大型全包馬桶，中高端型號，觀測比市場折扣價便宜至少30%，非常滿意；一個能率熱水器，觀測比市場折扣價便宜15%-20%。

這裡要吐槽下壟斷了能率、老闆、史密斯的代理商真摳門，不給降價，果然壟斷了就欺負消費者，不過東西還是很好的。

一套友邦吊頂，套餐價只給打了96折，真小氣，我看他們財報凈利潤率達到25%還這麼摳門，畫圈圈詛咒他們明年被證監會罰款，雖然從始至終服務都很好，用料做工也都紮實。

但是，我發現他們有一個設計缺陷，吹風和兩檔加熱分別是三個按鈕，如果有熊孩子只按了加熱還忘記開吹風，電熱管就會幹燒，有安全隱患，後期城外誠團購的松下吊頂這方面就比較好，也是我們太著急了，唉。

總結：雖然跑了一天很累，但很熱鬧，很開心，大多數主材折扣都很給力，只有廚電和吊頂要差一些，但也可以拿到散客拿不到的價格。到這裡，已經只剩下電器沒買了。

④ 第二場城外誠團購

這次團購開在了價格低一些的城外誠，時間在上次居然團購之後兩個星期，本來這次我是沒啥需求的，畢竟城外誠也不賣電器，但同事需要買個集成灶，又沒空去看，我就幫他去瞅瞅了。

這次換了個形式，估計是因為城外誠太大了，一家一家砍價會跑不過來，裝小蜜借用了城外誠自己的一個禮堂，讓商家都過來，一家一家的報價，主持人依舊是和藹可親、皮膚依然黑、頭髮仍舊少的磊哥。

我猜是上次團購會非常成功，業內有一定反響，這次明顯各商家非常重視，感覺態度很好，而且我所了解過的產品，折扣都是比較給力的，單說松下的新風，我心心念念想要買，因為開發商奇葩的供暖方式不得不放棄的好東西，比之前另外一個經銷商給我的報價低了20%還多。

還有同事讓看的集成灶，美大比市場散客能拿到的最低價便宜了10%，帥豐掛出的招牌是「比天貓京東便宜4000」，最近我同事已經準備安裝了。

還有西門子、羅格朗之類的開關插座，都只有幾塊錢（特價品價格和正品折扣比例都小於5)！看的我不需要都想買了。這次本來準備順便看下芬琳生態漆的價格，看看我們當時有木有買貴，結果芬琳的人說生態漆不給做活動，囧。

第三場蘇寧電器團購

這次電器團購呼聲很大，定在了11.4號，剛好這天蘇寧舉行活動，可以在活動本身的力度之上進行砍價。因為11.4號是工作日，晚上7點活動正式開始，這家蘇寧離家特別近所以吃了晚飯去的，差一分鐘遲到，座位已滿。

去之前，我們合計了下，需要買的是：空調、冰箱、彩電。預計購買型號是三菱電機zfj12va（選擇標準：制熱量較高，產品定位於高端產品的入門款），海爾冰箱460L（選擇標準：恩布拉克壓縮機，厚度不要太厚），索尼彩電65x8500d（選擇標準，HDR，特麗魅彩，在此型號開始體現索尼的畫質優勢）。

因為定製的實木傢具很久才會到位，所以擬定的購買急切程度是空調>冰箱>彩電。

這次活動蘇寧比較重視，主持人依舊是和藹可親、皮膚更黑了點、頭髮更少了點的磊哥，蘇寧的店長全程跟隨，各大類渠道負責人在各樓層隨時待命。先是介紹了下裝小蜜，然後店長致辭，各大類渠道負責人說了下各大類的折扣政策，最後說隨時可以幫忙砍價。

我覺得這次裝小蜜本來是想弄成和上次城外誠一樣各商家報價的模式，但不知道怎麼最後又成了磊哥帶著一群人挨家挨戶砍價的節奏了，可見群眾還是喜歡看熱鬧，說明了人類的群體性以及情緒感染作用的顯著性......

回到正題，砍價大部隊先路過了電視區，在大家的慫恿下一窩蜂的湧進了索尼電視，因為之前跟蹤過65x8500d的價格很長時間，對此前出現的最低價格比較清楚，再加上蘇寧店長的大力配合，索尼很痛快的給到了一個最低價格，很滿意很滿意！

接著大部隊沖向了廚電區，這邊的老闆、方太還比較配合，給了一個不錯的價格，就是西門子比較討厭，死活不給降太多，墨跡了非常長的時間還是不行，於是大家生氣的離開了西門子，博世和西門子一樣。還有格力，也不知道是不是董大媽最近缺化妝品了，格力的價格也相當的不給力，還一付很牛的樣子，蘇寧店長都急了，和裝小蜜的人說他們不給力沒關係，只要買一櫃一掛，蘇寧出錢給好的贈品。

表揚下海爾，很乾脆的給了一個比市場價低的優惠，雖然沒有低太多，但至少保證比網上類似型號低一點（現在猥瑣的家電生產商們線上線下型號都不一樣），再加上蘇寧的返券可以用在電視上，能省不少錢。還有炸彈和LG也給了不錯的折扣，基本上算近幾個月的市場最低價。

這裡著重說下三菱電機，死活不給降一點錢，給的價格在各種優惠後和網上同型號一樣，那我幹嘛不在網上買？還多了京豆還有返利還有積分，真是的，一生氣就沒買了！

所以最終的結果是買了索尼的電視和海爾的冰箱，最應該買的空調沒買，不知道算不算捨本逐末，ORZ。

最後總結下，已買的產品因為裝小蜜大概省了4000-5000，很滿意，over。

裝小蜜是第三方家裝監理公司（20元/㎡），先請監理後裝修是不被坑的唯一方法。歡迎各種合作私信。